Лекция Защита прав потребителей

Основной закон регулирующий данные отношения является закон РФ «О защите прав потребителей» от 0702.1992, последние изменения в июле 2011.

Закон регулирует отношения между потребителями, изготовителями, продавцами и иными лицами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг.

Закон является специальным по отношению к ГК РФ. В случае противоречия между ГК и данным законом, применяется данный закон, а в случаях не урегулированных законом или для правоотношений между субъектами, которые не подпадают под действие данного закона применяется ГК РФ.

Закон состоит из четырёх глав, содержащих 47 статей:

1. Общие положения;

2. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям;

3. Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг;

4. Государственная и общественная защита прав потребителей.

Потребитель это гражданин имеющий намерения заказать, либо приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары, работы или услуги, для нужд не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Производителем признается организация независимо от её организационно-правовой формы а также предприниматель производящий товары для реализации потребителям.

Продавец это организация или предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли продажи.

Когда товар покупает предприниматель он не является потребителем и не может ссылаться на этот закон. Если покупаем товар у физического лица, то закон тоже не действует.

Срок службы – тот срок, который по мнению производителя данный товар может использоваться по назначению, в этот период производитель несет ответственность за существенные недостатки товара.

Гарантийный срок – это тот срок, который по мнению производителя товар будет служить без поломок. Соответственно в этот период изготовитель несет ответственность по устранению любых недостатков товара.

Срок годности – это период, по истечению которого товар считается не пригодным для использования по назначению.

Если гарантийный срок не установлен изготовителем, он может быть установлен продавцом.

Безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара обязан обеспечивать изготовитель.

Информация о товарах, работах и услугах в обязательном порядке должна содержать:

1. Наименование технического регламента;

2. Сведения об основных потребительских свойствах товаров, работ и услуг;

3. Сведения о составе в отношениях продуктов питания;

4. Цены в рублях и условия приобретения товаров;

5. Гарантийный срок если он установлен;

6. Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров и услуг;

7. Для товаров попадающих под сферу деятельности закона об энергосбережении необходима информация об энергетической эффективности товаров;

8. Указание срока службы, срока годности товаров, а также о необходимых действиях потребителя по истечению указанных сроков;

9. Адрес, фирменное наименование изготовителя продавца;

По общему правилу, убытки принесенные потребителю подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки или пени установленные законом или договором.

При этом уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают изготовителя или продавца от исполнения возложенных на него обязательств. При удовлетворении требований потребителя в судебном порядке суд дополнительно взыскивает с изготовителя или продавца штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя. Право требовать возмещение вреда причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет. Вред причиненный вследствие недостатков товара подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего в отношении работ или некачественных услуг вред подлежит возмещению исполнителем.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Так же закон «О потребителях» вводит прямой запрет, на условия договора по которым приобретение одних товаров, работ или услуг, допускаются только в случае обязательного приобретения иных товаров.

Продавец также не вправе выполнять дополнительные работы и услуги за плату без согласия на то потребителя.

В случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе по своему выбору:

1. Потребовать замену на товар этой же марки или модели;

2. Потребовать замены на такой же товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом отпускной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

3. Потребовать незамедлительного, безвозмездного устранения недостатков товаров или возмещения расходов на их исправление;

4. Отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложных товарах (перечень таких товаров определен в правительством РФ), возможность отказа от исполнения договора и замены товара допускается в течении 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (если в нем обнаружены недостатки).

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа удостоверяющего факт покупки товара не является основанием для отказа в удовлетворении требований (часть 5 ст.18). В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец или изготовитель обязан провести экспертизу товара за свой счет при этом потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.