- •ВВедение
- •Раздел 1. Социально-экономическая характеристика отрасли «связь» и ее структура
- •Экономическая характеристика и особенности связи
- •1.2. Организационная структура связи
- •1.3. Роль инфокоммуникаций в формировании экономического потенциала страны и информатизации общества
- •Раздел 2. Основы управления и регулирования в инфокоммуникационном комплексе российской федерации
- •Сущность и задачи управления и регулирования в условиях рыночной экономики
- •2.2. Структура и функции государственных органов управления и регулирования в отрасли связи
- •Раздел 3. Основы планирования и бюджетирования в связи
- •3.1. Сущность и значение бизнес-планирования. Виды и порядок разработки бизнес-планов операторов связи
- •3.2. Задачи и методическое обеспечение бюджетного планирования в телекоммуникационных компаниях
- •Раздел 4. Характеристика рынка услуг связи
- •4.1. Участники отраслевого рынка и принципы их взаимодействия в процессе оказания услуг
- •4.2. Экономическая характеристика, классификация и методы измерения объемов услуг
- •4.3. Основы прогнозирования и планирования объемов услуг
- •Организационно-экономические аспекты универсального обслуживания
- •Раздел 5. Качество работы связи и пути его улучшения
- •5.1. Экономическая сущность, значение и показатели качества работы связи
- •Пути улучшения качества обслуживания и качества услуг связи
- •Раздел 6. Трудовые ресурсы связи и их спользование
- •6.1. Значение и экономический механизм регулирования трудовых ресурсов связи
- •6.2. Состав и структура кадров связи. Методика определения оптимальной численности работников организаций связи
- •6.3. Сущность, значение и показатели производительности труда
- •6.4. Резервы роста производительности труда в связи
- •Раздел 7. Производственные фонды связи и их использование
- •7.1. Экономическая сущность, классификация и методы оценки основных производственных фондов
- •7.2. Износ и амортизация основных производственных фондов
- •7.3. Система показателей использования основных производственных фондов
- •7.4. Значение и пути улучшения использования основных фондов связи
- •Раздел 8. Себестоимость производства услуг связи и пути ее снижения
- •8.1. Сущность себестоимости, ее калькуляция и структура
- •8.2. Себестоимость производства услуг связи и методика ее определения
- •8.3. Значение и пути снижения себестоимости
- •Раздел 9. Оценка результатов деятельности организаций связи
- •9.1. Сущность и методика определения доходов и прибыли операторов связи
- •9.2. Система показателей комплексной оценки эффективности деятельности организаций связи
6.4. Резервы роста производительности труда в связи
Поскольку производительность труда непосредственно зависит от объема создаваемых услуг и численности работников, занятых при их производстве, все факторы, определяющие уровень и динамику данного показателя, в конечном итоге связаны с изысканием и использованием резервов по этим двум направлениям.
Объем создаваемых услуг в значительной мере зависит от внеотраслевых факторов. Известно, что количество предоставленных потребителям услуг определяется их спросом, который в свою очередь обусловлен влиянием различных факторов, в том числе демографической, социальной и общей экономической ситуацией в стране. Несмотря на то, что воздействие со стороны операторов связи на внеотраслевые факторы ограничено, следует иметь в виду, что они имеют реальную возможность влияния на спрос и его активизацию. Этой цели способствуют расширение сети предприятий и пунктов связи, внедрение новых видов услуг и их широкая реклама, повышение доступности и улучшение качества обслуживания, применение гибкой тарифной политики и другие мероприятия, направленные на рост объема услуг и соответственно производительности труда работников связи.
Наиболее существенный вклад в повышение эффективности использования трудовых ресурсов связи вносят внутриотраслевые факторы. Они в основном направлены на абсолютное или условное высвобождение численности производственного персонала и могут быть разделены на две группы: технико-технологические и организационные.
К технико-технологическим факторам относятся: механизация и автоматизация производственных процессов на основе внедрения прогрессивной техники и технологии; реконструкция и модернизация действующих средств связи; компьютеризация производственных процессов по передаче сообщений.
В числе организационных факторов повышения производительности труда особо важное значение имеют совершенствование системы управления, в частности акционирование и приватизация, а также улучшение организации труда и производства, включающее: разработку и внедрение рациональных форм разделения и кооперации труда; улучшение организации подбора, подготовки и повышения квалификации кадров; совершенствование организации и обслуживания рабочих мест; рационализацию производственного процесса, внедрение передовых приемов и методов труда; совершенствование нормирования труда; улучшение условий труда; внедрение рациональных форм и методов мотивации трудовой деятельности.
Организационные факторы по сравнению с технико-технологическими являются более экономичными, так как они не требуют значительных единовременных затрат на внедрение и обеспечивают эффект в самые короткие сроки. Поскольку эта группа факторов в наибольшей степени связана с организацией трудовой деятельности работников, то ей уделяется повышенное внимание, особенно с точки зрения мотивации труда и формирования корпоративной кадровой политики. Организации связи проводят оценку персонала для определения уровня профессиональной подготовки, личностно-деловых характеристик и результатов труда с целью планирования карьеры сотрудников, ротации кадров, построения эффективной системы мотивации трудовой деятельности, основанной на сочетании материальных льгот и моральных стимулов, побуждающих персонал к производительному труду.