89.Экономические аспекты управления качеством. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. Экономическая эффективность повышения качества.

Управление качеством – действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.Издержки, связанные с качеством – совокупность затрат, которые вызваны требованием достижения или поддержания определенного уровня качества на предприятии, т е обусловлены мероприятиями по предотвращению ошибок, планомерным контролем качества, исправлением ошибок внутри и вне фирмы, а также выполнением внешних менеджерских функций в данной области.

Классификация затрат: 1) целевое назначение (на обеспечение качества; на улучшение качества; на управление качеством). 2) по экономическому содержанию (текущие и единовременные). 3) по виду затрат (производственные и непроизводственные).4) по методу распределения (прямые и косвенные).5) по возможности учета (поддающиеся прямому учету, не поддающиеся прямому учету, которые целесообразно учитывать).6) по стадиям жизненного цикла продукции (качество при разработке продукции, качество при изготовлении продукции, качество при использовании продукции).7) по отношению к производственному процессу (качество в основном производстве, качество во вспомогательном производстве, качество при обслуживании производства).8) по возможности оценки (фактические и планируемые). 9) по характеру структурирования (по предприятию, по производству, цеху, участку, по видам продукции).10) по объемам формирования и учета (продукция, процессы, услуги).11) по объектам формирования и учета (оперативный, аналитический, бухгалтерский, целевой).12) по составу затрат (материальные, амортизация, заработная плата, прочие затраты). Классификация затрат:

1) по конкретным действиям - затраты профилактики; затраты контроля (10 – 50% все затрат); издержки ошибок (брака) затраты на внутренний брак (25 – 40% от всех затрат) и внешний брак (25 – 40%). 2) затраты на эффективность (издержки соответствия – затраты связанные с мероприятиями по долгосрочному обеспечению качества; издержки несоответствия – пустая трата времени и средств, затраты на устранение внутреннего и внешнего брака). 3) в разрезе ошибок (брака): по месту возникновения (внутренние и внешние); по последствиям ошибок (прямые, косвенные, издержки, связанные с потерей альтернативных возможностей получения прибыли); по виду затрат (прямые, косвенные).

Цели оценки: 1) определение «размера проблемы качества» в денежном исчислении; 2) выявление основных путей снижения затрат; 3) определение путей снижения потерь ввиду неудовлетворенности потребителя и связанной с ней угрозы срыва реализации продукции;4) расширение системы управления бюджетом и затратами;5) стимулирование улучшений за счет публикаций сведений о качестве.

Этапы оценки затрат: 1) выбор и согласование категорий затрат; 2) сбор и обобщение данных по каждой категории затрат; 3) выбор метода оценки затрат: а) оценка совокупных затрат:*калькуляция затрат на качество по методу ПОД (профилактика, оценка, дефекты);

*//-ая связана с процессами (величина затрат = ∑расходов на обеспечение соответствия и установление не соответствия; *определение потерь из-за низкого качества (определяется ∑ затраты от материал и нематериальных потерь); б) оценка затрат на единицу продукции:

*метод ФСА (оптимальное соотношение между потребительскими свойствами объекта и затратами на разработку, производство, эксплуатацию; *определенные коэффициенты корреляции: при коэффициенте ≈ 1 м говорить о высокой зависимости между уровнем качества и оптимальными затратами;* индексный метод; * метод бальных оценок (качественному параметру выставляется балл с учетом значимости для изделия. Определяется средний балл изделия); 4) обобщение результатов оценки и состояния отчета. Экономическая эффективность повышения качества. Добиться серьезных экономических успехов на внутреннем и внешних рынках можно только путем постоянного улучшения качества продукции. Поэтому на предприятиях стали внедрять системы качества. Однако существовали причины, препятствующие созданию систем качества:1) неверные целевые установки руководителей предприятий. Их целями явилось не создание эффективно функционирующей системы качества, которая реально будет гарантировать качество продукции, а получение свидетельства, сертификата. 2) отсутствие учета затрат на качество. Введение такого учета требует больших затрат времени и средств. 3) отсутствие надежного метода коллективной оценки экономической эффективности создания и функционирования систем качества.

Эффективность системы качества зависит от:1) удовлетворения потребителя (соотношение ценности продукта и его стоимости), 2) затрат на качество.

Выгода делится на: 1) внешнюю (достигается в результате достижения целей, которые влияют на поведение клиента, происходит совершенствование товара). Главное - удовлетворить клиента. 2) внутреннюю (отражается в совершенствовании процесса производства и предупреждении ошибок и, как результат, совершенствование товаров и услуг). Эффект от повышения качества продукции для производителя:

Пп = Ц(опт)*V-Зп; Ц(опт) – оптовая цена продукции, V-количество реализованной продукции, Зп- затраты на производство продукции. Эффект от повышения качества продукции для потребителя:Пэ = Ц*N-Цп = Ц*N – (Цпр+Зэ); Ц - цена единицы полезного эффекта от использования продукции, N - количество изготовленной продукции; Цп – цена потребителя = сумме цены продажи и эксплуатации затрат.

Суммарный эффект = Пп + Пэ.