- •1. Організаційна структура банків та організація обліково-операційної роботи
- •2. Організація роздрібного бізнесу в банківській установі та обслуговування фізичних осіб
- •3. Організація корпоративного бізнесу в банківській установі
- •4. Організація касової діяльності банку
- •5. Операції банків з цінними паперами
- •6. Операції банків з іноземною валютою
- •8. Аналіз фінансового стану установи банку
- •9. Результати діяльності баку. Звітність банку
- •10. Культура обслуговування клієнтів
- •Головні стандарти обслуговування клієнтів:
- •Показуй зацікавленість Клієнтом.
- •Спілкуйся мовою, зрозумілою для Клієнтів.
- •Дбай про конфіденційність справ Клієнта
- •Дбай про своє робоче місце
- •Постійно поновлюй та розширюй свої знання про продукти Банку.
- •Дбай про свій зовнішній вигляд.
- •Під час обслуговування використовуй перерви для того, щоб спробувати розпочати розмову на тему додаткового продажів. Кожна хвилина контакту з Клієнтом є нагодою для активного продажів.
- •Почни ввічливу розмову з Клієнтом в Банку. На початку Ти продаєш ввічливість і позитивне перше враження.
- •Щоб запропонувати Клієнтові найкорисливіший продукт, з’ясуй його потреби.
- •Висновки
- •Список використаної літератури
Список використаної літератури
Закон України «Про банки і банківську діяльність» від 07.12.2000 р.
Закон України «Про цінні папери та фондовий ринок» від 23.02.2006р.
Положення «Про порядок видачі банкам банківських ліцензій, письмових дозволів та ліцензій на виконання окремих операцій», затвердженим Постановою НБУ №275 від 17.07.2001 р.
Положення “Про організацію операційної діяльності в банках України”: Затверджено постановою № 254 Правління НБУ від 03.12.2003р.(зі змінами і доповненнями).
Положення «Про розгляд кредитних пропозицій та прийняття кредитних рішень у ПАТ “КРЕДОБАНК”» від 29.12.2012р. №47/2012 затвердженим постановою правління ПАТ «КРЕДОБАНК».
Положення «Про інвестиційну політику ПАТ “КРЕДОБАНК”затверджений Постановою правління ПАТ «КРЕДОБАНК» № 247 від 01.07.2012
Положення «Про забезпечення кредитних операцій» затверджений Постановою правління ПАТ «КРЕДОБАНК»від 16.12.2010 р. №49/2010.
www.kredobank.com.ua.
* Далі за текстом слово Банк вважати за ВАТ «КРЕДОБАНК»