3. Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Для чего необходима рыночная информация?

2. Какие источники входят в систему маркетинговой информации?

3. Охарактеризуйте этапы подготовки и проведения маркетингового исследования.

4. Каким образом можно классифицировать маркетинговые исследования?

5. Выполните задания:

Задание 1. Заполните таблицу, подобрав к каждому алгоритму конкретное соответствие из данной ситуации с указанием действий фирмы на каждом этапе маркетингового исследования.

Ситуация: Фирма «А», владеющая сетью ресторанов с умеренными ценами, решила открыть еще один ресторан в Екатеринбурге. Но до принятия решения, она решила провести маркетинговое исследование с помощью метода фокус-группы. Было проведено 10 фокус-групп для выяснения того, по каким поводам люди посещают рестораны и как они выбирают рестораны. На фокус-группах обсуждались многие факторы посещения ресторанов, в том числе влияние цен и месторасположения ресторанов. Было выяснено, что люди заходят в ресторан: идя за покупками или в театр, после прогулок по городу, по торжественным случаям и событиям и т. д.

№	Алгоритм	Конкретное соответствие данной ситуации предполагаемому алгоритму
1	Выявление проблемы и цели исследования
2	Сбор информации
3	Обработка и анализ информации
4	Представление полученных результатов

И немаловажное значение оказывают на выбор ресторана цены и месторасположение. Результаты исследования были обработаны и внесены в базу данных фирмы.

Задание 2. Рекламное агентство заинтересовано в изучении того, какой тип рекламы лучше запоминается телезрителями. Сформулируйте для агентства вопрос «меню».

Задание 3. Необходимо выяснить мнение вкладчиков о надежности Альфа – банка. Сформулируйте вопрос, который бы включал использование шкалы Лайкерта.

Задание 4. Предстоит выяснить мнение потребителей о качестве стирального порошка «Ариель». Сформулируйте вопрос с оценочной шкалой.

Задание 5. Фирма проводит исследование по оценке потребителями марок автомобилей: «Волга», «Нива», «Жигули». Сформулируйте вопрос со шкалой оценок.

Задание 6. Редакция газеты «Полюс» заинтересована в изучении имиджа своей газеты. Сформулируйте вопрос с использованием метода семантического дифференциала.

Задание 7. Какие методы сбора информации больше подходят для следующих ситуаций:

А) молодой специалист ищет работу;

Б) телекомпания интересуется мнением телезрителей;

В) коммерческий банк интересуется вопросом имиджа своего банка.

Тема 5. Маркетинговая среда предприятия

1. Характеристика маркетинговой среды предприятия

2. Основные факторы макросреды

3. Основные факторы микросреды

4. Исследование внутренней среды предприятия

5. Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Факторы маркетинговой среды предприятия

Маркетинговая среда фирмы – совокупность активных субъектов и сил, способных оказать влияние на деятельность предприятия, его положение на рынке. Маркетинговая среда подвержена постоянным изменениям, что вызывает необходимость постоянного слежения за ее развитием. Изменения, происходящие в окружении предприятия, определяют выбор стратегии и тактики поведения хозяйствующего субъекта на рынке. Изучение маркетинговой среды в первую очередь предполагает выделение отдельных факторов как объектов исследования.

Маркетинговая среда слагается из микро- и макросреды.

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т. е. поставщиками, торговыми посредниками, клиентами, конкурентами, контактными аудиториями.

Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду, такими, как факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.

Питер Р. Диксон подразделяет факторы маркетинговой среды на макроокружение фирмы, непосредственное окружение и внутреннюю среду (табл.3).¹

Таблица 3

Классификация факторов маркетинговой среды

Характер маркетинговой среды	Элементы маркетинговой среды
Макроокружение предприятия	Экономические факторы Правовое регулирование Политические факторы Социально-культурные факторы Технологические факторы
Непосредственное окружение фирмы	Покупатели Поставщики Конкуренты Посредники Контактные аудитории
Внутренняя среда предприятия	* Кадры Маркетинг Финансы Производство