Тема 9. Этика деловых отношений

1.Общие закономерности межличностных отношений

2.Этика приветствий и представлений

3.Внешний облик делового человека

4.Ведение деловой беседы

5.Этика телефонного разговора

6.Правила критики

7.Правила восприятия критики

8.Основы риторики

I.Этика – система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.

В процессе профессиональной деятельности следует учитывать закономерности, определяющие особенности межличностных отношений:

1.Закономерность неопределенности отклика (зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различий в их личностных особенностях, конкретной ситуации, в которой происходит воздействие, особенностях передачи воздействия).

Изучение механизма данной закономерности позволяет ответить на ряд вопросов, которые нередко возникают в процессе межличностных отношений:

-почему другой человек не сделал то, о чем вы его просили или на что указывали?

-почему ваши слова, действие, указание обидели другого человека, причем неожиданно для вас?

-почему другой человек сделал не то и не так?

2.Закономерность неадекватного отображения человека человеком и неадекватности самооценки.

Ни один человек не может постичь другого человека, а также самого себя с такой степенью достоверности, которая была бы достаточной для принятия серьезных решений относительно этого человека и относительно самого себя.

3.Закономерность искажения смысла информации.

Она действует объективно и тем сильнее, чем большее число людей использует какой-либо массив информации на входе и на выходе любого процесса.

4.Закономерность психологической самозащиты.

По отношению к другим людям мы ставим на первое место, как правило, их внешнюю физическую безопасность, пренебрегая их психологической безопасностью. С другой стороны, сам человек придает большое значение собственной психологической безопасности и самозащите от посягательств на нее. Ведущим мотивом социального поведения является сохранение личного статуса, собственного достоинства человека.

II.При всей кажущейся простоте правил взаимных приветствий они требуют определенных знаний и внимания.

Первичное правило приветствия состоит в том, что в любой ситуации оно должно показывать вашу расположенность и доброжелательность. На характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.

Правила приветствия в различных ситуациях

Ситуация или вариант Должен быть первым при:

в стречи сотрудников привет- рукопо- предста-

ствии жатии влении

1.Мужчина + +

Женщина +

2.Старший по возрасту + +

Младший по возрасту +

3.Старший по должности + +

Младший по должности +

4.Проходящий мимо группы +

Стоящий в группе + +

5.Входящий в комнату + +

Находящийся в комнате + +

по ситуа-

ции

6 .Обгоняющий идущего +

Обгоняемый

7.Руководитель делегации, +

входящей в комнату

8.Руководитель делегации,

находящейся в комнате + +

“+” – обозначение первого из сотрудников, производящего действие в рассматриваемой ситуации.

III.Служебная обстановка выдвигает определенные требования к внешнему облику делового человека.

В мире давно сложилось понятие “деловой костюм”. Он, конечно, учитывает последние веяния моды, но при этом остается в определенной степени строгим и консервативным.

Осуществляя подбор костюма в широком смысле этого слова, деловой человек должен руководствоваться следующими правилами:

1.единство стиля

соответствие стиля конкретной ситуации

3.разумная минимизация цветовой гаммы (в соответствии с “правилом трех цветов”)

4.сопоставление цветов в цветовой гамме

5.сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды.

IV.Навыки ведения деловой беседы отрабатываются как в процессе профессиональной деятельности, так и в повседневной бытовой обстановке. Любую ситуацию, связанную с необходимостью проведения беседы, следует рассматривать в качестве возможности тренинга по отработке правил ведения беседы.

Схематическое изображение правил подготовки и