Функции виртуального маркетинга

исследование

внешней среды

организация внутренней маркетинговой деятельности

специфические сферы деятельности

.

- макросреды

- конъюнктуры

и емкости рынка

- потребителей

-конкуренции

-сегментирование рынка

- продуктовая политика

-ценообразование

-разработка системы сбыта

-продвижение

-электронная торговля

-электронные сделки

-маркетинг баз данных

-продвижение

Рис. 5. Основные функции виртуального маркетинга

В условиях сильной децентрализации внутрифирменного управления и использования внутреннего хозрасчета отдельные подразделения фирмы торгуют результатами своей деятельности внутри фирмы. В таких фирмах становится возможным использо­вание внутрифирменного маркетинга.

Вышеперечисленные виды и типы маркетинга объединяют в две группы: микро-маркетинг и макро-маркетинг (маркетинг на уровне организации и маркетинг на уровне отрасли, страны). Кроме этого они могут носить как коммерческий, так и некоммерческий характер. Все перечисленные выше виды и типы маркетинга имеют коммерческую направленность.

2.3.Некомерческий туристский маркетинг

Некоммерческий маркетинг — это деятельность, предпринимаемая для создания и поддержания мнения у определенных групп населения к определенным туристским организациям и их профессиональной активности.

Все некоммерческие туристские субъекты можно разделить на три вида.

1. Государственные некоммерческие субъекты (органы государственной, исполнительной и судебной власти федерального уровня; местные органы государственной власти и управления; госбюджетные предприятия и организации науки и культуры и т.д.).

2. Негосударственные некоммерческие субъекты (движения; профсоюзные организации; некоммерческие благотворительные фонды и различные ассоциации и т.д.).

3. Физические лица, занимающиеся некоммерческой деятельностью (ученые, деятели искусства и культуры, миссионеры и т.д.).

Существует ряд принципиальных маркетинговых различий между коммерческими и некоммерческими туристскими организациями (табл. 4).

Таблица 4. Отличия между коммерческим и некоммерческим маркетингом

Некоммерческий маркетинг	Коммерческий маркетинг
Связан с организациями, территориями и идеями, а также туристскими продуктами и услугами	Главным образом связан с туристскими продуктами и услугами
Нетоварный характер обмена	Обмениваются деньги на туристские продукты и услуги
Цели являются более сложными, поскольку успех или неудача не может измеряться с чисто финансовых позиций	Цели обычно касаются сбыта, прибылей и получения наличных денег
Преимущества туристского некоммерческого маркетинга часто не связаны с выплатами потребителей	Преимущества коммерческого маркетинга обычно связаны с платежами потребителей
От некоммерческих организаций могут ожидать или требовать обслуживания экономически невыгодных сегментов рынка	Коммерческий маркетинг ориентируется на обслуживание только прибыльных сегментов рынка
Некоммерческие организации обычно имеют две категории клиентов: потребителей и спонсоров	Коммерческий маркетинг имеет только одну категорию клиентов — потребителей

Некоммерческий туристский маркетинг представляет собой деятельность некоммерческих субъектов в конкурентной среде, основанную на принципах классического маркетинга. Результатом деятельности некоммерческого субъекта является социальный эффект направленный на благо общества в целом или отдельных групп населения, не связанный с получением прибыли. Точно так же, как коммерческая туристская фирма не может существовать и развиваться, не зарабатывая прибыли, не может существовать и развиваться некоммерческий субъект, не достигающий социального эффекта в результате своей деятельности.

Вместе с тем коммерческий и некоммерческий маркетинг имеют много общего. Так, некоммерческие туристские организации вынуждены изучать и применять маркетинговые подходы в целях интенсификации основных видов деятельности в плане достижения поставленных некоммерческих целей с большим управленческим и организационным эффектом. Общим является также и то, что потребители могут выбирать между предложениями различных некоммерческих туристских организаций и преимуществами, предлагаемыми конкурирующими организациями

Цель некоммерческой деятельности — это достижение социального эффекта, а некоммерческого туристского маркетинга — максимизация этого эффекта при рациональном использовании необходимых ограниченных ресурсов общества. Цели некоммерческих туристских организаций включают: количество клиентов, которых нужно обслужить; объем оказываемых услуг; их качество. Так, некоммерческая туристская организация может иметь следующую совокупность целей: получить 100 млн руб. правительственных субсидий, найти средства и способы повышения внутреннего туризма, изменить отношение к внутреннему туризму.