4.Факторы, влияющие на процесс коммуникации: внутренние и внешние. Коммуникативные барьеры непонимания и способы их преодоления.

К внешним факторам, влияющим на проесс коммуникации относят:

• Барьеры, обусловленные факторами среды;

• Технические барьеры;

• «Человеческие» барьеры коммуникации.

(о них подробнее в предыдущем вопросе).

Следующие барьеры относятся к внутренним факторам.

Обычно выделяют четыре барьера непонимания:

• фонетический (фонема — звук),

• семантический (семантика — смысловое значение слов),

• стилистический (стилистика — стиль изложения, соответствие формы и содержания),

• логический.

Фонетический барьер непонимания возникает в следующих случаях:

• когда говорят на иностранном языке (можно отнести к внешним факторам);

• используют большое число иностранных слов или специальную терминологию;

• когда говорят быстро, невнятно и с акцентом.

Семантический барьер непонимания возникает, когда фонетически язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой». Это возможно по следующим причинам:

• любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений;

• «смысловые» поля у разных людей разные;

• зачастую используются жаргонные слова, тайные языки, часто употребляемые в какой-либо группе образы, примеры (например, смысл слов «перо», «капуста» и др. на воровском жаргоне существенно отличается от истинного значения).

Стилистический барьер непонимания возникает, когда человек обязан понять и, следовательно, отразить в каком-то ответе или действии только то словесное обращение, которое подчинено установленной грамматической структуре. В противном случае, когда происходит несоответствие между формой и содержанием, возникает стилистический барьер.

Барьер логического непонимания возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна — правильная, т.е. наша.

Развитие индивидуальных навыков помогает преодолевать барьеры(прежде всего, внутренние).

-Уметь формулировать цели и задачи диалога;

-Владеть всеми формами делового общения: беседа, спор, полемика, дискуссия, прения, диспут, деловое совещание, «круглый стол», командная деловая игра, переговоры, торги;

-Иметь навык доказательства и обосновывать, четко аргументировать и ненавязчиво убеждать, критиковать и опровергать, достигать соглашений, компромиссов, корректировать поведение оппонента и его оценки;

-Владеть речевым и служебным этикетом и уметь его использовать.

Организационные действия.

Атмосфера доверия и открытости в организации побуждает сотрудников к честному общению друг с другом, когда сотрудники безбоязненно передают наверх как хорошие, так и плохие новости.

Руководители должны стимулировать формальную и неформальную коммуникации.

5.Основные психологические аспекты восприятия – сенсорная типология, темперамент, тип личности.

Можно заметить, что люди думают по-разному, что соответствует трем основным сферам сенсорного опыта — визуальной, аудиальной и кинестетической.

Визуальный тип. Вся воспринимаемая информация представляется таким людям в виде ярких картин, зрительных образов. Рассказывая, они часто жестикулируют, как бы рисуя в воздухе представляемое. В разговоре пользуются фразами: «Вот, посмотрите...», «Давайте представим...», «Я ясно вижу, что...», «Решение уже вырисовывается...» Вспоминая, смотрят прямо перед собой — влево или вправо вверх.

Аудиальный тип. Эти люди употребляют в основном следующие фразы: «Я слышу, что вы говорите...», «Тогда прозвучал звонок», «Мне созвучно это», «Вот послушайте...», «Это звучит так...» и пр. Вспоминаемое ими как бы наговаривается внутренним голосом, или будто они слышат слова другого человека. Взгляд их обращен вправо, влево или влево и вниз.

Кинестетический тип. Люди, относящиеся к этому типу, хорошо запоминают телесные ощущения, движения, словно бы воспроизводя их, когда вспоминают события и людей. Смотрят при этом вниз или вправо и вниз. В разговоре прибегают к выражениям: «Взять, схватить, ощутить»; «Тяжелый»; «Я чувствую, что...», «Мне тяжело», «Не могу ухватить мысль...» и т. п.

Естественно, каждый человек может вспоминать информацию с помощью всех трех систем, но обычно одна из них функционирует лучше, чем две остальные. Если воспроизводятся образы, которые имеют отношение к менее развитой системе, человек, припоминая их, опирается на ведущую. Предположим, что наиболее активно работает визуальное представление; тогда звук шума моря создается благодаря зрительному образу морского берега, т. е. развитая система становится как бы поисковой. Запоминая важную информацию, переведите ее сначала в ведущую систему, а затем во все остальные. Например, тому, кто относится к визуальному типу, номер телефона лучше представить записанным, затем проговорить его вслух и мысленно написать рукой.

Ведущая сенсорная система человека влияет на совместимость с другими людьми и эффективность общения. Обращая внимание на слова, обозначающие процессы (глаголы, наречия и прилагательные), которые другой человек использует, чтобы описать свой внутренний опыт, можно определить, к какому типу относится ваш собеседник. Стремясь установить хороший контакт, используйте те же выражения, что и другой человек. Если вы хотите выдержать дистанцию, намеренно употребляйте слова из другой системы представлений, отличной от преобладающей у собеседника.

Но в жизни мы часто не понимаем друг друга, поскольку не совпадают наши ведущие сенсорные системы. Например, муж приходит с работы усталым, хочет отдохнуть; садится в кресло, сбрасывает обувь, берет сигарету, обкладывается газетами. И тут заходит жена, которая воспринимает мир визуально. Она весь день убирала в доме, чтобы все выглядело хорошо, а тут видит вещи, разбросанные по комнате, и взрывается.

Муж жалуется: «У меня нет места, где я мог бы уютно расположиться! Это ведь мой дом. Я хочу комфорта».

Жена отвечает: «Ты неряшлив! Всюду разбрасываешь свои вещи, а когда все выглядит так, я знаю, что ты меня не уважаешь!»  Им трудно понять друг друга: он человек кинестетического типа, а она — визуального.

Чтобы осознать переживания жены, мужу полезно перевести ее жалобы в кинестетические представления. Представьте, что вы пришли вечером в спальню, а жена сидит в кровати, смотрит телевизор и ест печенье. Вы ложитесь, и чувствуете, что крошки впиваются вам в кожу. Знаете ли вы теперь, что она испытывает, заходя в гостиную и видя раскиданные вещи?

Люди, сенсорный тип которых ярко выражен, имеют специфические особенности в поведении, движениях, в речи, дыхании и пр.

Темпера́мент (лат. temperamentum — надлежащее соотношение частей) — устойчивое объединение индивидуальных особенностей личности, связанных с динамическими, а не содержательными аспектами деятельности. Темперамент составляет основу развития характера; вообще, с физиологической точки зрения, темперамент — тип высшей нервной деятельности человека.

САНГВИНИК.  Он живо, возбужденно откликается на все, что привлекает его внимание, обладает живой мимикой и выразительными движениями. По незначительному поводу он хохочет, а несущественный факт может его рассердить. По его лицу легко угадать его настроение, отношение к предмету или человеку. У него высокий порог чувствительности, поэтому он не замечает очень слабых звуков и световых раздражителей.

Обладая повышенной активностью и будучи очень энергичным и работоспособным, он активно принимается за новое дело и может долго работать не утомляясь. Способен быстро сосредоточится, дисциплинирован, при желании может сдерживать проявление своих чувств и непроизвольные реакции. Ему присущи быстрые движения, гибкость ума, находчивость. быстрый темп речи, быстрое включение в новую работу. Высокая пластичность проявляется в изменчивости чувств, настроений, интересов и стремлений.

Сангвиник легко сходится с новыми людьми, быстро привыкает к новым требованиям и обстановке. Без усилий не только переключается с одной работы на другую, но и переучивается,. овладевая новыми навыками. Как правило он в большей степени откликается на внешние впечатления, чем на субъективные образы и представления о прошлом и будущем, экстраверт.

ХОЛЕРИК . Как и сангвиник отличается малой чувствительностью, высокой реактивностью и активностью. Но у холерика реактивность явно преобладает над активностью, поэтому он необуздан, несдержан, нетерпелив. Вспыльчив. Он менее пластичен и более инертен. Чем сангвиник. Отсюда - большая устойчивость стремлений и интересов, большая настойчивость, возможны затруднения в переключении внимания, он скорее экстраверт.

ФЛЕГМАТИК обладает высокой активностью, значительно преобладающей над малой реактивностью, малой чувствительностью и эмоциональностью. Его трудно рассмешить и опечалить - когда вокруг громко смеются, он может оставаться невозмутимым. При больших неприятностях остается спокойным.

Обычно у него бедная мимика, движения невыразительны и замедлены, так же, как речь. Он ненаходчив, с трудом переключает внимание и приспосабливается к новой обстановке, медленно перестраивает навыки и привычки. При этом он энергичен и работоспособен. Отличается терпеливостью, выдержкой, самообладанием. Как правило, он трудно сходится с новыми людьми, слабо откликается на внешние впечатления, интроверт. недостатком флегматика является его инертность, малоподвижность.

Инертность сказывается и на косности его стереотипов, трудности его перестройки. Однако это качество, инертность, имеет и положительное значение, содействует основательности постоянству личности.

МЕЛАНХОЛИК Человек с высокой чувствительностью и малой реактивностью. Повышенная чувствительность при большой инертности приводит к тому, что незначительный повод может вызвать у него слезы, он чрезмерно обидчив, болезненно чувствителен. Мимика и движения его невыразительны, голос тихий, движения бедны.

Обычно он неуверен в себе, робок, малейшая трудность заставляет его опускать руки. Меланхолик неэнергичен, ненастойчив, легко утомляется и мало работоспособен. Ему присущее легко отвлекаемое и неустойчивое внимание и замедленный темп всех психических процессов. Большинство меланхоликов - интроверты. Меланхолик застенчив, нерешителен, робок. Однако в спокойной привычной обстановке меланхолик может успешно справляться с жизненными задачами. Можно считать уже твердо установленным, что тип темперамента у человека врожденный, а от каких именно свойств его врожденной организации он зависит, еще до конца не выяснено.

Интроверсия—экстраверсия — распространённое в психологии основание категоризации или измерения черт личности.

Экстраверты - это тип личности (или поведения), который ориентирован в своих проявлениях вовне, на окружающих.

Интроверты - тип личности (или поведения), ориентированный вовнутрь или на себя.

Для экстравертов характерно поведение, при котором человек стремится:

• к общению с людьми,

• вниманию со стороны окружающих,

• участию в публичных выступлениях,

• участию в многолюдных мероприятиях и вечеринках.

Интроверты же прекрасно пополняют свой энергетический запас во время сна и затем целый день живут в основном за счет этой энергии. Это позволяет им заниматься своими делами или творчеством в одиночестве. У них нет жгучей или острой потребности в общении с другими, им комфортно и наедине с собой.