5. Влияние конфликтов на основных участников и социальное окружение

Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться следующие дисфункциональные (негативные) последствия, т. е. условия, мешающие достижению целей:

– повышение эмоциональной и психологической напряженности в коллективе;

– неудовлетворенность, плохое состояние духа и, как результат, рост текучести кадров и снижение производительности;

– меньшая степень сотрудничества в будущем;

– препятствие осуществлению перемен и внедрению нового;

– высокая преданность своей группе и больше непродуктивной кон­куренции с другими группами организации;

– представление о другой стороне как о «враге», представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны – как об отрицательных;

– сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами. Увеличение враждебности между конфликтующими сторона­ми по мере уменьшения взаимодействия и общения;

– конфликт часто настолько меняет приоритеты, что ставит под уг­розу истинные интересы сторон. Стратегия (способ) поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в вынужденном или добровольном отказе от борьбы и сдаче своих пози­ций, – это уступка

Стратегия (способ) поведения оппонента в конфликте, состоящая в ори­ентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительно­го для себя решения – это соперничество

Стратегия (способ) поведения оппонента в конфликте, состоящая в по­пытке уйти из конфликта при минимуме затрат, – это избегание

Стратегия (способ) поведения оппонента в конфликте, состоящая в их желании завершить конфликт частичными уступками, – это компромисс

Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффектив­но им управляют. А чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать не только причины возникновения конфликтной ситуации, но и структуру конфликта.

Вопросы для повторения к разделу 7:

1. Что относится к объективным составляющим конфликта?

2. Чем определяется ранг оппонента в конфликте?

3. Каковы психологические составляющие конфликта?

4. Дайте определение и охарактеризуйте стратегии поведения в конфликте.

5. В чем заключается двойственный характер функций конфликтов?

6. Что подразумевают под конструктивностью конфликта?

Каковы негативные последствия влияния конфликтов на участников и социальное окружение