122. Этапы подготовки речи в докоммуникативной фазе.

Этапы подготовки речи

Работу по подготовке речи можно подразделить на две основные фазы:

докоммуникативную, т.е. подготовку выступления и коммуникативную – взаимодействие с аудиторией.

В докоммуникативной фазе различают два начальных этапа:

- определение темы и цели выступления;

- оценка аудитории и обстановки.

123. Понятие «имидж».

Термин «имидж» получил распространение во всем мире и привился

практически во всех языковых культурах. Этимологическое понятие имиджа

восходит к французскому image, что означает образ, представление,

изображение. Имидж (англ. image) – образ, т.е. это визуальная

привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком

своего образа для других. Исконно русское слово, несущее ту же смысловую

нагрузку, что и имидж, - образ – существовало всегда. По В.И. Далю, «образ

– это вид, внешность, фигура, портрет, писаное лицо… и он связан со

временем».

В психологии под имиджем понимают «сложившийся в массовом сознании и

имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или

чего-либо

124. Обязательные атрибуты бланка учреждения.

фирменным бланком считается расположенный определенным способом набор реквизитов: название фирмы, адрес, телефон, факс, эмблема фирмы, подпись руководителя и т.п. Если в письме речь идет о финансовых взаимоотношениях, то не лишним будет указать расчетный счет и название банка, услугами которого вы пользуетесь, а также ссылки на лицензии, сертификаты и иные разрешительные документы (если ваш бизнес предполагает их наличие).

125. Факторы конфликтного поведения.

126. Этапы ведения дискуссии.

установление контакта;

ориентации в ситуации,

обсуждение вопросов,

принятие решения,

достижение цели;

выход из контакта.

127. Последовательность подачи позиции в ходе ведения переговоров.

Этапы ведения переговоров:

Первый этап - уточнение интересов, позиций, целей и т. д. участников переговоров.

Внимание: как бы хорошо ни была проведена подготовка, всегда остается ряд невыясненных моментов.

Второй этап - обсуждение позиций; главное на этом этапе аргументация предлагаемых решений.

Третий этап – согласование позиций.

Этапы переговоров	Решаемые задачи
1. Установление контакта	Создание доверительной открытой атмосферы. Демонстрация дружеского отношения к партнеру и реальной заинтересованности в сотрудничестве.
2. Предъявление начальных позиций и выяснение интересов	Озвучивается собственная позиция и выясняется позиция деловых партнеров. В то же время собирается информация об истинных интересах и возможностях противоположной стороны, ее реальной заинтересованности в переговорах и проч.
3. Формирование общего коммуникативного пространства	Отказ от жесткой фиксации на собственной позиции. Отказ от силового давления и нападок на личность партнера. Выработка общей позиции: «Мы вместе против исходной проблемы»
4. Выход в позицию сотрудничества	Проявление того, что у «нас» есть общие (совпадающие) и отличающиеся интересы. Формулирование этих интересов. Демонстрация готовности пойти на уступки.
5. Разрешение противоречий	Обсуждение несовпадающих интересов. Согласование несовпадающих позиций. Уступки по второстепенным вопросам. «Подводка» партнера к нужной вам цели при помощи его же аргументов и шкалы приоритетов.
6. Принятие общего решения	Достижение результата. Фиксация принятого решения в обязывающей форме (подписание договора и т.п.). Позитивное прощание.