87.Функциональные методы управления качеством продукции: планирования, мотивации, контроля. Российская модель премии качества продукции.

Управление качеством – действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Управленч. контур:

Управление – целенаправленное воздействие субъекта на объект с помощью функций.

Функции – обособленный вид деятельности, регулярно осуществляемый в рамках системы упр.

1) планир– предполагает выбор целей, определение необходимых ресурсов, составление плана деятельности, программы, обеспечивающей достижение целей.

2) орг – включает распределение задач по управлению объектом между работниками, подразделениями предприятия, устранение правил воздействия и ответственности.

3) контроль – сравнение реально достигнутых показателей с запланированными.

4) мотивация – разновидность регулирования процесса путем стимулирования исполнителей к осуществлению запланированных действий, достижению поставленных целей, улучшению деятельности.

Планир кач-ва - деятельность, направленная на установление целей в области качества и определение процессов, необходимых для их достижения.

Алгоритм планирования:

1.Выявление и оценка потребностей (методы: анкетирование, групповое обсуждение, наблюдение, мониторинг,опрос) 2.Определение целей (стратегические, тактические) 3.Проектирование качества – совокупность процессов, переводящих требования потребителя к характеристике качества продукции (методы: мозговой штурм, проб и ошибок, ассоциации)

Контроль – неотъемлемая часть управления качеством, выполняется на всех стадиях ЖЦП различными службами. Осн задача – своеврем получение полной и достоверной инфо о кач-ве продукции.

Объекты контроля - материалы, комплектующие, готовая продукция, процессы производства, средства производства, культура производства.

Виды:

1)по этапам пр-ва: входной, промежут, приемочный, инспекционный

2)по месту проведения: стационарный, подвижной

3) по объему проверки: сплошной, выборочный

4) по ср-вам к-ля: измерит, регистрац, органо-лептич и др.

Методы стат контроля (7 инструментов к-ля кач-ва – 95% проблем решают): Стратификация (расслоение – выявл причин отклонений), гистограмма (столбчатый график, который отражает распределение конкретных значений параметров по частоте повторения за определенный период времени, контрольный лист (данные распределяются по времени или по размерному уровням), корреляционная диаграмма разброса (зависимость между двумя параметрами), контрольная карта Шухарта(верхняя и нижняя граница, обозначенный диапазон характеристик параметра), причинно-следственная диаграмма Исикава (вид дерева целей, позволяет выявить причины дефектов), диаграмма Паретто (позволяет наглядно представить величину потерь в зависимости от различных дефектов, выявление главных).

Методы: визуальный осмотр, измерения, лабораторные анализы, испытания.

Мотивация – побуждение персонала к активной деятельности по обеспечению требований качества. Направленная на признание заслуг работника и их вознаграждение.

Методы: принуждение (штрафы, увольнение), вознаграждение, самомотивация, солидарность и отождествление.

Российская премия по качеству (1996 год) присуждается ежегодно на конкурсной основе. (крупный, малый, средний бизнес). Участие на добровольной основе, оценить возможности предприятия и достигнутые результаты.

Ограничения: не для производителей вооружения, иностранных компаний или вне пределов России, нельзя вместе с дочерними компаниями одновременно.

1951 – Япония премия Деминга, 1987 – США Болдридж, 1991 – европа.