Тема 6. Мотивация трудовой деятельности персонала.

1. Развитие системы мотивации

2. Современные теории мотивации

3. Экономическая и социальная эффективность мотивации

4. Управление производительностью на основе мотивации

5. Стили управления

I. Причинами, которые определяют участие человека в работе, являются его желание, возможности, квалификация и мотивация.

Мотивация – процесс создания индивидууму стимулов для достижения поставленных пред ним целей.

В процессе мотивации участвуют потребности и мотивы.

Потребности – внутреннее побуждение к действию, мотив же является процессом мотивации и завершается выработкой мотива, определяющего готовность личности совершать трудовой процесс с той или иной эффективностью.

В процессе мотивации помимо потребностей участвуют ценностные ориентации, убеждения и взгляды. Мотивация не является реально наблюдаемым фактором. Это сконструированное понятие и о ней может быть сделано заключение только на основании поведения или высказываний анализируемых индивидов.

Поведение – формы взаимодействия индивида с окружающей средой, которые зависят от ряда факторов.

Основные факторы, характеризующие личность и ее поведение

1. Природные свойства индивида – его индивидуальные психологические особенности

2. Система потребностей, мотивов, интересов

3. Система управления личностью по типу “Я-образ”, “Я-концепция”.

1.Природные свойства – то, что заложено в человеке от рождения и, как правило, характеризуется той или иной степенью выраженности таких динамических характеристик, как активность и эмоции.

В начале ХХ века швейцарский психиатр Юнг предложил характеризовать психологические особенности индивида через понятие “экстраверсия” и “интроверсия”.

Экстраверсия (вне) – указывает на такие психологические особенности индивида, когда он сосредотачивает свои интересы на внешнем мире, внешних объектах, иногда за счет собственных интересов и принижения личной значимости. Им свойственно: импульсивность поведения, активность жестов, проявление инициативы, социальная адаптированность и открытость внутреннего мира.

Интроверсия характеризуется фиксацией внимания личности на своих собственных интересах, своем внутреннем мире. Им свойственно: необщительность, замкнутость, социальная пассивность, склонность к самоанализу и сложная социальная адаптация.

Сочетание экстраверсии и интроверсии с эмоциональными характеристиками определяет темперамент личности.

Темперамент – совокупность индивидуальных особенностей личности, характеризующих динамичную и эмоциональную сторону ее деятельности, а также поведение и проявляющихся:

-у флегматиков : медлительность, устойчивость, замкнутость, слабое внешнее выражение эмоционального состояния, логичность суждений;

-у холериков: бурные реакции, открытость, резкая смена настроения, устойчивость, подвижность, выраженная рациональность;

-у меланхоликов: неустойчивость, легкая ранимость, необщительность, склонность глубоко и эмоционально переживать даже незначительные события;

-у сангвиников: подвижность, склонность к смене впечатлений, отзывчивость, впечатлительность, общительность.

2.Система потребностей, мотивов, интересов определяет причины поведения личности и помогает объяснить принимаемые решения.

Теориями, объясняющими поведение человека, исходя из его потребностей, являются теории:

1.Маслоу

2.Макклеланда

3.Герцберга

3.Суть системы управления личностью по типу “Я-образ”, “Я-концепция” в осознании каждым человеком своей индивидуальности, неповторимости, своего “Я” и в том, каким индивид видит себя в прошлом, настоящем и будущем. Современный производственный процесс требует от человека большого интеллекта, осознанного принятия решения и гибкого реагирования. Для этого необходимо развитие творческого мышления, моделирования своих действий и инициатива принятия решений.

Первоначальные подходы к значимости мотивационного процесса в трудовой деятельности относится к периоду промышленной революции в странах Запада. В течение почти всей первой половины XIX века экономические и социальные условия жизни в сельских местностях Англии были очень тяжелы. Фермеры, наводнившие города, согласны были на любую работу за такую мизерную плату, которая позволяла им просто выжить.

У работодателей редко возникали проблемы с мотивацией рабочих. Трудящиеся не имели никакой юридической защищенности. Бедность и безработица были настолько распространены, что люди испытывали чувство благодарности за любую работу.

Шотландский промышленник начала XIX века Роберт Оуэн полагал, что работники его текстильной фабрики должны рассматриваться как “живые машины” в противоположность заводским. Вывод его учения: поддержание жизненного уровня работников настолько же важно, как и уход за механическим оборудованием.

К тому же периоду относятся экономические исследования Адама Смита. Его роль: человек всегда, когда ему предоставляется возможность, будет стараться работать лучше и улучшать свое экономическое положение.

Взгляды Смита и Оуэна не были тогда широко распространены. Только в конце XIX века давление со стороны социальной среды заставило промышленников оценить необходимость мотивации.

Оуэн и Смит в своих трудах подошли к основной классической теории мотивации. Ее суть: деньги – единственный мотивирующий фактор в работе. Люди рассматривались как чисто экономические существа, которые работали только за деньги, необходимые для получения пищи, одежды, крова и других вещей.

Следующий ученый, который внес вклад в развитие теории мотивации, - Фредерик Тейлор, который был сторонником теории разделения труда. Он:

1.разбивал работу на мелкие подразделения, которые легко контролируются;

2.определял разумный уровень производительности труда для каждого подразделения;

3.устанавливал квоту или минимальную цель, ожидать которую он был вправе от каждого работника;

4.работники, которые достигали этой квоты, оплачивались, исходя из сдельной ставки;

5.работники, которые производили сверх квоты, получали большую оплату (за каждый произведенный предмет, а не только за произведенные предметы сверх квоты).

Таким образом, работники получали сильнейший стимул для увеличения производительности труда.

Позднее вопросы мотивации разрабатывались Элтоном Мэйо. Цель его исследований: определить зависимость между условиями труда и производительностью труда. Результаты его исследований показали, что условия и организация труда влияют на работающих в гораздо меньшей форме. Сила, противостоящая этим условиям, заключается в социальном давлении (действовал эффект выравнивания). Как выскочки, так и ленивцы, вызывали порицание со стороны коллектива.

После проведения исследований производительность труда выросла на 30 %, хотя не было никаких изменений в оборудовании и технологии, просто участие в проекте привело к чувству партнерства с менеджерами в процессе достижения единой цели.

I. Существует две категории теорий мотивации:

1.Содержательные

2.Процессуальные

Содержательные основываются на том, что существуют внутренние побуждения, потребности, которые заставляют человека действовать. Поведение личности определяется не только потребностями, но и является также функцией его восприятия и ожидания, связанных с данной ситуацией, и возможных последствий выбранного ими типа поведения. Представителями этой категории являются Абрам Маслоу, Дэвид Клелланд, Фредерик Герцберг.

Процессуальные: теория ожидания, справедливости и модель мотивации Портера Лоулера.

Хотя эти теории расходятся по ряду вопросов, они не являются взаимоисключающими. Теория мотивации использует понятие “потребности”. Потребности невозможно наблюдать или измерять, об их существовании можно судить по поведению людей. Психологи установили, что потребности служат мотивом к действию.

Классификация потребностей

1.Первичные (физиологические по своей природе)

2.Вторичные (психологические потребности: в успехе, уважении, власти и т.д.)

Когда потребность ощущается человеком, она вызывает в нем побуждение.

Побуждение – ощущение недостатка в чем-либо и имеющее определенную направленность. Оно сконцентрировано на достижении цели.

Для мотивации нет какого-то одного способа. То, что оказывается эффективным для одних людей, может быть совершенно неважно для других. Эффективность мотивации всегда связана с конкретной ситуацией.

Теория мотивации Маслоу

Основана на иерархии потребностей и называется лестницей или пирамидой Маслоу.

				5. Потребность в самовыражении
			4. Потребности в уважении
		3. Потребности социальные
	2. Потребности в безопасности
1. Физиологические потребности

Согласно этой теории человек – вечно хотящее существо. В 1943 году Маслоу предложил данную теорию мотивации, в которой поведение людей определяется широким спектром потребностей. Теория Маслоу внесла важный вклад в понимание того, что лежит в основе стремления людей к работе. Недостаток ее в том, что в ней не учтены индивидуальные особенности людей.

Теория потребностей Д.Клелланда

Делает упор на потребности высшего уровня. Клелланд выделял три вида потребностей: власть, успех и причастность. У разных людей могут доминировать те или иные из этих потребностей.

Люди с потребностью власти проявляют себя как откровенные и энергичные индивидуумы, стремящиеся отстаивать первоначальные позиции и не боящиеся конфронтации, при определенных условиях они способны быть руководителями более высокого уровня.

Люди с потребностью успеха находятся между потребностью в уважении и самореализации. Люди с высокоразвитой такой потребностью рискуют очень умеренно, любят ситуации, в которых они могут взять личную ответственность на себя за поиск решения проблемы. Организации должны предоставить таким людям большую степень инициативы и дать возможность доводить дело до конца.

Люди с потребностью в причастности заинтересованы в развитии личных связей, налаживании дружеских отношений и оказании помощи друг другу. Такие люди должны привлекаться к работе социального общения.

Двухфакторная теория Герцберга

Мотивация складывается под влиянием двух групп факторов:

1.Мотиваторы – признание и одобрение результатов работы, возможность творческого и делового роста, продвижение по службе, успех и высокая степень ответственности;

2.Гигиенические – политика фирмы и администрации, рабочее окружение, заработная плата, отношение коллег, отношения с руководством и степень непосредственного контроля за работой. Эти факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, а мотивация – с самим характером и сущностью работы.

Действие этих двух групп факторов имеет различные последствия:

1.если отсутствуют гигиенические факторы, то наступает неудовлетворенность работой;

2.гигиенические факторы не обеспечивают оптимального мотивационного воздействия;

3.неудовлетворительный состав гигиенических факторов ведет к сильной неудовлетворенности.

Теория Герцберга имеет много общего с теорией мотивации Маслоу, но в одном месте они расходятся:

-Маслоу рассматривал гигиенические факторы как нечто, что может вызывать ту или иную линию поведения;

-Герцберг полагал, что работник начинает обращать внимание на гигиенические факторы только тогда, когда считает их реализацию неадекватной или несправедливой.

Чтобы объяснить механизм мотивации, необходимо рассмотреть многочисленные поведенческие аспекты и параметры окружающей среды. Реализация данного подхода привела к созданию процессуальных теорий мотивации труда.

Теория ожидания

Эта теория развита в трудах Виктора Брума и основывается на понятии ожидания, рассматриваемого как оценка данной личностью определенного события и включающая действие трех факторов:

1.ожидание в отношении затрат труда и результатов труда;

2.ожидание в отношении результатов и вознаграждения

3.валентность, то есть степень удовлетворенности вознаграждением.

Чем больше оправдываются ожидания, чем выше валентность, тем эффективнее мотивация.

Теория справедливости

Теория предполагает, что люди субъективно всегда соизмеряют результаты вознаграждения с затраченными собственными усилиями, а также с вознаграждениями других людей, выполняющих такую же работу. Если сравнение показывает дисбаланс, то это сказывается на уровне производительности труда и эффективности. Восстанавливается баланс либо за счет снижения уровня затраченных усилий, либо усиления степени мотивации.