Ситуация 8.

При проверке ООО «надежда» инспектор Роспотребнадзора указал на существующие нарушения, выявив, что:

-на ценниках, расфасованных в магазине товаров, отсутствовала дата расфасовки;

-за упаковку развесных продтоваров с покупателем взимается дополнительная оплата –0,3 руб.за один пакет;

-на товарах импортного производства отсутствует русский текст.

Менеджер торгового зала посчитал замечания инспектора спорными и не существительными.

-Укажите, какой документ регламентирует данную ситуацию?

-Кто прав в данной ситуации?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 9.

В магазине самообслуживания покупатель приобрёл детское питание «Малыш», на упаковки которого не была указана дата изготовления и использования. Дома покупатель обнаружил, что детское питание с протухлым запахом. Покупатель обратился в магазин с просьбой принять товар и возвратить деньги. Работник магазина отказался просьбу ,ссылаясь на то, что продовольственные товары обмену не подлежат.

-Какой документ регламентирует данную ситуацию?

-Кто прав в данной ситуации?

-Как должен поступить руководитель магазина?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 10.

Зав. Секцией магазина «Детский мир» отказался принять от покупателя детское пальто, не подошедшее по размеру , и возвратить деньги. Пальто не было в употреблении, у покупателя есть ярлык и кассовый чек. Пальто куплено 10 дней назад.

-Какие документы регламентируют данную ситуацию?

-Кто прав в данной ситуации?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 11.

Зав.Секцией «Обувь» универмаг «Калинский» отказалась принять от покупателя туфель , приобретенные 20 ноября т.г.У покупателя есть кассовые чек , туфли были одеты только один раз . В процессе носки покупатель обнаружил , что они ему малы.

-Какой документ регламентирует данную ситуацию?

-Кто прав в данной ситуации?

-какое решение должно принять руководитель?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 12.

Покупатель хотел вернуть в магазин электрокофеварку , потому что ему подарили такую же. Но в магазине отказались принять обратно .

-Какие документы регламентируют данную ситуацию?

-Имеют ли право обменять доброкачественный товар и выдать за него деньги?

-Какое решение должен принять руководитель магазина?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 13.

В секции «Трикотаж» покупатель попросил разрешение примерить полувер, но ему отказали объяснив, что трикотажное изделие не принимают и предложила мягкий метр для измерения объема груди и таким образом определить размер.

-Какие документы регламентируют данную ситуацию?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 14.

К директору магазина «Галантирея» обратилась покупательница с просьбой обменять или вернуть деньги за 3 метра тесьмы купленной в данном магазине три дня назад, кассовый чек в наличии .

-Какие документы регламентирует данную ситуацию?

-Как необходимо поступить?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 15.

В магазине ООО «Сокол»поступила партия помидор по накладной №800 от 14.04. т.г. в количестве 700кг . по цене 18руб . при приемке оказалась недостача против веса в количестве 30 кг.

Определить:

-Как должно поступить работники магазина в данной ситуации?

-Каковы сроки приемки?

Ситуация 16.

В магазин ООО « Соты» поступила колбаса вареная от ООО «Мясоконсервного комбината» на сумму 15000 рублей. При приемке установлена недостача на сумму 120 рублей.

Определить:

- Какие сопроводительные документы необходимо проводить при приемке?

- Каковы сроки приемки?

- Каковы сроки явки грузоотправителя?

- С кем осуществляется приемка при неявке грузоотправителя?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 17

В магазин поступил контейнер с кондитерскими изделиями из г.Куйбышева. При приемки контейнера на станции железной дороги работники магазина обнаружили, что контейнер имеет повреждение.

- Какие документы необходимо предъявить в товарную станцию при получении груза?

- Как следует поступить в данной ситуации?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 18.

В торговом предприятие «Соты» прибыли товары.

Определите:

1. Нормативные документы, регламентируемые приемку товаров по количеству?

2. Каковы обязанности предприятия получателя?

3. На основании каких документов производится приемка товаров по количеству?

4. Кем производится приемка товаров по количеству в магазин?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 19.

В адрес торгового представителя «Орион» поступили товары от иногороднего производственного предприятия, но счета на данный груз не оказалось.

Определите:

1. Как следует поступить в данном случае?

2. Какие документы необходимо оформить?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 20.

В адрес ООО «Буре-с» прибыли по железной дороге контейнер со станции Москва - товарная. При осмотре было установлено, что оттиски на пломбе не соответствует данным, указанным в ж/д накладной.

Определите:

1. Нормативные документы регламентирующие ситуацию.

2. Как оформляется приемка товаров в случае обнаружения недостачи?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 21.

Покупатель хотел вернуть в магазин масляную краску , потому что ему подарили такую же. Но в магазине отказались принять обратно .

-Какие документы регламентируют данную ситуацию?

-Имеют ли право обменять доброкачественный товар и выдать за него деньги?

-Какое решение должен принять руководитель магазина?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 22.

Покупательница хотела вернуть в магазин бигуди, потому что ей подарили электра фен. Но в магазине отказались принять обратно .

-Какие документы регламентируют данную ситуацию?

-Имеют ли право обменять доброкачественный товар и выдать за него деньги?

-Какое решение должен принять руководитель магазина?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 23.

Покупатель хотел вернуть в магазин линолеум , потому что он не подошел по размеру. Но в магазине отказались принять обратно .

-Какие документы регламентируют данную ситуацию?

-Имеют ли право обменять доброкачественный товар и выдать за него деньги?

-Какое решение должен принять руководитель магазина?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 24.

Покупатель хотел вернуть в магазин серебряное кольцо , потому что ему подарили такое же. Но в магазине отказались принять обратно .

-Какие документы регламентируют данную ситуацию?

-Имеют ли право обменять доброкачественный товар и выдать за него деньги?

-Какое решение должен принять руководитель магазина?

Ответ обоснуйте.

Ситуация 25.

Покупательница хотела вернуть в магазин колготки , потому что ей подарили такие же. Но в магазине отказались принять обратно .

-Какие документы регламентируют данную ситуацию?

-Имеют ли право обменять доброкачественный товар и выдать за него деньги?

-Какое решение должен принять руководитель магазина?

Ответ обоснуйте.

УТВЕРЖДАЮ

Директор Сочинского экономико-технологического колледжа ______________А.Г.Ройгас «___» _____________ 2010 г.

ПЕРЕЧЕНЬ нормативных документов для ИТОГОВОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ АТТЕСТАЦИИ по специальности «ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ТОВАРОВ» по дисциплинам: «Товароведение и экспертиза качества продовольственных товаров»,

«Товароведение и экспертиза качества промышленных товаров»,

«Технология производства продовольственных товаров»,

«Технология производства промышленных товаров».

1. Плакаты.

2. Стандарты, сборники стандартов на продовольственные и промышленные товары.

3. Технологические схемы производства продовольственных товаров.

4. Технологические схемы производства промышленных товаров.

5. Классификационные таблицы.

6. Натуральные образцы продовольственных товаров.

7. Натуральные образцы промышленных товаров.

Рассмотрены и одобрены на заседании МЦК торгово-технологических дисциплин

Протокол № ___ от «___» ______________ 2010 г. Председатель _______________ Залогина Е.В.