2. Пути улучшения качества обслуживания и качества услуг связи

Все факторы, определяющие качество работы связи могут быть объединены в две группы, включающие в себя конкретные направления, реализация которых обеспечивает выполнение установленных норм и параметров потребительных свойств услуг связи и уровень их доступности.

Первая группа включает следующие технико-технологические факторы:

уровень развитие сетей и служб связи;

уровень внедрения достижений научно-технического прогресса;

степень физического и морального износа оборудования и сооружений;

темпы выбытия и обновления основных производственных фондов;

оптимальность схем построения сетей и маршрутов прохождения информации;

пропорциональность развития связи в отраслевом и региональном аспектах;

качество применяемого на сетях связи оборудования.

В совокупности организационно-экономических факторов особую роль играют:

нормативно-правовая база обеспечения качества;

лицензирование и сертификация оборудования и услуг;

совершенствование системы показателей качества и их стандартов в соответствии с международной практикой;

развитие конкуренции на рынке услуг связи;

непрерывный мониторинг всех аспектов качества работы связи;

совершенствованию форм и методов обслуживания оборудования;

внедрение прогрессивных форм и методов обслуживания потребителей;

повышение квалификации работников;

всемерное сглаживание неравномерности нагрузки;

учет качества в системе ценообразования;

материальное стимулирование работников к улучшению качества услуг и качества обслуживания потребителей.

Несмотря на многообразие форм и методов работы в области улучшения качества связи, большинство из них должны найти свое дальнейшее совершенствование и развитие. Их комплексная реализация в организациях связи обеспечивает достижение конкурентных преимуществ на рынке услуг связи, что становится особо актуальным в преддверии вступления России во Всемирную торговую организацию.

Раздел 6. Трудовые ресурсы связи и их спользование

6.1. Значение и экономический механизм регулирования трудовых ресурсов связи

Переход к рыночной экономике внес радикальные изменения в сферу трудовой деятельности. Рабочая сила как фактор производства рассматривается в качестве товара, потребность в котором удовлетворяется на рынке труда, где реализуются социально-экономические интересы работодателей и наемных работников.

На состояние и динамику отраслевого рынка труда существенное влияние оказывают особенности связи, включая отсутствие при производстве услуг сырья, что делает отрасль трудоемкой; неравномерность поступления нагрузки, которая обусловливает наличие резервных рабочих мест, а также высокую сложность оборудования и повышенные требования к качеству, требующие специальной подготовки и высокого профессионализма обслуживающего персонала. Это находит отражение в механизме регулирования и управления трудовыми ресурсами связи для повышения эффективности экономического потенциала отрасли и входящих в его состав хозяйствующих субъектов.

На макроэкономическом уровне управление трудовыми ресурсами состоит в регулировании занятости в отраслевом и региональном аспектах, разработку законов, нормативных актов по вопросам гарантий трудоустройства, организации труда, а также рекомендаций по совершенствованию компенсации (оплаты) труда и его мотивации.

На уровне отрасли механизм регулирования трудовых ресурсов включает: исследование отраслевого рынка труда; анализ объемов, качественного состава и динамики трудовых ресурсов; определение цены труда или стоимости рабочей силы; исследование интенсивности и характера движения рабочей силы; определение прогрессивности норм труда; оценку эффективности использования трудовых ресурсов; разработку прогрессивных форм мотивации; обеспечение социальной защищенности работников.

Результаты исследований и практические рекомендации, выработанные в процессе реализации механизма регулирования трудовых ресурсов, кладутся в основу разработки отраслевых программ подготовки кадров, Отраслевого тарифного соглашения между Мининформсвязи России и Общероссийским профсоюзом работников связи и других документов, касающихся трудовых отношений.

На уровне организаций связи рассмотренные выше направления регулирования трудовых ресурсов конкретизируются с учетом особенностей их подотраслевой принадлежности, характера оказываемых услуг и технологии их производства, уровня конкуренции на региональном рынке услуг. Именно на уровне организаций общие направления и рекомендации материализуются в комплексную систему управления человеческими ресурсами с целью достижения максимальной отдачи инвестиций в их развитие.