3.Параметры голоса; 4.Внешность.

Под управленческой информацией понимается совокупность сведений, о процессах, протекающих внутри организации и в ее окружении, уменьшающих неопределенность управления и принятия решений.Информацию можно классифицировать по ряду позиций, в частности:

1.по носителям (электронные, вещественные и т.п.); 2.по направлению движения (входящая и исходящая); 3.по источнику (внешняя и внутренняя); 4.по содержанию (экономическая, правовая, техническая и пр.); 5.по спектру применимости (одноцелевая связана с решением одной конкретной проблемы; многоцелевая — нескольких различных); 6.по назначению (отчетная служит для анализа; оперативная — для корректировки деятельности организации; отчетная информация бывает статистической, собираемой в определенные сроки в стандартной форме и частично предоставляемой государственным органам, и не статистической);7.по возможности закрепления и хранения (фиксируемая на носителях информация может храниться практически бесконечно, не подвергаясь при этом искажению, свидетельством чего являются наскальные надписи и рисунки; не фиксируемая хранится некоторое время в памяти людей, а затем постепенно стирается и исчезает); 8.по роли в управлении (основная информация имеет важное значение; вспомогательная самостоятельного значения не имеет); 9.по степени готовности для использования (первичная информация представляет собой совокупность несистематизированных данных, полученных непосредственно из их источника и содержащих много лишнего, ненужного; промежуточная информация несет сведения, прошедшие через процесс предварительной «очистки» и систематизации, позволяющий решить вопрос о конкретных направлениях и способах их дальнейшего использования; конечная информация дает возможность принимать обоснованные управленческие решения; промежуточная и конечная информация является, таким образом, вторичной, производной); 10.по степени важности (особо важная, включающая сведения, необходимые для выполнения задачи, например, указания, предписания, инструкции; желательная, без которой, однако, можно обойтись — об итогах работы, перспективах на будущее, внутренней жизни и т.п.); 11.по полноте (частичная информация может использоваться лишь в совокупности с другой; комплексная дает всесторонне исчерпывающие сведения об объекте и позволяет непосредственно принимать любые решения); 12.по предназначению (универсальная информация необходима для решения любых задач; функциональная — родственных; индивидуализированная — данной, конкретной, уникальной проблемы); 13.по характеру потребления (постоянная информация требуется в неизменной форме в течение длительного времени, например, законодательные акты, нормативы; она фиксируется на более стойких носителях и должна быть общедоступной; переменная используется в течении короткого срока, а часто бывает одноразовой).

27.Власть и Лидерство в менеджменте организации. Стили руководства. Современные Теории Лидерства.

Власть-возможность влиять на поведение др., распоряжаясь ресурсами, в т.ч. человеческими.

Лидерство – в основе лежит побуждение и мотивация.

Условие эффективности власти: человек, на которого влияют должен ожидать с достаточно высокой вероятностью, что исполнение приказов приведет к удовлетворениию его потр-тей, а не исполн-е к неудовл-ю. Человек должен верить, что его усилия оправдают ожидания рук-ля.

2 осн ист-ка власти: *организационные источники, связ со служебным положением:

- власть-награждение-способ влияния основанной на положительном воздействии (благод-ть, премия, продвиж-е, доп. Отпуск); - власть-принуждения/наказания – строится на страхе подчиненных быть наказанными(пониж-е в должности, страх, увольнение); - власть-связи – связь менеджера с влиятельными людьми; - власть законная/правовая – власть реал-ции админестративных-парв норм и правил; - власть наделения ресурсами. * личностные ист-ки: - референтная власть/власть харизмы – влиение за счет лич привлек-ти, наличия сильных лич-х кач-в(энергия, внеш-ть, хар-р); - информационная власть – знание важной и нужной инф, с помощью кот можно влиять на подчиненных; - экспертная власть – опред-ся уровнем компетенции, кот демонст-т рук-ль(Ур-нь образ-я, опыт, талант, знания, умения); - власть убеждения – осн на умении мен-ра влиять на др с помощью эфф-ой передачи своей т.зр.

Власть дополняется элементами лидерства.

Лидерство – тип управленческого в/д-я м/д лидером и его последователями, основанный на наиболее эффек-м для той или иной ситуации сочетании различных источников власти и направленной на побуджение людей к достиж-ю общей цели.

Руководство – деятельность по управлению совместным трудом людей, их поведением в процессе труда, кот напр-на на достиж-е целей орг.

Стиль руководства – специальная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным. Совокупность специальных приемов, методов воздействия руководителя на подчиненных.

Стиль зависит от личности рук-ля, от подчиненных и от сит, в кот нах-ся орг.

Классификация стилей: 1.Авторитарный – вся власть в руках руководителя. Коммуникации идут сверху вниз. Приказ-исполнение. «Чтобы достичь успеха человека надо заставлять работать».

+Обеспеч-ся макси-й порядок и предсказуемость. «-«Сковывает инициативу и творчество работника, перегруз руководителя. Основывается на теории Х. 2.Демократ-й стиль.(теория Х+У). Рук-ли делигируют полномочия подчиненным, удерживая за собой ключевые вопросы. Коммуникации ↑↓ и ↓↑. «+» Усиливает личную ответственность подчиненных и создает предпосылки для инициативы и творч-ва. «-« Требуется больше времени для разработки и принятия решений из-за консультаций. 3.Либеральный стиль (теория У). Снятие руководителем с себя ответственности и делигирование власти в пользу коллектива. Самоуправление. Коммуникации горизонтальные. Отнош-я с подчиненными вежливо-уступающие. «+» Дело м. развив-ся самост-но, создавая условия для творчества. «-« Коллектив организаци может потерять скорость и направление развития.Теории Лидерства. 1. Личностный подход – успех зависит от личных качеств(интеллект, поряд-ть, инициативность, образ-ть и т.д.) 2. Поведенчиский подход – эффективность Лидерства определяется манерой поведения руководителя (стили рук-ва) 3. Ситуационный подход – успех зависит от ситуации, в которой находится организация.

Современные теории.

Концепция атрибутивного лидерства (причинно-следственный подход к изучению лидерства). Атрибутивный подход к лидерству исходит из того, что выводы лидера в равной мере, как и поведение последователей, обусловлены реакцией лидера на поведение последних.

Харизматические теории лидерства. Концепция преобразующего лидерства, или лидерства для изменений.