4.2. Показатели качества обслуживания вызовов

В табл. 5 приведены значения вероятности потерь по вызовам p_в , задаваемые в расчётах количества СЛ и ПЛ разного назначения, а также максимального количества одновременных соединений в IP-сети.

Таблица 5

Тип линий	Пучок линий/ канал IP-сети	Вероятность потерь pв
СЛ	к РАТС	0,01
	к УАТС	0,01
	к ДТУ	0,01
ПЛ	MCA – MLC-AN	0,002
	MCA – MLC-iCS	0,002
	MCA –MLC-РМТС	0,001
Канал Ethernet	Канал, соединяющий модуль MLC-iCS или MSAN c IP-сетью	0,002

При расчёте количества АРМо РМТС среднее время ожидания подключения оператора РМТС t_ож берётся из раздела 3 (t_ож = 15 с).

4.3. Расчет количества линий в полнодоступном неблокируемом пучке

Для расчета количества линий в полнодоступном неблокируемом пучке используется первая формула Эрланга (формула Erlang B):

где: Yр – расчетное значение поступающей нагрузки;

V – количество линий в пучке;

p_в – вероятность потерь по вызовам.

Чтобы определить число линий в полнодоступном неблокируемом пучке для заданных значений Yр и p_в, необходимо найти минимальное значение V, которое при нагрузке Yр обеспечивает вероятность потерь, равную или меньшую заданному значению p_в.

Определить величину V по заданных значений Yр и pв можно одним из способов:

1) С помощью калькулятора Erlang B в Интернете в режиме on-line на следующей странице: http://www.erlang.com/calculator/erlb/. Сайт на английском языке. Используются обозначения: BHT – Yр, Blocking – p_в,

Lines – V;

2) С помощью таблиц, составленных по первой формуле Эрланга (например, таблицы Пальма);

4.4. Расчет количества рабочих мест операторов рмтс

Вызовы, поступающие на рабочие места операторов РМТС, обслуживаются с ожиданием. Пучок линий, в который включены рабочие места операторов РМТС, является полнодоступным. Число мест ожидания в очереди можно принять неограниченным. В такой модели расчёт ведётся по второй формуле Эрланга (формула Erlang C):

где:

Р_>0 – вероятность ожидания;

V – количество рабочих мест операторов РМТС;

Yр – расчётная нагрузка, поступающая на рабочие места операторов РМТС.

Нагрузка Yр соответствует расчётной нагрузке Yр_рмтсО, записанной в табл.4.

Расчёт количества рабочих мест операторов РМТС предлагается вести с помощью компьютерной программы «СС-modeler lite», интерфейс которой показан на рис.4.

В программе приняты следующие обозначения:

- Calls per hour – среднее количество вызовов в час, поступающих к операторам РМТС;

- Average Talk Time – среднее время разговора абонента с оператором РМТС при заказе междугородного соединения;

- Wrap-up Time – среднее время пост-обработки вызова, т.е. которое определяет интервал времени после обслуживания вызова, прежде чем оператор принимает другой вызов;

- Total Call Duration – средняя длительность обслуживания вызова оператором РМТС (t_{р зак} ) ;

- Average Delay – среднее время ожидания ответа оператора РМТС (t_ож);

- percent answered within х seconds – процент ответов операторов в течение х секунд);

- Talk Time Ratio – доля времени, приходящееся на разговор;

- Number of Agents/Operators – количество операторов или количество АРМо (V);

- Answered without Qurueing – доля вызовов, обслуженных без ожидания;

- Ave Calls in Queue – среднее количество вызовов в очереди;

- Trunks Required – количество соединительных линий;

- Max Time in Queue – максимальное время в очереди.

Все длительности приведены в секундах (secs).

Данная программа используется только для расчёта количества операторов. Расчёт количества соединительных линий не производится.

Значение «Calls per hour» определяется как:

С = (N_об + N_уатс)С_рмтс d₂ .

Сумма длительностей «Average Talk Time» и «Wrap-up Time» равна t_р зак - средней длительности обслуживания вызова оператором РМТС. Рекомендуется принять значение длительности «Wrap-up Time» равным 10…12 с, а длительность «Average Talk Time» определить как разность между t_р зак и «Wrap-up Time».

Длительность «Average Delay» приравнивается t_ож (t_ож = 15 с).

Расчёт по программе «СС-modeler life» производится в следующей последовательности.

1. Выбирается рассчитываемая величина «Number of Agents/Operators» (щелчок по пиктограмме ►).

2. Вводятся значения «Calls per hour», «Average Talk Time», «Wrap-up Time» и «Average Delay».

3. Нажимается кнопка «Calculate» (рассчитать).

Рис. 4. Интерфейс программы «СС-modeler lite»