3. Протокольные аспекты ведения переговоров.

Переговоры нужны прежде всего для того, чтобы у той и другой стороне совместно обсудить проблему, представляющую взаимный интерес, и принять взаимовыгодно решение.

При этом встает целых ряд проблем протокольного характера, от правильного проведения переговоров к правильному подходу к ним: от этого зависит успешности переговоров и будущее принятых на них решений.

Процесс переговоров складывается, как известно, из 3-х основных страдай:

1. подготовка к переговорам – происходит формирование делегации (количество персонального состава) определение места и времени проведения переговоров, подготавливаются необходимое помещение и т.д.

2. ведение переговоров – осуществляется теми сотрудниками, которые допущены к участию в переговорах и их ведению и из которых затем формируется делегация.

3. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

После окончания переговоров по существующим правилам руководитель переговоров или назначенный составляет подробную запись беседы (переговоров), где фиксируются следующие данные: название инофирмы; страны, место, дата, время начала переговоров, участники переговоров (фамилии и должности) с обеих сторон; основные обсуждаемые вопросы, мнения сторон по обсуждаемым вопросам; достигнутая договоренность или позиция сторон по разногласиям; запись о вручении каких-то документов и их копии. Эту запись нужно оформлять сразу или на следующий день.

Разговор по телефону с официальными лицами – может быть тогда, когда не нужно проводить официальных переговоров. Разговор по телефону приравнивается к личной беседе. Деловые вопросы, при этом, нужно записывать. Если договоренность достигнута, то собеседнику необходимо послать письмо, в котором подтвердить достигнутую по телефону договоренность или отразить достигнутую договоренность высказанное мнение сторон. При этом следовало бы завести такой журнал учета телефонных переговоров с представителями иностранных фирм.

Список рекомендуемой литературы

1. Ботавіна Р. Н. Етика менеджменту: Підр. – М.: Фінанси і статистика, 2001. – 192 с.

2. Ботавіна Р. Н. Етика ділових відносин: Пос. – М.: Фінанси і статистика, 2001 – 192 с..

3. Бройніч І. Керівництво по веденню переговорів: Пер. з німец. – Т. 23. – М.: ІНФРА – М, 1996. – 112 с.4.Вечер Л. С. Секрети ділового спілкування. – Мн.: "Вищ. Шк., 1996. – 367 с.

4. Вечер Л. С. Секрети ділового спілкування. – Мн.: "Вищ. Шк., 1996. – 367 с

.5. Комір Ю. Д. Техніка ефективного ділового спілкування. Практичне керівництво по стандартним комерційним ситуаціям підприємця. – Харків: Основа, 1997. – 40 с.

6. Корен Л. і ін. Мистецтво торгуватися чи все про переговори. Пер. с англ. – Лен.: СП "Єф – Ей – Бі; - 160 с.

7. Психологія і етика ділового спілкування: Підр. – М.: Культура і спорт, ЮНИТИ, 1997. – 297 с.

8. Руденко Г. М. Основи дипломатичного протоколу. – К.: Вид. "Бліц – Информ", 1996. – 184 с.

9. Холопова М. М. і ін. Протокол і етикет для ділових людей. – М.: ИНФРА – М., 1994. – 208 с.

10. Етика: Підр. / Під ред. Гусейнова А. А. и др. – М.: Гардарики, 1999. – 496 с.