- •Содержание
- •Введение
- •1.Сущность, принципы, цели, задачи, функции маркетинга. Эволюция концепций маркетинга
- •1.1.Понятие и сущность маркетинга
- •1.2.Концепции управления маркетингом в сфере туризма
- •1.3. Принципы, функции, цели и задачи маркетинга
- •2. Типы и виды маркетинга в сфере сервиса и туризма
- •2.1.Типы маркетинга
- •2.2.Виды маркетинга
- •Функции виртуального маркетинга
- •2.3.Некомерческий туристский маркетинг
- •3. Специфика и тенденции развития маркетинга в сфере социально-культурного сервиса и туризма
- •3.1. Этапы развития маркетинга в сфере услуг и туризме
- •3.2.Специфика маркетинга в сфере услуг и в туризме
- •3.3. Современные тенденции развития маркетинга туристских предприятий
- •4.Система маркетинговой информации
- •4.1. Маркетинговая информация: сущность, классификация, принципы
- •4.2. Маркетинговая информационная система предприятия
- •4.3. Методы сбора первичной маркетинговой информации
- •4.3.1. Опрос как метод сбора первичной информации
- •4.3.2. Наблюдение как метод сбора первичной информации
- •4.3.3.Эксперимент как метод сбора первичной информации
- •5.Процесс и виды маркетинговых исследований
- •5.1. Сущность маркетинговых исследований
- •5.2. Виды маркетинговых исследований
- •Бенчмаркинг: сущность, типы, этапы
- •5.4. Формы организации маркетинговых исследований
- •5.5. Процесс маркетинговых исследований
- •Целевой маркетинг
- •6.1.Сущность целевого маркетинга
- •6.2.Сегментация туристского рынка
- •6.3. Выбор целевого рынка туристских услуг
- •6.4.Рыночное позиционирование
- •Исследование среды и рынка скс и туризма
- •7.1.Исследование среды маркетинга туристского предприятия
- •7.2.Рынок туризма: сущность, характеристика, виды рынков
- •Исследование конъюнктуры туристского рынка
- •Определение емкости и доли туристского рынка
- •Исследование конкурентов
- •Оценка конкурентной среды туристского предприятия
- •8.2. Элементы анализа конкурентов
- •9. Поведение потребителей
- •9.1. Поведение потребителей как объект управления
- •9.2. Модель управленческих воздействий на решения покупателей
- •10.Организация и деятельность маркетинговой
- •10.1. Организация маркетинговой деятельности
- •10.2.Развитие внутрифирменной системы маркетинга
- •10.3. Организационная структура службы маркетинга в туризме
- •11.Маркетинговый контроль в сфере социально-культурного сервиса и туризма
- •11.1. Система маркетингового контроля и контроллинга на предприятии
- •11.2. Контроллинг в системе маркетинга предприятия
- •Контроллинг
- •Литература
4.3. Методы сбора первичной маркетинговой информации
Система сбора первичной информации предусматривает проведение специальных маркетинговых исследований с целью получения данных, связанных с решением конкретных маркетинговых задач (табл. 12).
Таблица 12. Методы сбора первичной маркетинговой информации
Метод |
Определение |
Формы |
Преимущества |
Недостатки |
Опрос |
устное или письменное обращение к потребителям с вопросами, содержание которых составляет проблему исследования |
интервьюирование анкетирование |
универсальность, может быть применен при исследовании невоспринимаемых обстоятельств (мотивов); достоверность получаемой информации; репрезентативность выборки. |
большая трудоемкость и значительные затраты на проведение. |
Метод |
Определение |
Формы |
Преимущества |
Недостатки |
Эксперимент |
исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле неизучаемых факторов |
полевой лабораторный |
возможность раздельного наблюдения за влиянием факторов; объективный характер и возможность установления причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов; контроль ситуации.
|
большие расходы; трудности при контроле всех факторов маркетинга в естественных условиях; сложность распространения результатов исследования на другие ситуации; опасность ошибки в трактовке результатов эксперимента (отнесение изменения одного фактора на счет другого). |
Наблюдение |
изучение поведения объекта исследования в реальной обстановке |
полевое; лабораторное; скрытое; открытое, стандартизированное, свободное; прямое, непрямое; персональное; не персональное |
простота и относительно низкие затраты на реализацию; исключает искажения, вызываемые контактами объектов с исследователями; независимость от желания объекта к сотрудничеству и его способности к словесному выражению сути дела; возможность обеспечить более высокую объективность; возможность восприятия неосознанного поведения; естественность обстановки |
многие факты не поддаются наблюдению, невозможно установить внутренние мотивы поведения объектов наблюдения; трудно обеспечить репрезентативность; субъективность восприятия наб-людающего; невозможно однозначно объяснить поведение объекта наблюдения; поведение объектов может отличаться от естественного, если наблюдение ведется открытым способом |
|
|
|
|
|
К сбору первичной информации следует приступать после тщательного поиска и анализа вторичных данных и лишь в тех случаях, когда вторичных данных недостаточно для получения полной картины. Выбор конкретного метода зависит от: цели исследования; изучаемого признака; носителя этого признака (потребитель, сотрудник предприятия, продукт).