88.Квалиметрия: методы измерения уровня и показатели оценки качества продукции.

Уровень качества продукции – относительная характеристика качества, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции со значениями соответственных показателей ее аналога. Оценка уровня качества продукции – это совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества, определение их численных значений, а также значений базовых и относительных показателей с целью обоснования наилучших решений, реализуемых при управлении качеством.Этапы оценки уровня качества:1) Первый этап оценки. Подготовительный ( 1) определяются цели оценки уровня качества продукции; 2) выбор номенклатуры показателей качества и способов их определения; 3) определение аналогов (базовых образцов) и их показателей качества);2) Второй этап оценки. Основной.а) Выбор метода оценки уровня качества: Виды методов по определению результата:

1) Аналитический метод – предполагает использование зависимости оценочных показателей от свойств продукции. Если эту взаимосвязь установить невозможно, прибегают к экспертному и статистическому методу. Оценка разнородной продукции.

2) Статистический метод – основан на использовании статистических данных и их обработки с помощью методов статистики.

3) Экспертный метод – основан на обработке мнений экспертов, предполагает коллективную и индивидуальную оценку, используется для оценки уровня качества новой продукции , сложной продукции, продукции с многообразными функциями Усреднение полученных различным способ-ми мнений специалистов К=f[К1/N], N-число экспертов, К1-оценка данная I-м экспертом. 4) Комбинированный метод – сочетание предыдущих.

Виды методов по форме предоставления результатов: 1) Дифференциальный метод – основан на сравнении показателей качества (единичных) оцениваемого и базового вида продукции по каждому единичному показателю в отдельности, при использовании формулы: К1=Рiоц/Piбаз используется тогда, кода увеличение показателя соответствует повышению качества, К2=Piбаз/Piоц – когда повышение показателя соответствует снижению качества. Если все показ К1, К21 качества оцениваемого продукта выше базового, 1 качества оцениваемого продукта ниже базового; 2) Комплексный метод – сопоставление оцениваемой продукции и базовых образцов по данному комплексному показателю. 3) Смешанный метод – предполагает, что единичные показатели объединяют в ряд группы, для каждой из которых определяют групповой показатель качества, Их сравнивают с базовым значением;б) формирование результата оценки.

3) Третий этап оценки. Заключительный. 1) Оформляется заключение по результатам оценки. Готовится отчет об оценки уровня качества, разрабатываются рекомендации, которые предоставляются руководству для принятия решения. 2) Принятие решений.

Управление качеством продукции в условиях рынка требует не только установления ее свойств, но и их количественного измерения на предмет соответствия требованиям потребителя. Для того чтобы оценить уровень качества продукции, необходимо использовать соответствующую номенклатуру показателей – комплекс количественных признаков, выражающих степень полезности конкретных изделий.

Показатель качества – частный случай параметра, который определяется с учетом потребностей, пределов изменения, лучших образцов, условий создания и эксплуатации.

Классификация показателей качества. В зависимости от количества характеризуемых свойств1) Единичный показатель – характеризует одно из свойств продукции (простое свойство), которое может быть выделено и оценено независимо от других свойств, «входящих» также в качество продукции (емкость ковша экскаватора).

2) Комплексный показатель – характеризует совокупность взаимосвязанных свойств (сложной свойство) из всего множества свойств, образующих качество продукции (материалоемкость изделия, коэффициент готовности машины).

3) Интегральный показатель – особый вид показателя, который характеризует качество продукции с точки зрения ее эффективности. Выражается отношением суммарного полезного эффекта от использования продукции по назначению к цене ее потребления с учетом принятых ограничений по воздействию на человека и окружающую среду.

Показали качества, выделяемые по однородности характеризуемых свойств продукции:

8. показатель назначения – характеризует степень соответствия изделия его целевому назначению, а также свойства, определяющие основные функции, для выполнения которых изделие предназначено; характеризует полезный эффект от использования продукции по назначению и обуславливает область применения продукции.

9. показатель надежности – отражает свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения.

10. показатель технологичности – совокупность свойств конструкции изделия, определяющих ее приспособленность к достижению оптимальных затрат при производстве, эксплуатации и ремонте для заданных показателей качества, объема выпуска и условий выполнения работ; отражает оптимальность затрат при создании и эксплуатации продукции (трудоемкость и себестоимость);

11. показатель стандартизированности и сертифицированностии отражают насыщенность изделий стандартами и унифицированными частями.

12. показатели эргономичности – показатели, используемые для определения оптимального согласования конструкций изделий с рабочими характеристиками человека (соответствие рабочим характеристикам).

13. патентно-правовые показатели характеризуют степень патентной защиты и патентной чистоты изделия.

14. показатели транспортабельности – характеризуют способность продукции сохранять свою надежность в процессе транспортирования, а также приспособленность к перемещению.

15. показатели эстетичности характеризуют свойства, которые влияют на восприятие людей.

16. показатели безопасности.

17. показатели экологичности.

18. экономические показатели – отражают затраты на разработку, изготовление, обращение и реализацию, эксплуатацию или потребление продукции, а также на экономическую эффективность эксплуатации или потребления, позволяют провести экономическую оценку изделия на всех стадиях жизненного цикла.

Управление качеством – действия, осуществление при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.