33. Понятие и определение упр. Реш-я. Сущность и св-ва упр. Реш-й. Примеры управл-х реш-й. Понятие и опр-е упр-х проблем.

Упр. решение – это разрешение проблемной ситуации, связанной с текущим или ожидаемым состоянием объекта управления.

Упр. решение означает:

1. подготовку совокупности оценок и выводов о текущем и будущем состоянии объекта управления

2. принятие уполномоченным лицом окончательного и обязательного для исполнения постановления об управляющем воздействии на объект управления.

Упр. решение можно рассматривать с ситуационной и процессной точек зрения.

Свойства УР:

1.приним-ся уполном.лицом, индивидом или группой индивидов;

2.полномочность выступает, как право и обязанность осущ-ть поиск проблем, подготовку и принятие решений;

3.решение как сущ-тьупр.дея-ти предполагает наличие целей, как желаемого состояния объекта упр-я в настоящем и будущем.

Пример У.Р: запустить в трейлер с рыбами хищников.

Управ.проблема - конкр.ситуация, отражающая текущее или ожидаемое состояние оргции , заданных для изучения.

Причины появления управленческих проблем:

1. Организация постоянно подвергается действию перемен во внешней среде.

2. Возможности и угрозы - суть упр.проблемы, создающие в настоящем и будущем разрывы между состоянием орг-и и целью управления.

3. Упр.проблемы возникают непрерывно.

4. Процесс возникновения проблем бесконечен и длится, пока происходят внешние перемены.

Неопределенность управленческих проблем.

1. Неопределенность в определении ценностей (необходтьв более ясных целей)

2. неопределенность в изучении внешнего окружения (необть>Vинфции)

3. неопределенность в отношении связанных решений (необхть в > степени координации).

Деятельность предприятия как проблемная область.

Деятельность предприятия: - Трад.подходы к обучению стали неадекватными

- Персонал требует всё больше вовлечения - Изменения происходят быстро

- Новые подходы к управлению - Конкуренция требовательнее и сильнее

- Работа стала сложнее

Управленческая проблема с ситуационной точки зрения

• С этой точки зрения упр.проблема понимается как отклонение состояния объекта от целей управления, установленных на текущую дату.

• Упр.воздействие принимается в отношении входных параметров объекта для того, чтобы выровнять или подогнать выходные параметры в установленные границы целевых значений.

• Ситуация угрожает перейти в процесс быстрого ухудшения состояния объекта упр-я. Разрешение проблемы становится долгим без гарантии успеха.

Управленческая проблема с процессной точки зрения

• Упр.проблемапонимается как отклонение прогнозируемого состояния объекта от целей, установленных на будущий период. Отсутствие проблем в данный период не гарантирует, что их не будет в будущем.

• Воздействие производится не только на входные, но и на все структурные и функциональные параметры объекта управления, включая цели и критерии их оценки.

• Не только проблема складывается во времени, но и возможности ее разрешения появляются одна за другой, а не все разом.Исполнение мер по решению требует времени.

34.Стр-ра упр-й проблемы. Хар-р и сложность упр.проблем. Простые и слож-е проблемы. Ключевые катигории управленческих проблем. Парадигмы решения управленческих проблем.

Структура управленческой проблемы

Производство калькуляторов. Другие производители получают от их производства прибыль, но цена на калькуляторы постоянно снижается.

Структура проблемы. Два направления: 1 «строить завод» и 2. «не строить завод». Далее от каждого из них идет стрелочка к кружку – это условия. Для 1-го (2 строить завод») : цены на калькуляторы растут; цены на калькуляторы не меняются; цены на калькуляторы снижаются. Далее – полезность результатов при каждом из условий.

Сложность управленческих проблем

Сложная проблема определяется наличием одного или неск-ких обстоятельств:

- проблема состоит из множества аспектов, некоторые из них м.б. описаны только качественными терминами;

- некоторые параметры проблемы независимы друг от друга, что приводит к неясности ее структуры;

- в проблему вовлечено более одного департамента организации;

- существует большое число возмож-ей решения проблемы;

- внешние факторы неопределенны

Хорошо структурированная проблема является таковой, если к ней применимы аналитич-е процедуры. В противном случае имеет место плохо структурированная проблема.

Параметры	Степень сложности
	Простая проблема		Сложная проблема
Структурированность	Хорошая		Плохая
Характер проблемы	Проблема выбора		Проблема создания
Характер проблемы	Проблема-угроза		Проблема-возможность
Принятие решения	Единоличное		Коллегиальное
Количество целей	одна		множество
Возможность предсказания последствий	высокая	Определенная оценка вероятности		Разные неопределенные последствия

Простые управл. проблемы: - во многих случаях: хорошо структурированные проблемы; - во всех случаях: проблемы выбора.

Сложные управл. проблемы:

- во всех случаях: плохо структурированные проблемы; - во многих случаях: проблемы разработки.

Ключевые категории управленческой проблемы:

С истема целей параметры решения неконтролируемые факторы

К ритерии решен. Альтернативы решения сценарии

Последствия

Общие последствия

прямая стрелочка означает материальное влияние, пунктирная – формальное влияние

ПРИМЕР

Проблема: нет работы по профилю.

Система целей: то, чего мы хотим.

Цели: я хочу устроиться на работу фин. аналитиком по рынку ценных бумаг.

Критерии решения: - уровень оплаты труда; - стабильность.

Параметры решения: - работа в Перми; - работа в Москве; - работа за рубежом.

Неконтролируемые факторы: - ур-нь безработицы; - усл-я работы; - ур-нь развития рынка и К^о

Сценарии – это варианты развития событий, которые зависят от внешних условий.

Последствия: оцениваем, что будет в случае выбора каждой из альтернатив.

Парадигмы управленческих проблем

Парадигма	Характеристики	Подход
Свободный поиск	- цели неясны, имеют качеств. параметры, выражены в общих терминах; - ограничения и критерии оценки неясно выражены.	- как правило, осущ-ся в одиночку; - неторопливый и неформальный умственный поиск; - преодоление ограничений и неопределённости;
Кризисное решение проблем	- внимание на факторах, формирующих проблемы; -удовлетворительные решения приемлемы; - цель – преодоление кризиса.	- вып-ся в одиночку или группами, часто под значит. давлением со всех сторон; - применяются прагматич. и автоматич. знания.
Повторяющееся решение проблем	- часть всей постоянной интелл. работы или необх. для реш-я нормальных задач; - хорошо понимается участниками.	- чаще всего выполняется в одиночку; - часто примен-ся для анализа; - основывается на прагм. и автоматич. знании, хорошо известных случаях.
Систематическое решение проблем	- обычная цель – разработать подход к ответу на внеш. воздей-е (произвести новый товар);	- вып-ся в одиночку или группами – часто с большим обсуждением; - часто применяется при выработке альтернатив;
Упрощённое принятие решений	- цель – произвести изменение или сохранить статус-кво; - внимание на поиске приемлемого пути разрешения ситуации;	- выполняется в одиночку или группами с изменением степени обсуждения;
Постепенное внутреннее решение проблем	- направляет изменения на текущие проблемы;	- применяются те знания, которые необходимы для локального принятия решений.
Поисковое принятие решения	- первичная цель – определить параметры ситуации; - вторичная цель – определить, как развивается ситуация.	- ситуация м.б. усугублена, чтобы можно было понять факторы, влияющие на неё; - примен-ся идеалистич. и систематич. знания для поиска, прагматич. знания для действия.
Инновац. или творческий поиск	- подстёгивается желанием сделать жизнь лучше; - чётко направленно на решение что-л. улучшить;	- обычно вып-ся в одиночку; - основ-ся на идеалистич., прагм. и автоматич. знаниях;