Литература

1. Абчук В.А. Азбука маркетинга. СПб.: СОЮЗ, 1998

2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн. Х. Маркетинг - М.: Экономика, 2001

3. Белявсий И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз – М.: Финансы и статистика, 2001

4. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. М.: Экономика, 2001. С. 123.

5. Балабанов И.Т. Экономика туризма. – М. Финансы и статистика. 1999

6. Власова М.Л. Социологические методы в маркетинговых исследованиях. Изд. дом ГУ ВШЭ, 2006

7. Голубов Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика – М.: Финпресс, 2003

8. Дейян А. Изучение рынка. – СПб.: Нева, 2003

9. Дихттль Е., Хершген Х. Практический маркетинг - М.: Высшая школа, 1995

10. Дурович А. Маркетинг в туризме: Учебное пособие.- 2-е изд.- Минск: Новое знание, 2001

11. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: Новое знание, 2006

12. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учебное пособие. – СПб. Питер, 2008

13. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ – М.: Центр экономики и маркетинга, 2000

14. Котлер Ф. Основы маркетинга – М: Прогресс, 1991.

15. Котлер Ф., Амистонг Г., Сондерс Дж. Основы маркетинга – М: Вильямс, 1998.

16. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007

17. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент/ Пер. с англ. Под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Кантуревского. – СПб.: Питер, 2002

18. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. СПб. Питер, 2000

19. Лавлок Кристофер Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия, 4-е изд. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.

20. Ламбен Ж.Ж.Стратегический менеджмент. Европейская перспектива / пер. с франц. СПб.: Наука, 1996.

21. Levitt. T., Marketing Myopia, Harvard Business Review July 1960

22. Организация туризма/ Под общей ред. А.П. Дуровича – Мн.: Новое знание, 2006

23. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Питер, 2000

24. Питер. Р. Диксон. Управление маркетингом / пер.с англ. ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998

25. Портер. М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006

26. Рубанова И.Н. Управление рынком туристских услуг. Учеб. пособие.- М.2004

27. Саак А.Э., Пшеничный Ю.А.Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме.- СПб. Питер, 2007

28. Сергеев А.М. Поведение потребителей: учебное пособие - М.: Эксмо, 2006

29. Соломон М.Р. Поведение потребителей: Искусство и наук побеждать на рынке. М., 2003

30. Статт Д. Психология потребителя, СПб., 2003

31. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования: практическое руководство - М.: Вильямс, 2002

32. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой.- М.: Финансы и статистика, 2001

33. Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В., Алиев С.А. Основы маркетинга: Учебник – М.: Издательство «Экзамен», 2005.

34. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2002

35. Эванс Дж. Р., Берман Б.М. – М.: Экономика, 1993

36. Энджел Д. Поведение потребителей. СПб.: Питер Ком, 1999

Сводный план 2011 г., поз 283

ЗАГУРСКАЯ СВЕТЛАНА ГЕННАДЬЕВНА

МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ

СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ

Учебное пособие

__________________________________________________________

Подписано в печать _________ Формат 60Х84 1/16

Усл.-печ. л. _________________ Заказ №_____________

Тираж – 100 экз.

1 Ф.Котлер, Д. Боуэн, Д.Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - с.12

2 Levitt. T., Marketing Myopia, Harvard Business Review July 1960

3 Продукт – термин, используемый в данном учебном пособии для обозначения результата деятельности фирмы.

4 Под турпродуктом будем понимать комплекс туристских услуг, работ, сопровождающих процесс потребления туристских услуг. Необходимо отметить, туристский продукт имеет три источника: 1) природные ресурсы; 2) упорядоченная система знаний и технологий туризма и туристского обслуживания; 3) организационно-правовая структура предприятий и подготовленный персонал туристской индустрии и смежных отраслей, способных используя знания и технологии туризма на основе ресурсной составляющей, служить удовлетворению туристского интереса и быть объектом потребления всех уровней.

5 Тур – комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

6 Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В., Алиев С.А. Основы маркетинга: Учебник – М.: Издательство «Экзамен», 2005.

7 Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учебное пособие. – Мн.: Новое знание, 2006. С. 53.

8 Рубанова И.Н. Управление рынком туристских услуг. Учеб. пособие.- М.2004

9 Дурович А. Маркетинг в туризме: Учебн. пособие.- 2-е изд.- Минск: Новое знание, 2001

10 Модель в маркетинговых исследованиях – имитация определенных рыночных процессов и явлений, отражающая их внутренние связи, пропорции и тенденции, силы и факторы, определяющие закономерности развития.

11 Метод – более или менее формализованные способы и приемы проведения маркетинговых исследований и обработки маркетинговой информации.

12 Дейян А. Изучение рынка. – СПб.: Нева, 2003.

13 Дихттль Е., Хершген Х. Практический маркетинг - М.: Высшая школа, 1995

14 «+>> означает наличие у данной формы опроса преимуществ с точки зрения этого критерия; «-» — наличие недостатков; «0» — отсутствие как особых преимуществ, так и недостатков

15 Независимые переменные - переменные факторы (например, цены, затраты на рекламу, содержание рекламного обращения и т. п.), которые могут меняться по усмотрению экспериментатора, и последствия от воздействия которых подлежат измерению и сопоставлению.

16 Зависимые переменные — это факторы, которые предположительно будут меняться под влиянием независимых переменных. К ним относятся, например, объем продаж, доля рынка, прибыль и т. д.

17 Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн. Х. Маркетинг - М.: Экономика, 2001

18 Котлер Ф. Основы маркетинга – М: Прогресс, 1991.

19Котлер Ф., Амистонг Г., Сондерс Дж. Основы маркетинга – М: Вильямс, 1998.

20 Эванс Дж. Р., Берман Б.М. – М.: Экономика, 1993

21 Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2002

22 Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования: практическое руководство - М.: Вильямс

23 Голубов Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика – М.: Финпресс, 2003

24 Ковалев А.И. Маркетинговый анализ – М.: Центр экономики и маркетинга, 2000

25 Белявсий И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз – М.: Финансы и статистика,

26 Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. М.: Экономика, 2001. С. 123.

27 Там же. 2001. С. 691.

28 выражение Ф. Котлера

29 Аналитическая модель – графическая, математическая форма набора переменных и взаимосвязей для представления проблемы и процессов в целом и по частям

30 Гипотеза – предположения, которые носят утвердительный характер и в отличие от поисковых вопросов могут быть проверены эмпирически

31 Сегмент туристского рынка — это часть рынка туристских услуг, обладающая определенными общими признаками.

32 Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007

33 Дурович А.П. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. – СПб. Питер, 2008

34 Критерий — способ оценки выбора того или иного сегмента рынка

35 Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007

36 Саак А.Э., Пшеничный Ю.А.Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме.- СПб. Питер, 2007

37 Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент/ Пер. с англ. Под ред Л.А. Волковой, Ю.Н. Кантуревского. – СПб.: Питер, 2002

38 Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой.- М.: Финансы и статистика, 2001

39 Сложность определяется количеством и сходством факторов внешней среды, влияющих на предприятие

40 Динамизм определяется быстротой изменения внешней среды, ее стабильностью

41 Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: Новое знание, 2006

42Балабанов И.Т. Экономика туризма. – М. Финансы и статистика. 1999

43 Организация туризма/ Под общей ред. А.П. Дуровича – Мн.: Новое знание, 2006

44 Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме. Учеб. пособие.- СПб.: Питер, 2008

45 Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Питер, 2000

46 Портер. М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006

47 Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой.- М.: Финансы и статистика, 2001

48 Портер. М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006

49 Власова М.Л. Социологические методы в маркетинговых исследованиях. Изд. дом ГУ ВШЭ, 2006.

50 Саак А.Э., Пшеничный Ю.А.Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме.- СПб. Питер, 2007

51 Абчук В.А. Азбука маркетинга. СПб.: СОЮЗ, 1998.

52 Ламбен Ж.Ж.Стратегический менеджмент. Европейская перспектива / пер. с франц. СПб.: Наука, 1996.

53 Проективный метод предусматривает постановку, неструктурированных, непрямых вопросов, побуждающих респондентов высказать свои скрытые мотивы, убеждения или чувства относительно обсуждаемой проблемы. При применении данного метода респонденты не информируются о подлинных целях исследования, поэтому более свободно чувствуют себя и не беспокоятся относительно «неправильных» ответов.

По классификации предложенной В. Гордоном и Р. Лангмейдом, проективные вопросы делятся на следующие группы: ассоциативные (направлены на выяснение образов, возникающих с определенным названием (например, местом путешествия, туристкой фирмой) событием, действием для того, чтобы в дальнейшем полученную информацию использовать при выборе основания для позиционирования, рекламных обращений), на завершение задания (респондентов просят закончить незавершенные предложения, истории, рисунки, тематические тексты, Это позволяет выделить наиболее яркие и часто встречающие темы, сделать вывод о подлинных, скрытых чувствах и мотивах покупательского поведения), конструирующие (предлагают создать что-либо вербально или невербально, например ситуацию во время отдыха), экспрессивные (ориентированы на определение эмоционального восприятия потребителями туристского продукта, услуги, предприятия, позволяют выявить не только отношение потребителей к ним, но и образы, ассоциируемые с ними в сознании потребителей)

54 Термальные ценности (конечные) – идеальные конечные состояния, к которым стремиться человек, - комфорт, волнующая жизнь, мир, красота, равенство, семья, свобода, счастье, внутренняя гармония, любовь, благополучие, общественное признание, дружба, мудрость.

55 Инструментальные (опосредованные) – качества, проявляемые человеком с целью достижения термальных ценностей, - амбициозность, кругозор, способность. Бодрость, храбрость, услужливость, честность, воображение, независимость, интеллектуальность, логичность, послушность, вежливость, ответственность, самоконтроль.

56 Энджел Д. Поведение потребителей. СПб.: Питер Ком, 1999

57 Питер. Р. Диксон. Управление маркетингом / пер.с англ. ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998

58 Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. СПб. Питер, 2000

59 Сергеев А.М. Поведение потребителей: учебное пособие - М.: Эксмо, 2006

60 Соломон М.Р. Поведение потребителей: Искусство и наук побеждать на рынке. М., 2003

61 Статт Д. Психология потребителя, СПб., 2003

62 А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. Маркетинг в социально-культурном сервис е и туризме. – СПб: Питер, 2007. С.373.

205