Литература

1. Net Promoter Score and system [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.satmetrix.com/net-promoter/net-promoter-score-and-model/

2. Горский П. Упрощенная методика оценки лояльности к бренду [Электронный ресурс] – 2006 – Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/sales/shortcut_method.htm

3. Зозулев А.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие / А.В. Зозулев – К.: Знання, 2004. – 364 с.

4. Новый взгляд на лояльность [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hrm.ru/db/hrm/FA9EE3472320D868C325786F0055F3C9/print.html

5. Райхельд Фред, Марки Роб Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. – М.: Издательство «Манн, Иванов и Фербер». 2012 – 352 с.

6. Райхельд Фредерик Эффект лояльности: движущие силы экономического роста прибыли и непреходящей ценности.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс». 2005 – 384 с.

7. Торстен Й. Герпотт Эмпирические исследования лояльности клиента [Электронный ресурс] – 2000 – Режим доступа: http://vasilievaa.narod.ru/ptpu/13_6_00.htm

8. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления / А.В. Цысарь // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2002. — № 5. — C. 57.

9. Широченская И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности – Маркетинг в России и за рубежом [Электронный ресурс] – 2004 – Режим доступа: http://dis.ru/library/market/archive/2004/2/88.html