2. Психологические составляющие конфликта

К психологическим составляющим конфликтной ситуации относятся причины, побудившие стороны к участию в конфликте, стратегии и так­тики их поведения, а также восприятие конфликтной ситуации. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях диагностируются с по­мощью методик, разработанных. К. Томасом

Основная линия поведения оппонента на заключительном этапе кон­фликта – это его стратегия выхода из конфликта

Степень влияния человека на партнера по бизнесу – это авторитет Анализ причин поведения сторон в конфликтах показывает, что они сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы. Интересы пред­ставляют собой осознанные потребности, которые обеспечивают его на­правленность на объект и предмет конфликта, и способствуют реализации его конфликтного поведения.

Мотивы противодействующих сторон конкретизируются в их целях. Основной целью субъекта в конфликте является овладение объектом кон­фликта. Однако в ходе конфликта эта основная цель в силу каких-либо об­стоятельств может быть заменена на другую, которая в начале конфликта выступала как цель-средство.

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.

3. Особенности восприятия конфликтной ситуации

Несмотря на то, что наличие конфликта обычно чувствуется, здесь возможны и ошибки определения конфликтного состояния в коллективе. Нередко люди усматривают конфликты там, где их в действительности нет, и, напротив, оценивают отношения с другими как безоблачные, в то время как конфликт уже назрел. На эту психологическую особенность об­ратила внимание Л. А. Петровская . В разработанной ею схеме анализа межличностного конфликта показано, что конфликт может быть, как адек­ватно, так и неадекватно понятым.

При адекватно понятом конфликте стороны осознают, что кон­фликтная ситуация существует объективно, т. е. стремление стороны А к достижению некоторого желаемого для нее состояния С объективно препятствует достижению стороной В некоторого желаемого для нее со­стояния Д. И наоборот. Причем стороны справедливо полагают, каковы их цели, интересы в конфликте, и правильно ощущают существо реального конфликта, т. е. дают адекватную трактовку происходящему.

При неадекватно понятом конфликте может быть два варианта реа­гирования. В первом случае конфликтная ситуация существует реально, и стороны это осознают, но их понимание ситуации не вполне соответст­вует действительности. Во втором случае дело обстоит таким образом, что объективно конфликтная ситуация отсутствует, но вот стороны склонны рассматривать свои отношения как конфликтные.

Л. А. Петровская выделяет еще две реально допустимые ситуации:

1. когда объективно конфликт существует, но сторонами как тако­вой не осознается;

2. когда конфликтность отсутствует и объективно, и на уровне соз­нания.

Однако определить существо конфликта и наметить способы его разрешения невозможно без детального изучения причин его возникновения.