Большая часть респондентов имеет доход 5000 – 15000, что говорит о необходимости ориентации будущего торгового центра на средний и ниже среднего ценовой сегмент.

В ходе проведенного опроса были собраны первичные данные. Их первоначальная обработка привела к получению новой информации. В данном параграфе информация, чтобы ее можно было визуально отделить от данных, выделена жирным курсивом. Кроме опроса первичные данные сбирались, также, методом проведения глубинных интервью.

Полевое исследование: сбор данных посредством проведения глубинных интервью

В ходе полевого исследования, кроме опроса, было проведено, также, тридцать глубинных интервью с экспертами. Изучение их мнений студентами в работе над ситуацией преследует три цели. Первая – знакомство с методом. Вторая – знакомство с концепцией торгового центра. И третья – использование мнений экспертов в обосновании решений по ситуации. Поэтому ниже и представлен полный комплект интервью.

Здесь представлен полный перечень интервью с тем, чтобы обучающиеся, во-первых, смогли представить масштаб исследовательской деятельности по сбору первичных данных, и, во-вторых, чтобы знакомство с мнениями экспертов позволило им больше узнать о ситуации. Редакция ответов респондентов сохранена, ибо, иногда и в словах, употребленных ими, содержится их отношение к ситуации, к проблеме. Попутно следует заметить, что даже интонации респондентов могут подсказать исследователю, какое отношение испытывает респондент, произнося те или иные слова, к объекту (предмету) исследования. Поэтому при проведении глубинных интервью и рекомендуется, с разрешения респондента, вести аудио или видео запись.

В интервью не указаны ФИО экспертов и наименования организаций, где они трудятся. Но это никак не влияет на содержание учебного процесса. Направления же деятельности компаний, в которых работают эксперты, указаны, что позволяет оценивать их опыт и уровень знаний в исследуемой области.

Экспертное интервью № 1

ФИО респондента …

Компания: консалтинговая компания; основной вид деятельности – девелопмент торговой недвижимости

Должность: директор

Интервьюер: Я узнала, что ваша компания имеет опыт работы с торговыми центрами в малых городах.

Респондент: Да, вообще мы работаем по всей России, но вот, насколько малые города вы имеете в виду? 30 тыс. человек?

Интервьюер: Я имею в виду города с численностью до 100 чел.

Респондент: Да у нас было порядка семи проектов в сибирском регионе, где численность населения составляла около 100 тыс. чел.

Интервьюер: Расскажите об этом опыте работы. Насколько перспективно строительство современного крупномасштабного торгового центра? Будет ли подобный формат востребован со стороны потребителей?

Респондент: Я считаю, малые города вполне пригодны, и даже интересны, для строительства современных торговых центров, только для таких городов есть особые ограничения относительно концепции торгового центра.

Интервьюер: Чего касаются эти ограничения?

Респондент: В первую очередь это, конечно же, и площадь и пул арендаторов, у них свой, и немного другой, подход к покупкам.

Интервьюер: Можете все, по порядку и подробно рассказать о концептуальных особенностях подобных торговых объектов? В каких городах вы работали?

Респондент: Конечно. Это Сибирь, Кемеровская область, а именно такие города как Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий. Все торговые центры функционируют, порядка, одного года, по результатам которого можно сказать, что все эти проекты достаточно успешны. Успешным форматом для таких городов является ориентация на средний сегмент и ниже среднего. Это связано естественно с уровнем доходов населения: чем город меньше, тем возможности у основной массы жителей гораздо ниже, а торговые центры все-таки ориентированы на массового потребителя. Еще одной особенностью таких городов является отсутствие котируемых высших учебных заведений, вследствие чего молодежь уезжает учиться в более развитые города, а соответственно и услуги, в том числе и развлекательные менее востребованы в таких городах. Ориентироваться следует на основных покупателей среднего возраста, со средним уровнем достатка, преимущественно женщин.

Интервьюер: В процессе исследования мы уже выяснили, что большинство известных федеральных арендаторов ставят основным критерием для выбора города его уровень развития и численность населения. Если говорить о малых городах, то какие арендаторы пойдут в создаваемые в них торговые центры?

Респондент: Да конечно крупных федералов вы туда не заманите, они, как правило, идут в города численностью не менее 500 тыс. чел. Но, честно говоря, можно обойтись и без них. Якорными арендаторами могут выступать сети, рассчитанные на средний, и ниже среднего, уровень дохода, в этих городах сосредоточенны их основные потребители. Также местные и региональные сети. Это, к примеру, «Глория Джинс», «Адидас», «Монро», «Твое», различные дискаунт-центры.

Интервьюер: Какие операторы по видам продукции должны присутствовать в полноценном торговом центре?

Респондент: Продукты, бытовая техника, галантерея, спортивная одежда, зона фуд-корта.

Интервьюер: А зона развлечения, что она может в себя включать?

Респондент: Развлекаться, в основном, любит молодежь, а в таких городах ее мало. Достаточно будет зоны фуд-корта, детская площадка тоже может пользоваться спросом, потому что развлечений в таких городах не так много, но ни какую сеть в маленький город не получится затянуть, так что детскую зону развлечений должны организовывать сами владельцы торгового центра, и направление это интересное и перспективное.

Интервьюер: Какова оптимальная площадь такого торгового центра?

Респондент: Давайте посчитаем: продукты, они, как правило, размещаются на первом этаже или цокольном и занимают приблизительно 4 – 5 тыс. кв. м. Бытовая техника это марки «Сибвез», «Слон», «5-й элемент» они, как правило, занимают 2 тыс. кв. м. Далее 2 – 3 тыс. кв.м. – это галереи среднего класса. Эти два направления могут выступать якорями. В итоге все, что я назвал, это составляет порядка 10 тыс. кв. м., если учесть коэффициент полезной площади составляет 0,75, то соответственно оптимальной площадью является 12 тыс. кв. м. Можно и 15 тыс. кв. м., но абсолютный максимум, я убежден, составляет 20 тыс. кв. м. В любом случае надо учесть, что лишние площади не выгодно содержать.

Интервьюер: Какова стоимость одного квадратного метра?

Респондент: Как вы уже, наверное, знаете, для якорей предлагают более низкие ставки, заключают с ними договора на долгосрочной основе. Средняя цена в малых городах оставляет 700 – 800 руб. кв. м.

Интервьюер: Скажите насколько эффективно размещать офисные площади в торговом центре?

Респондент: Большинство торговых центров так и поступают, сразу планируют офисы под сдачу. Но если говорить о маленьком городе, то тут следует подробно проанализировать рынок, его тенденции. Как вы понимаете, площадь в торговых центрах это особая площадь: помещение, само по себе, больших размеров, мельчить не получится – выйдут тогда помещения без окон, что уже не может быть офисом. Поэтому надо искать крупные организации, готовые снять сразу большую площадь, например банки. Если такие организации найдутся, то для такого города надо рассчитывать, как правило, на 2 – 3 крупных офисных арендатора.

Интервьюер: Услуги современного фитнес-центра будут востребованы?

Респондент: Опять же надо смотреть формат. Во-первых, для жителей маленьких городов, более привычно ходить в отдельно стоящие фитнес-цнтры, к формату клуба размещенного в торговом центре, они не приучены. Можно столкнуться с проблемой, что, поначалу, это даже может отпугивать людей. Если уже в более развитых городах сформировалась мода на занятие фитнесом, даже не у спортивных людей, а просто как дань моде, то в малых городах такого нет. Надо быть готовым, так скажем, нести культуру в народ, и еще не понятно – приживется ли она. Много рисков с этим направлением, и еще надо иметь в виду, что все дополнительные услуги должны способствовать формирование потока посетителей торгового центра, а значит увеличивать число покупок. Фитнес-центр к таковым направлениям не относится. Но с другой стороны, кто-то же должен начинать. Есть в этом и преимущество – отсутствие конкурентов.

Интервьюер: Какие еще рекомендации можете дать?

Респондент: Важно чтобы торговое помещение не выглядело пафосно. В таких городах люди еще не привыкли ни к роскоши, ни к ресторанам, так скажем это не норма для них, как это происходит уже в более развитых городах – средний класс свободно ходит на бизнес-ланчи в рестораны, любит роскошную отделку. В малых городах это отпугивает. Поэтому нужно, как можно быть ближе к народу – недорогую отделку, но в тоже время современную, народное название. Ну, и не пугать ценами.

Экспертное интервью №2

ФИО респондента …

Наименование организации: «Главное управление экономики и инвестиций Алтайского края»

Должность: начальник отдела

Интервьюер: Добрый день

Респондент: Здравствуйте

Интервьюер: Мне хотелось, чтобы вы меня проконсультировали по уровню социально-экономическому развития г. Новоалтайска. В каком направлении будет развиваться Новоалтайск, в ближайшие два три года?

Респондент: Если говорить о перспективе развития Новоалтайска, то по моей информации, которой я располагаю, перспектива развития выглядит достаточно хорошо. Предприятия там очень хорошо развиваются и для того, чтобы обеспечить их ресурсами предполагается развитие в дорожном направлении. Даже планируется запустить троллейбусы из Барнаула до Новоалтайска. Также одним из вариантов развития планируется развитие особой экономической зоны. Это решение пока не принято, но варианты такого развития рассматриваются, потому что площади там наиболее подходящие для того, чтобы развивать город в таком направлении, и, может быть, в будущем Барнаул и Новоалтайск даже соединятся в один город. Но опять, же все это еще на стадии предварительных проектов. А вот проложить троллейбусный маршрут из Барнаула в Новоалтайск – это вполне реально. По этому поводу уже велись переговоры с одним предприятием, и оно готово поставлять троллейбусы для этого нового маршрута Барнаул – Новоалтайск.

Интервьюер: А кто-то может меня проконсультировать более реально на тему соединения Барнаула и Новоалтайска?

Респондент: Нет, пока никто не может. Потому что еще пока ничего неизвестно. Все только на стадии разговоров и изучения опыта других городов. В Новоалтайске в августе прошли публичные слушанья по вопросу объединения. НИИ «Алтайагропромпроект» представил свой проект создания Барнаульской агломерации. Пока эта идея встретила минимум противодействия со стороны городских муниципалитетов и общественности. Но разговоры на подобные темы, как известно, могут идти в течение многих лет, и ни к чему не привести, так, что я думаю, сейчас пока никто не в состоянии дать вам более полную информацию по этому вопросу. В перспективе, я думаю, соединение, все равно, произойдет, но когда – сказать не готов.

Интервьюер: Ну, а если, все-таки, два города – большой и малый – соединятся, то, как будет развиваться в дальнейшем Новоалтайск?

Респондент: Мне это видится так: 1. Новоалтайск – это будущая строительная площадка для размещения производства, потому что в Барнауле таких площадей практически уже нет. А в Новоалтайске есть поля (например, Первомайский район); 2. Новоалтайск – большой железнодорожный узел, и я думаю, что транспортно-логистический центр будет располагаться именно в Новоалтайске – предпосылки к этому есть: выгодное географическое положение, и сам потенциал города. Но в настоящее время никаких конкретных действий в этом направлении не проводится и никакие мероприятия не планируется. Соединение же двух городов, я полагаю, приведет к ускорению социально-экономического развития этих двух территорий на базе усиления транспортных, экономических и других связей.

Интервьюер: Спасибо. Поскольку вы упомянули о транспортно-логистическом центре в Новоалтайске, я хотела бы побольше узнать о возможностях его возникновения, или не возникновения, в Новоалтайске. Насколько возможно его создание его в Новоалтайске? И возможно ли вообще? А, если возможно, то на какой стадии развития находится решение этого вопроса? Есть ли какие-то документальные подтверждения тому, что этот вопрос решается?

Респондент: Проекта логистического центра в Новоалтайске, я думаю, нет, я лично слышал про это только на встрече с губернатором Алтайского края, летом, где то, 26 – 27 июня2008 г. об этом заговорили. И там говорилось что Новоалтайск, это перспектива для промышленных площадок, потому что есть техническая возможность подключения предприятий к энергосистемам и к системам поставки газа, в частности. Следовательно, есть и возможность создания в Новоалтайске транспортно-логистического узла. Проектов, как таковых, по решению этого вопроса еще нет, насколько я знаю, но, однако, предварительные расчеты выдуться.

Интервьюер: Планируется ли в Новоалтайске строительство каких-то инфраструктурных объектов?

Респондент: Об это я ничего не могу сказать. Могу сказать только о дороге Северный обход. Это мощная транспортная развязка будет идти по северу через Обь и связывать, таким образом, Барнаул и Новоалтайск, т.е. это будет, как альтернатива нынешнему старому мосту через Обь. На сегодняшний день эта тема широко обсуждается. Даже проведены предварительные подсчеты этого проекта. Примерно, 5 млрд. рублей.

Интервьюер: Мы проводили маркетинговые исследования, для того чтобы установить некоторые параметры социально-экономического развития Новоалтайска. Однако, все ли мы учли в решении этой задачи? Хотелось бы услышать от вас, какие критерии необходимо учесть для того, чтобы более глубоко понять социально-экономическое состояние Новоалтайска? Вот, допустим, численность Новоалтайска составляет на сегодняшний день около 73 тыс. человек. И, в ближайшей перспективе, прогнозируется увеличение ее до 100 тыс. человек. Как вы относитесь к этим прогнозным данным?

Респондент: А вы посмотрите, как дела обстояли с этим показателем пару лет назад, и если рост есть, то можно установить, насколько оправдан этот прогноз.

Интервьюер: Года два назад численность примерно составляла около 71 тыс. человек.

Респондент: Рост есть. Это хорошо. Значит, к 2020 году, возможно, прирост и составит около 15 тыс. чел. Еще предлагаю вам использовать такой критерий, как рост заработной платы, ее динамику и, самое главное, темпы ее роста, если они есть. Имеют они повышательную или понижательную тенденцию, или уровень заработной платы стабилен. То есть, как каждый год изменяется уровень заработной платы, увеличивается ли на одно и тоже число, например, на 5%, или каждый год изменяется по-разному, ну, допустим, в позапрошлом году на 5%, а в прошлом на 6%, и т.д. А также посмотрите такой показатель, как доходы населения.

Интервьюер: Какое место занимает Новоалтайск по доходам, по сравнению с другими городам икрая?

Респондент: Первое место по уровню доходов занимает Белокуриха, второе Заринск, третье Барнаул, а четвертое, скорей всего, Новоалтайск.

Интервьюер: Какие показатели, характеризующие социально-экономическое развитие Новоалтайска, вы можете еще назвать?

Респондент: Относительно развития города следует, также, отметить показатели роста промышленного производства: в Новоалтайске достаточно много промышленных предприятий. Это, например, ЖБИ, предприятие по производству картонно-рубироидного материала, вагоностроительный завод, а также строящийся кирпичный завод. Есть компания, которая планирует начать производство бензина в Новоалтайске. Если есть промышленное развитие, значит, есть и развитие в социально-экономической сфере.

Интервьюер: А как можно более реально посчитать доходы населения?

Респондент: Здесь можно воспользоваться данными официальной статистики. Но делать это нужно весьма осторожно и внимательно. И поскольку все познается в сравнении, кроме доходов нужно посмотреть еще и расходы населения. При этом, неплохо бы решить эту задачу на реальных материалах, цифрах. И может получиться парадокс: расходы, в реальности, могут превысить официальные доходы. Но вот как это все точно рассчитать, я не готов вам посоветовать.

Интервьюер: А насколько в целом лояльно городской муниципалитет, и другие органы власти, относятся к развитию торговли и объектов торговли в городе?

Респондент: Я думаю, что достаточно лояльно. В настоящее время у нас проведены переговоры с крупными организациями, такими как «Русский ритейл», на создание в Алтайском крае, в основном, в г. Барнауле, на строительство крупных торгово-развлекательных комплексов. Поступили, также, заявки от «Гиперсити» и других компаний, которые намерены заняться в Алтайском крае созданием таких объектов. Но все упирается в земельные участки и площади, которые, по мнению компаний, должны быть больше, чем предлагаются. Поэтому сейчас идут переговоры с управлением по строительству, а также с управлением имущественных отношений, для того чтобы урегулировать этот вопрос. Также предполагается строительство центра, который бы интегрировал в себя и площади для выставочной деятельности. Но это все еще находится в зачаточном состоянии. У меня на этот счет имеются сомнения, потянем ли мы такой центр или нет. Но проект уже есть и называется он «Глобус». Правительство достаточно лояльно относится к развитию торговых центров.

Экспертное интервью № 3

ФИО респондента …

Организация: Комитет «по экономике и инвестициям»

Должность: заместитель председателя Комитета по экономике и инвестициям

Интервьюер: Мы ознакомились со стратегией развития г. Барнаула до 2020г. И там написано о развития дороги Северный обход, которая будет соединять Барнаул и Новоалтайск. Хотелось бы, поточнее, узнать, насколько это реально, и на какой стадии решения находится реализации создания этого объекта?

Респондент: Ну, надо начать с того, что дорога будет располагаться немного севернее и как бы уходить в сторону. Я вам точнее сказать не могу. Но могу сказать, что в рамках генплана, сейчас комитет по архитектуре будет разрабатывать план мероприятий до 2015 года, а также будет рассчитывать стоимость этой дороги и сроки, в которые, собственно, и будет производиться строительство. Вот эта дорога, она идет с северной стороны, т.е. с противоположной от научного городка стороны и сюда, аж, до поселка Южный. В моем представлении эта дорога будет, скорее, выходить напрямую в Новосибирск, а вот будет ли она затрагивать Новоалтайск, в этом я сомневаюсь. Скорее всего, Новоалтайск окажется, как бы, между двух дорог, и сильно никакой выгоды, а именно экономического развития, за счет этой дороги он не получит. И также эта дорога предусматривает строительство третьего моста. То есть будет еще и мост. В генплане эта дорога есть. Но на какой стадии развития находится реализация проекта, этого я сказать не могу.

Интервьюер: Как создаются и развиваются объекты социальной инфраструктуры, а именно магазины, торговые центры, есть ли потенциал и возможности по их созданию и расширению уже существующих?

Респондент: В настоящее время у нас есть много площадок для строительства ТЦ, хотя я слышал, что IKeya планирует строительство ТЦ в Новоалтайске, почему они решили именно строительство ТЦ в Новоалтайске, мне, лично, не понятно. Лучше бы, конечно, у нас, в Барнауле. Последняя моя информация, которой я обладаю, это то, что генплан сейчас утверждают, слушания уже прошли, а разработка какого-либо конкретного проекта будет потом, позже, и сроки пока не определены.

Интервьюер: На одном из совещаний у губернатора были разговоры о соединении Новоалтайска и Барнаула, а также о размещении транспортно-логистического центра в Новоалтайске. Слышали ли вы что-нибудь о постановке и решении этого вопроса? Если да, то на какой стадии находится реализация этого направления развития территории?

Респондент: Я думаю, по этому вопросу вам лучше поговорить с представителями администрации Новоалтайска. Это ведь другое муниципальное образование. И что они там хотят, или не хотят, предположить я не могу. Если этот логистический центр предусмотрено создать в Новоалтайске, то, скорее всего, надо посмотреть генплан Новоалтайска. И, откуда такое мнение, что транспортно-логистический центр нужно создавать в Новоалтайске, а не в Барнауле? Это у меня большие сомнения вызывает. В Барнауле, например, много площадок и возможностей есть под строительство логистических центров, зачем это делать в Новоалтайске, если Барнаул, пока, не насыщен такого рода инфраструктурой – мне это не понятно. Поэтому перспективу создания такого центра в Новоалтайске я ставлю под сомнение. Нет, я ничего такого не слышал. Понятно, конечно, что Новоалтайск заинтересован в том, чтобы все транспортные потоки были направлены к ним… Но ведь эти потоки, их ведь еще найти надо. Поэтому мне эти предположения не понятны.

Экспертное интервью № 4

ФИО респондента …

Наименование организации: «ХХХ-девелопмент» (г. Новосибирск)

Должность: коммерческий директор

Интервьюер: Меня интересует ваше мнение по вопросу перспективности постройки торгового центра в небольшом городе с населением до 100 тыс. чел.

Респондент: Мы с малыми городами не работаем. И я думаю, что никто из арендаторов не будет с вами работать. Потому что, как правило, девелоперы идут в города с численностью населения не менее 500 тыс. человек. А у вас площадь, какая предполагается?

Интервьюер: от 10000 кв. м.

Респондент: Ну и площадь у вас, конечно, маленькая. Девелоперы, тем более, не пойдут в такой центр.

Интервьюер: А какого формата должен быть такой торговый центр?

Респондент: Я вам могу посоветовать следующее: надо привлечь федеральные сети, специализирующиеся на работе со средним, по уровню доходов, сегментом, которые еще не представлены на рынке данного города. Это обеспечит интерес населения. Надо ориентироваться на средний сегмент, т.е. на людей со средним уровнем доход. Это обеспечит массовость спроса. Придать уникальность формату можно за счет предложения необычных услуг развлечения – сфера развлечения, как правило, в таких городах плохо развита. Это может быть фуд-корт, детские развлечения.

Экспертное интервью № 5

ФИО респондента

Наименование организации: девелоперская компания (г. Новосибирск)

Должность: директор по развитию

Интервьюер: Мы планируем строительство торгового центра в небольшом городе, в котором численность населения составляет около 73 тыс. человек. Хотелось бы узнать, что вы можете посоветовать нам по управлению торговым центром такого формата, и как следует его позиционировать?

Респондент: Мы с малыми городами не работаем. Для нас представляют интерес города с численностью населения свыше 600 тыс. человек. Также мы управляем торговыми площадями класса «А», и также что бы площадь самого ТЦ была не менее 10 – 15 тыс. кв. м. И хочу сказать, что так, в принципе, делают большинство нормальных девелоперов. Вам, наверное, лучше всего, управлять самим, а не через посредников. Дешевле выйдет. Наполнить ТЦ желательно федеральными сетями, вот и все. Ну, а площадь, я думаю, вам надо делать не более 4 – 5 тыс. кв. м., максимум 10 тыс. кв. м.

Интервьюер: А на какой сегмент по уровню доходов рассчитывать? С какими доходами?

Респондент: Со средними доходами, и на потребителей среднего возраста. В малых городах молодежи мало – уезжают учиться и жить в более интересные города. Поэтому средний возраст – это оптимальный выбор целевого рынка. Специализироваться тоже не следует – товар должен быть массового потребления и широкого ассортимента.

Экспертное интервью № 6

ФИО респондента …

Наименование организации: Агентство недвижимости г. Новоалтайске

Должность: директор

Интервьюер: Скажите, пожалуйста, на сколько развит, по вашим оценкам, рынок офисной недвижимости в г. Новоалтайске?

Респондент: Я считаю, что развит он очень слабо. К нам с заявками о поиске офисного помещения очень редко обращаются. Если сопоставлять в процентном отношении к числу всех обратившихся, то за арендой офисной недвижимости обращаются, всего лишь, около 10%.

Интервьюер: Скажите, а какую площадь, как правило, запрашивают под офис?

Респондент: Это, небольшие площади, размерами 10 – 15 кв. м, очень редко 70 кв. м. Также отмечают, что площадь должна быть на красной линии, либо близ администрации. Но опять, же запрашивают очень редко. Иногда свободные площади годами стоят, и никто их не берет.

Интервьюер: Как часто спрашивают площадь крупных масштабов, 300 – 500 кв. м.

Респондент: Очень редко.

Интервьюер: Скажите, какой в настоящее время на рынке недвижимости интервал цен на аренду офисной недвижимости?

Респондент: От 650 рублей, бывает дороже. Все зависит от того, в каком месте расположено здание, есть ли парковка, красная ли линия и т.д.

Интервьюер: Если рассматривать прошлый год, спрос на офисную недвижимость падает или растет?

Респондент: Во-первых, спрос падает, а во-вторых, будет падать до весны, а может и больше. Такая ситуация связана с обстановкой на рынке недвижимости, которая характерна не только для нашего города, но и для всего рынка в целом.

Интервьюер: Скажите, а с чем связано понижение спроса на офисную недвижимость?

Респондент: Я думаю, это политика банков. Редко дают кредит, или ипотеку под покупку недвижимости или кредит на развитие бизнеса. Раз денег нет у людей – спрос снижается, а снижение спроса в скором времени приведет и к снижению цен на недвижимость, что уже и наблюдается.

Интервьюер: Какие предприятия, в основном, спрашивают недвижимость под офис?

Респондент: Это небольшие фирмы, парикмахерские, другие предприятия сферы обслуживания, иногда банки.

Экспертное интервью № 7

ФИО респондента …

Наименование организации: Торговый центр, г. Киселевск

Должность: управляющий администратор

Интервьюер: Расскажите, в чем проявляется успешность вашего ТЦ?

Респондент: Наше преимущество в том, что мы предоставляем аренду малым предпринимателям, которые предлагают покупателям очень большой товарный ассортимент.

Интервьюер: А существует ли какая-то определенная схема, по которой вы размещаете арендаторов.

Респондент: Ну, как таковой, схемы нет. Мы просто более известные марки ставим ближе к центру. Ну, вот, вроде, и все.

Интервьюер: А на какого потребителя рассчитан ваш торговый центр? То есть, на покупателей с каким уровнем дохода?

Респондент: Наш ТЦ рассчитан на потребителей со средними доходами.

Интервьюер: Присутствуют ли в вашем ТЦ дополнительные услуги? Фуд-корт, кинозалы, игровые зоны и т.д.?

Респондент: Нет, как таковых, дополнительных услуг у нас нет. У нас все сосредоточено на самом ТЦ, т.е. на тех товарах, которые представлены у нас в ТЦ.

Интервьюер: Скажите, а кто у вас является якорными арендаторами, а какие арендаторы сопутствующими?

Респондент: Мы сотрудничаем очень плотно с продуктовыми супермаркетами «Кора». Вот, собственно, «Кора» и является якорным арендатором. Все остальное: предложение парфюмерии, одежды, бытовой техник – это уже сопутствующие арендаторы?

Интервьюер: Когда вы выходили на рынок, были ли какие-то сложности, проблемы? С чем они были связаны?

Респондент: Да, были, конечно. Говорить, конечно, про них не хочется, но, сравнивая те трудности с существующими сейчас, кажется, что когда выходили, вообще проблем не было. Просто, когда мы появились на рынке, ТЦ было мало, в основном, только обычные магазины. Поэтому выйти оказалось достаточно легко. Но, а сейчас появились новые конкуренты, у которых свой отличительный от нас формат. Вот с ними сейчас, конечно, уживаться трудно. Тем не менее, мы уже шестой год на рынке. Ну, и предоставляя товары и услуги высокого качества, держимся достаточно хорошо.

Интервьюер: Скажите, а какая площадь вашего торгового центра? И какое количество квадратных метров вы считаете оптимальным?

Респондент: У нас площадь небольшая, 1900 кв. м. Для полноценного, современного торгового центра она должна составлять порядка 10 – 15 тыс. кв. м.

Экспертное интервью № 8

ФИО респондента

Наименование организации: Торговый центр, г. Одинцово (Московская область)

Должность: специалист по работе со СМИ

Интервьюер: Расскажите, в чем проявляется успешность вашего ТЦ?

Респондент: Во-первых, мы для строительства наших ТЦ выбираем такие города, где у нас нет конкурентов. Либо в городе вообще нет ТЦ, либо конкуренты мелкого уровня. Также нас выделяет то, что у нас в качестве якорного арендатора выступает, сеть магазинов «Перекресток», очень известная и раскрученная марка и в Московской области, и в городах других областей. Плюс этой марки в том, что люди практически любого уровня могут позволить себе приобрести товар в «Перкрестке». Также у нас в качестве якорного арендатора выступает отдел парфюмерии «Л’Этуаль», это очень раскрученный бренд на рынке. Это в свою очередь привлекает в ТЦ слой потребителей с доходами выше среднего.

Интервьюер: Скажите, на какого потребителя, в основном, нацелен ваш ТЦ? То есть, с каким уровнем доходов?

Респондент: Наш ТЦ, в основном, рассчитан на потребителей со средним уровнем дохода. Где-то, даже и ниже среднего. Таких покупателей у нас, примерно, 10%.

Интервьюер: Скажите, существует ли у вас какая-то определенная система размещения арендаторов?

Респондент: Безусловно, существует. На первом этаже у нас располагается продуктовый супермаркет. Сопутствующие арендаторы, такие как «Kodak», одежда, обувь и т.д. находятся на втором этаже. На третьем этаже находятся офисные помещения. Также мы стараемся раскрученные бренды выставить вперед, чтобы они были более заметны, а те, которые менее известны, немного «задвинуть».

Интервьюер: Вот я бы хотела вернуться еще раз к якорным арендаторам. По каким критериям вы выбираете якорных арендаторов?

Респондент: Это известные, раскрученные, однако, доступные для широкого потребителя бренды. Вот и все.

Интервьюер: Скажите, а из дополнительных услуг, что у вас присутствует? Фуд-корт, игровые зоны, может быть есть какие-то другие услуги?

Респондент: Как такового фуд-корта у нас нет; у нас есть ресторан.

Интервьюер: На ваш взгляд, насколько, важно наличие дополнительных услуг и привлекают ли они большее количество потребителей?

Респондент: Безусловно. Я считаю что да, дополнительные услуги, будь это игровая комната, либо кафе, ресторан, все это влияет на количество людей, которые приходят в ТЦ.

Интервьюер: Могут ли выступать дополнительные услуги как якорные, ключевые арендаторы?

Респондент: Я думаю, что нет, наличие дополнительных услуг это, конечно, важно, но не настолько, чтобы делать на них упор. Торговые центры изначально направлены на продажу товаров широкого потребления. И дополнительные услуги могут быть только сопутствующими.

Интервьюер: Многие эксперты склонны во мнении, что цикл жизни торгового центра составляет примерно 8 – 10 лет, а потом на смену им должны приходить другие, современные ТЦ. Насколько вы согласны с этой точкой зрения?

Респондент: Думаю, что жизненный цикл даже меньше. Проходит примерно 5 – 6 лет и ТЦ нужно не только ремонтировать, т.е. проводить капитальный ремонт, но и проводить ребрендинг. Потому что торговля развивается, приходят современные, более интересные форматы ТЦ, и конкурировать с ними очень сложно. Вообще, старое вряд ил может конкурировать с новым.

Экспертное интервью № 9

ФИО респондента…

Наименование организации: Торговый центр, г. Киселевск

Должность: управляющий торгового центра

Интервьюер: Расскажите, в чем заключается успешность вашего ТЦ?

Респондент: Ну, это очень большое разнообразие предоставляемых покупателям товаров, а также удобное расположение ТЦ: мы расположены на стыке двух городов. И поэтому получается, что к нам едут покупатели из двух городов. Ну, и у нас очень слаженный коллектив.

Интервьюер: Существует ли у вас определенная схема, по которой вы размещаете арендаторов в пределах вашего ТЦ?

Респондент: На данный момент схемы, как таковой, нет. Очень большая конкуренция: если раньше мы выбирали арендаторов, то на данный момент, поскольку торговых центров уже много, в большинстве случаев арендаторы уже выбирают нас, а не мы их. Тем не менее, мы все равно, так или иначе, отбираем арендаторов. Делаем это по товару. Если мы считаем, что этот товар нужен нашим покупателям, то, конечно, размещаем такого арендатора, а если нет, то – нет.

Интервьюер: Скажите, а на какого потребителя по уровню доходов нацелен ваш торговый центр?

Респондент: На потребителей со средним уровнем доходов.

Интервьюер: Скажите, а кто является у вас якорными арендаторами, а кто сопутствующими?

Респондент: У нас якорными являются строительный супермаркет «Большой ремонт», также отдел «Мир детства», также «Эльдорадо», а сопутствующими арендаторами являются продавцы мужской и женской одежды.

Интервьюер: Когда вы начинали строительство ТЦ, чем вы руководствовались? По каким причинам пришли к выводу, о необходимости создания ТЦ?

Респондент: Мы на рынке с 2003г., и мы были первым торговым центром в Кисилевске, поэтому и рынок завоевали сразу.

Интервьюер: А дополнительные услуги у вас существуют?

Респондент: Да, конечно. У нас есть парикмахерская «Имидж», ремонт телефонов, кредитное агентство, служба по вставке окон и др.

Интервьюер: Скажите, а влияют ли как-то такие дополнительные услуги на привлечение дополнительных потребителей?

Респондент: Да, конечно. Вот, например, люди идут заказывать окна и что-то обязательно у нас купят.

Интервьюер: Скажите, а по каким признакам вы выбираете якорных арендаторов?

Респондент: Ну, это сильные предприниматели, известные. Ну, и площадь они снимают, соответственно, большую.

Интервьюер: Какова площадь торгового центра? И считаете ли вы ее оптимальной?

Респондент: 10 тыс. кв. м. И мне кажется, действительно, она оптимальна.

Интервьюер: Многие эксперты полагают, что цикл жизни ТЦ составляет примерно 8 – 10 лет, а потом на смену им приходят другие ТЦ, современные. Насколько вы согласны с этой точкой зрения?

Респондент: Я, даже, не знаю. Мы в этом году отпраздновали 5-летие и надеемся, что в дальнейшем у нас будет не хуже чем сегодня.

Экспертное интервью № 10

ФИО респондента …

Наименование организации: Торговый центр, г. Новокузнецк

Должность: администратор

Интервьюер: Расскажите, в чем заключается успешность вашего ТЦ?

Респондент: Я думаю, у нас хорошее соответствие товаров и услуг уровню социально-экономического развития близ лежащей территории, а также удачное расположение и многообразие товаров.

Интервьюер: На какого потребителя, по уровню доходов, направлен ваш ТЦ?

Респондент: На потребителей со средним, и выше среднего, уровнем доходов.

Интервьюер: Есть ли какая-то определенная схема, по которой вы размещаете арендаторов?

Респондент: Нет, такой схемы у нас нет.

Интервьюер: Кто у вас является якорными арендаторами, а кто сопутствующими?

Респондент: У нас есть сайт, зайдите на наш сайт, и вы все увидите сами.

Интервьюер: Играют ли какую- то роль дополнительные услуги? То есть, оказывают ли они дополнительное воздействие для привлечения потребителей?

Респондент: Безусловно, оказывают. Привлекаем за их счет большее число посетителей, и увеличиваются продажи товаров.

Интервьюер: Многие эксперты полагают, что цикл жизни ТЦ составляет примерно 8 – 10 лет, а потом на смену им приходят другие ТЦ, современные. Насколько, вы согласны с этой точкой зрения?

Респондент: Не знаю. Поживем, увидим. Я в этом вопросе не разбираюсь.

Экспертное интервью № 11

ФИО респондента …

Наименование организации: Торговый центр, г. Новокузнецк

Должность: администратор

Интервьюер: Расскажите, в чем заключается успешность вашего ТЦ?

Респондент: Это разнообразие товаров, удобство расположения, имидж.

Интервьюер: На какого потребителя, по уровню доходов, направлен ваш ТЦ?

Респондент: В основном, на среднего и выше среднего по доходам потребителя.

Интервьюер: Есть ли какая-то определенная схема, по которой вы размещаете арендаторов в вашем ТЦ?

Респондент: Знаете, ни чего определенного нет. Что из площадей освобождается – туда и ставим новых арендаторов. Думаю, если бы делали по-другому, ничего бы сильно не изменилось – потребитель всегда найдет товар, за которым он пришел.

Интервьюер: Кто у вас является якорными арендаторами, а кто сопутствующими?

Респондент: Это известные бренды, такие как "Мосмарт", "Карусель", "Бюстье" и др.

Интервьюер: Существуют ли у вас дополнительные услуги?

Респондент: Кафе, ресторан, фуд-корт, детская площадка и др. Их очень много.

Интервьюер: Играют ли какую-то роль дополнительные услуги? То есть, оказывают ли они дополнительное воздействие на привлечение потребителей?

Респондент: Думаю, что играют, мне кажется, чем больше людей приходят, тем больше покупок совершается, а дополнительные услуги, как раз, и притягивают дополнительных посетителей.

Интервьюер: Многие эксперты склонны во мнении, что цикл жизни ТЦ составляет примерно 8 – 10 лет, а потом на смену им приходят другие современные ТЦ. На сколько, вы согласны с этой точкой зрения?

Респондент: Не знаю, я ничего не слышала на этот счет.

Экспертное интервью № 12

ФИО респондента …

Наименование организации: Торговый центр, г. Кемерово

Должность: управляющий

Интервьюер: Расскажите, в чем успешность вашего ТЦ?

Респондент: Мы зарекомендовали себя высоким качеством продукции и услуг, которые находятся в нашем ТЦ, а также немало важным является широкий ассортимент товара.

Интервьюер: Какую продукцию и услуги вы предоставляете в ТЦ?

Респондент: У нас есть все: большой продуктовый супермаркет, галереи, косметика, бытовая техника и др. Также достаточно развиты у нас и дополнительные услуги: это обширная зона фуд-корта, ресторан, игровая комната, кинотеатр и др. Также периодически проводим мероприятия, в частности, какие-либо праздники, акции и др.

Интервьюер: А какая у вас площадь?

Респондент: У нас везде по-разному. У нас ведь три ТЦ под названием «Променад». Ну вот последний ТЦ, он по площади составляет 28 тыс.кв. м и у него 6 этажей. А остальные немного поменьше, и там четыре и три этажа.

Интервьюер: А на какой сегмент, по уровню доходов, нацелен ваш ТЦ?

Респондент: На потребителей со средним достатком и выше среднего. В основном на потребителей со средним достатком.

Интервьюер: Кто является вашим конкурентом?

Респондент: Как таковых конкурентов нет. Небольшую конкуренцию составляет ТЦ «Лапландия», но небольшую.

Экспертное интервью № 13

ФИО респондента …

Наименование организации: Торговый центр, г. Прокопьевск

Должность: администратор

Интервьюер: Расскажите, в чем успешность вашего ТЦ?

Респондент: На этот сложно ответить. Может это имидж, а может быть высокое качество товаров и услуг. Еще у нас с периодичностью один раз в месяц проходят различные мероприятия: акции, небольшие концертные программы и др.

Интервьюер: Какую продукцию и услуги вы предоставляете в ТЦ?

Респондент: Это и бытовая техника, и одежда, и продуктовый супермаркет, фудкорт.

Интервьюер: Какие-то трудности были, когда вы пришли на рынок?

Респондент: Да, в принципе, никаких трудностей я не было. Все было достаточно гладко. Пришли на рынок, понравились. Ну, вот и работаем.

Интервьюер: А сколько лет вы на рынке?

Респондент: В Прокопьевске мы молодой ТЦ, в ноябре будет год. Однако другие ТЦ наши есть и в других городах.

Интервьюер: Слышали ли вы что-то о цикле жизни ТЦ. Я читала в «Континент-Сибирь», что цикл жизни ТЦ составляет 8 – 10 лет. Ну, а потом приходят на смену другие тенденции и соответственно другие ТЦ. Согласны ли вы с такими высказываниями?

Респондент: Если честно, я ничего о цикле жизни ТЦ не слышала. Поэтому не знаю. Может быть и так. Но думаю что в таком городе как наш, цикл жизни ТЦ однозначно больше 10-ти лет.

Экспертное интервью № 14

ФИО респондента …

Наименование организации: Торговый центр, г. Прокопьевск

Должность: управляющий

Интервьюер: Расскажите, в чем успешность вашего ТЦ?

Респондент: Просто у нас есть все: начиная с одежды и заканчивая кафе и т.д. У нас галереи с одеждой, мужской, женской. Также на втором этаже косметика, такая как «Л’Этуаль», бытовая техника тоже на втором этаже.

Респондент: У нас также наши маркетологи проводили исследование и выяснили, что на сегодняшний день наш торговый центр, самый посещаемый и популярный.

Интервьюер: А на какой сегмент, по уровню доходов, нацелен ваш ТЦ?

Респондент: На покупателя со средним и выше среднего достатком. Этот сегмент наиболее существенный, он большой, а значит и доходный для нас, как и для любого другого ТЦ.

Интервьюер: А что, конкретно, у вас представлено из дополнительных услуг?

Респондент: Из дополнительных услуг у нас есть кафе, блинный бар. И как выяснили маркетологи, такая зона фуд-корта привлекает в ТЦ около 60% покупателей. То есть если пришли, просто посидеть, покушать, то обязательно еще и что-нибудь купят.

Интервьюер: А были ли какие-нибудь трудности, когда вы только пришли на рынок.

Респондент: Знаете, наверно все как у всех – много суеты при открытие, но это же просто работа, а вот, чтобы к нам не пошли покупатели или арендаторов – такого не было. Я вот это называю проблемой, и этого у нас не было. Когда выводишь новый формат ТЦ на рынок, то это привлекает внимание. А дальше надо его удержать, и тут уже дело за управленческим персоналом, и просто за людьми, которые непосредственно работают с посетителями.

Экспертное интервью № 15

ФИО респондента …

Наименование организации: Торговый центр, г. Орехово-Зуево

Должность: администратор

Интервьюер: Расскажите, в чем заключается успешность вашего торгового центра?

Респондент: Я считаю, что, во-первых, это очень хорошее расположение (на красной линии); во-вторых, это привлекательный интерьер, у нас очень уютно, есть где отдохнуть; ну, и, конечно, разнообразие товаров. Еще у нас есть специальные каталки для детей, что бы мамам было, где их оставить.

Интервьюер: Скажите, на какого потребителя, по уровню доходов, нацелен ваш торговый центр?

Респондент: На потребителей со средним уровнем дохода.

Интервьюер: Существуют ли у вас якорные арендаторы и сопутствующие? И как вы их выбираете?

Респондент: Да, конечно. Якорные арендаторы – это, как правило, сильные игроки, т.е. у них есть своя наработанная клиентура, и достаточно известный бренд. Ну, а сопутствующие – это все остальные, или, когда освобождается арендное место, то туда заходят сопутствующие арендаторы.

Интервьюер: Скажите, а дополнительные услуги у вас есть? Какие? И привлекают ли они больше потребителей?

Респондент: К дополнительным услугам я, например, отношу подшивание одежды. Это очень удобно, человек купил вещь, пошел, и сразу же подшил ее, т.е. подогнал под свою фигуру. Также есть у нас и игровые площадки для детей. Они, также, привлекают дополнительное количество потребителей.

Интервьюер: Сколько кв. м. занимает ваш ТЦ?

Респондент: У нас три этажа по 1,5 тыс. кв. м на каждом. Я считаю, что, все-таки, оптимальное количество квадратов это 10 – 15 тыс. м.

Интервьюер: Многие эксперты считают, что цикл жизни ТЦ составляет 8 – 10 лет. Вы согласны с таким мнением? Почему?

Респондент: Я, как-то, с таким мнением не знакома, поэтому ничего вам сказать не могу.

Экспертное интервью № 16

ФИО респондента …

Наименование компании: Торговый центр, г. Барнаул

Должность: администратор

Интервьюер: Расскажите в чем успешность вашего ТЦ?

Респондент: В аренде. Мы сдаем площади в аренду. Ну и, конечно, разнообразие товаров.

Интервьюер: Есть ли какая-то определенная схема, по которой вы размещаете арендаторов в торговом центре?

Респондент: Определенной схемы нет. Но, все равно, стараемся разместить галереи с одеждой на этажах выше, а продукты на первом этаже?

Интервьюер: На какого потребителя, по уровню доходов, направлен ваш ТЦ?

Респондент: На потребителей со средними доходами. Это наиболее правильный вариант, покупателей элитного товара у нас нет.

Интервьюер: Какой пул арендаторов у вас присутствуют в ТЦ?

Респондент: У нас и мебель есть, и хозяйственные товары, и одежда, и многое другое.

Интервьюер: А кто из этих арендаторов является якорными, а кто сопутствующими?

Респондент: Ну, якорные это, как правило, те арендаторы, которые занимают больше площади, чем все остальные. Это мебель и хозяйственные товары, а одежда, аксессуары разные – это уже сопутствующие арендаторы.

Интервьюер: Есть ли в вашем ТЦ какие-либо дополнительные услуги?

Респондент: Нет, мы исключительно направлены на продажу товаров.

Интервьюер: С чем было связано решение о строительстве вашего ТЦ?

Респондент: У нас владелец ТЦ раньше сам торговал, продавал товары. Потом, когда доходы стали достаточно высокие, он решил, что лучше он приобретет здание, и будет сдавать его в аренду под торговые площади, чем продавать товары. Вот, понемногу, он и стал развиваться.

Экспертное интервью № 17

ФИО респондента …

Наименование компании: Торговый центр, г. Барнаул

Должность: директор

Интервьюер: Расскажите, в чем заключается успешность вашего ТЦ?

Респондент: Во-первых, мы очень давно на рынке, зарекомендовали себя очень хорошо. У нас достаточно большое разнообразие товаров. Также, я думаю, это удобное расположение. Другими словами, сколько бы ни открывалось вблизи ТЦ, мы наших клиентов не теряем, они всегда к нам идут.

Интервьюер: На какого потребителя, по уровню доходов, направлен ваш ТЦ?

Респондент: На потребителей со средним доходом.

Интервьюер: Скажите, а есть ли какая-то определенная схема по размещению арендаторов в вашем ТЦ.

Респондент: С какими-то арендаторами мы работаем уже очень давно, нам уже около шести лет, и, конечно же, они у нас выступают впереди, на заметных местах. Ну, а те, кто пришел недавно, это уж, где место будет. Хотя, я хочу заметить, наши торговые площади никогда не пустуют.

Интервьюер: А есть ли у вас разделение на якорных и сопутствующих арендаторов?

Респондент: Да, конечно, такое разделение есть. И самое интересное, вот заметьте, вы редко когда такое увидите в любом другом ТЦ: у нас якорными арендаторами являются продавцы верхней одежды, т.е. мы на них-то и делаем акцент. Ну, а одежда, и все остальное, это уже сопутствующие арендаторы. Я считаю, что вот в этом-то и заключается наш главный успех.

Интервьюер: Многие эксперты считают, что цикл жизни ТЦ составляет 8 – 10 лет? Вы согласны с этим мнением?

Респондент: Ну, в принципе, я согласна. Вот смотрите, тот же Сити-Центр, помните, когда он только открылся, кажется, три года назад, каким он был популярным. А вот заметьте такую тенденцию, сейчас он идет немного на спад. Потому что, опять же, на смену пришли другие, еще более большие, современные ТЦ, такие как, например, «Европа» на Павловском тракте. Такие ТЦ вышли на рынок, смотрите с какой высокой планкой, и ведь от них будут всегда ждать, что-то, необычное и интересное. И поэтому для того, чтобы дальше быть такими же популярными, и чтобы со временем к ним не был потерян интерес потребителей, им надо будет как-то меняться, что-то делать. Но я считаю наш ТЦ это, конечно, исключение. И нам в этом плане повезло. Несмотря на то, что в Барнауле сейчас очень много ТЦ, мы не потеряли своих клиентов, и у нас все хорошо. Другими словами, потребитель от нас не ждет чего-то необычного, он просто знает нас, как хороший ТЦ, где можно приобрести качественную вещь. Поэтому я считаю, мы находимся в определенном выигрыше. Мы, как бы, нашли свою нишу и продолжаем развиваться. Постепенно, конечно, но развитие идет. И еще, хочу заметить, мне Сити-Центр нравится, знаете в каком плане: вот он, в принципе, сделал упор на продуктовый магазин. Но вот сейчас, если придет в этот район другой магазин, типа «28 апельсинов», то ведь у него будут проблемы. А в том районе уже строится такой магазин. И я почти уверена, что люди будут ходить за продуктами именно в «28 апельсинов». Но у Сити, опять же, хорошо то, что есть и другие, не менее значимые, арендаторы. Это, как правило, известные марки. А также достаточно много дополнительных услуг, и в этом, я считаю, его преимущество.

Экспертное интервью № 18

ФИО респондента …

Наименование компании: Торговый центр, г. Новоалтайск

Должность: исполнительный директор

Интервьюер: Расскажите, в чем заключается успешность вашего ТЦ?

Респондент: Я считаю, что у нас очень хорошее расположение, что мы давно на рынке, что у нас большое разнообразие товаров, и у нас нет, практически, текучки арендаторов. Ну и, конечно, наработанные временем клиенты.

Интервьюер: На потребителя, с какими доходами нацелен ваш ТЦ?

Респондент: На потребителей со средним достатком.

Интервьюер: Есть ли определенная схема, по которой вы размещаете арендаторов в ТЦ?

Респондент: Мы, конечно, стараемся подбирать, арендаторов: если это обувь, то все арендаторы с этим товаром в одном месте, если это одежда, то товары в другом месте (по блокам).

Интервьюер: Существует ли у вас разделение на якорных и сопутствующих арендаторов?

Респондент: У нас упор сделан на одежду и обувь. А сопутствующими являются кожгалантерея, косметика, бижутерия и т.д.

Интервьюер: Скажите, а дополнительных услуг у вас нет?

Респондент: У нас есть ателье, и все.

Интервьюер: А привлекает ли ателье больше потребителей в ТЦ или нет.

Респондент: Сейчас, я думаю, нет, а раньше да, потому что у нас был отдел тканей, а когда они съехали, то сейчас ателье большой роли в привлечении дополнительных клиентов не играет.

Интервьюер: В чем была причина строительства вашего ТЦ?

Респондент: Я у истоков ТЦ не стояла, но могу сказать, что это был недострой, и наш владелец выкупила и достроила его. Так и появился этот ТЦ.

Интервьюер: А у вас какая площадь ТЦ, считаете ли вы ее оптимальной?

Респондент: 15000 кв.м., да это лучший вариант и наиболее подходящий для небольшого города.

Интервьюер: Спасибо за интервью. До свидания.

Респондент: До свидания.

Экспертное интервью № 19

ФИО респондента …

Наименование компании: Торговый центр, г. Барнаул

Должность: администратор

Интервьюер: В чем заключается успешность вашего ТЦ?

Респондент: Я думаю это имидж. Ну и, известные бренды, которых нет, практически, в городе.

Интервьюер: На потребителя, с какими доходами нацелен ваш ТЦ?

Респондент: На потребителя с доходами выше среднего.

Интервьюер: Существует ли у вас разделение на якорных и сопутствующих арендаторов? И кто ими является?

Респондент: Якорным является федеральная сеть «Буква», ну и якорными арендаторами, как правило, принято считать тех, кто занимает большие площади, так же известные марки. Но у нас площадь небольшая, поэтому у нас якорные это небольшие арендаторы, но известные: «Gleanfield», «Koton» и др. А сопутствующие – это кожгалантерея «Сафари», сувениры и др.

Интервьюер: Существуют ли у вас дополнительные услуги?

Респондент: Да. Это ателье, стоматологический кабинет, кабинет по проверке зрения.

Интервьюер: Какую роль играют такие дополнительные услуги? Привлекают ли они больше потребителей?

Респондент: Да, конечно, я считаю, что привлекают.

Интервьюер: Были ли какие-то сложности с выходом на рынок вашего ТЦ?

Респондент: Ну, мы были одним из первых ТЦ в Барнауле, и тем более первым ТЦ в этом районе. Конечно же, мы сразу имели большой успех.

Интервьюер: Спасибо большое. До свидания.

Респондент: До свидания.

Экспертное интервью № 20

ФИО респондента …

Наименование компании: Торговый центр

Должность: менеджер по связям со СМИ

Интервьюер: Расскажите, в чем заключается успешность вашего ТЦ?

Респондент: У нас большое разнообразие, как товаров, так и услуг. И у нас сосредоточено очень много известных марок, а также у нас достаточно большая площадь для парковки. Это очень важно.

Интервьюер: Многие эксперты считают, что цикл ТЦ составляет 8 – 10 лет. Вы согласны с этим мнением?

Респондент: Нам три года. Есть, конечно, небольшой спад, но мы не теряем себя. Предполагаю, что дальше все будет хорошо. Ведь, если мы предоставляем брендовую продукцию, и будем ее предоставлять, то народ как ходил, так и будет ходить к нам, потому что бренд всегда играл очень большую роль на выбор покупки. Поэтому, я считаю, пусть пройдет хоть 20 лет, но если ТЦ будет всегда предоставлять шик, бренд, и т.д., он всегда останется на высоте.

Интервьюер: У вас есть достаточно развитые дополнительные услуги. Привлекают ли они дополнительное количество потребителей товаров ТЦ?

Респондент: Безусловно. У нас есть «Гринвич», «Тициан» – ресторан, боулинг, масса операторов сотовой сети, Интернет-кафе, это, конечно же, привлекает. Конкретных подсчетов мы не ведем, у нас общий счетчик, но все равно отмечаем что дополнительные услуги создают такую тенденцию.

Интервьюер: Спасибо большое. До свидания.

Респондент: До свидания.

Экспертное интервью № 21

ФИО респондента …

Наименование организации: Администрация г. Новоалтайска

Должность: исполняющий обязанности отдела архитектуры

Интервьюер: Здравствуйте. Могли бы вы проконсультировать нас относительно развития г. Новоалтайска? Как будет в дальнейшем развиваться город, будет ли строительство каких-либо инфраструктурных объектов?

Респондент: А вас, какой именно участок интересует?

Интервьюер: Участок пересечения улиц Магистральная и Строительная.

Респондент: Ну, там строится сейчас два дома, и планируется строительство еще одного многоэтажного дома, он находится сейчас на стадии проектирования. И еще один дом планируется: я знаю, что под него инвесторы сейчас скупают земельные участки. Также в этом районе предполагается ремонт дороги. Вроде хотят нам скоро даже выделить деньги из федерального бюджета, если поточнее, то это будет дорога по улице Магистральной. Проект по ремонту этой дороги уже есть.

Интервьюер: Слышали ли вы о соединении Новоалтайска и Барнаула?

Респондент: Ну, я слышала об этом, но ничего конкретного сказать не могу. Но раз говорят, то, наверное, в будущем это случится. Не знаю. Слышала, что в последние годы по этому вопросу проводят референдумы, но пока ничего более конкретного я вам сказать не могу.

Интервьюер: Ну, а все-таки. Если произойдет соединение Новоалтайска и Барнаула, как повлияет этот факт на дальнейшее развитие Новоалтайска?

Респондент: Взаимное экономическое развитие городов произойдет за счет более тесных связей во всех областях и сферах жизни населения. Понимаете, мы же все живем в Новоалтайске, но практически все время ездим в Барнаул за товарами, и это все только потому, что у нас просто нет нормального выбора, допустим, той же бытовой техники и других товаров. А когда город станет миллионником, потекут сюда и федеральные инвестиции, построят много объектов, в том числе и торговли – это уже совсем другой уровень жизни будет.

Интервьюер: Ну, а если будет такой ТЦ, где будет хороший выбор товаров, как думаете, люди пойдут?

Респондент: Конечно, пойдут. Зачем тогда и в Барнаул ехать, если все можно купить здесь? Ведь те магазины, которые у нас сейчас существуют, имеют минимальный набор товаров. Это, конечно, мое личное мнение, но все-таки… Строят же ТЦ в разных районах Барнаула, некоторые в центре, некоторые в спальных районах – и мы ничем не хуже.

Экспертное интервью № 22

ФИО респондента …

Наименование организации: Агентство недвижимости, г. Барнаул

Должность: директор

Интервьюер: Скажите, пожалуйста, в какой степени, по вашим оценкам, развит рынок офисной недвижимости в г. Новоалтайске?

Респондент: Я думаю, что рынок достаточно развит, бывают, конечно, спады, но в принципе все нормально.

Интервьюер: Скажите, а какую площадь, как правило, запрашивают под офис?

Респондент: Квадратов 20 обычно, что и подходит под офис, чуть больше, чуть меньше.

Интервьюер: Как часто спрашивают крупную площадь, 300 – 500 кв. м.

Респондент: Такую площадь запрашивают очень редко.

Интервьюер: Если рассматривать прошлый год, спрос на офисную недвижимость падает или растет?

Респондент: Ну, я думаю, есть очень незначительное увеличение спроса.

Интервьюер: Скажите, есть ли какие-то критерии, которые играют роль при выборе офисных помещений?

Респондент: Имеют значение такие факторы как расположение офиса на красной линии, и чтобы обязательно была парковка.

Экспертное интервью № 23

ФИО респондента …

Наименование организации: Агентство недвижимости, г. Новоалтайск

Должность: ведущий специалист

Интервьюер: Скажите, пожалуйста, в какой степени, по вашим оценкам, развит рынок офисной недвижимости в г. Новоалтайске?

Респондент: Не скажу, что рынок офисной недвижимости развит хорошо, но, однако, предложения есть, и спрос тоже.

Интервьюер: Скажите, а какую площадь, как правило, запрашивают под офис?

Респондент: Площадь, как правило, небольшая, квадратов 10 – 25, не больше.

Интервьюер: Скажите, а есть ли какие-то критерии, которые играют роль при выборе офисных помещений?

Респондент: Это красная линия, хорошая проходимость, парковка. Ну, вот основные критерии.

Интервьюер: Как часто запрашивают площади больших размеров, 300 – 500 кв. м?

Респондент: У нас опыта продажи и аренды таких площадей не было, на такие площади даже спроса нет.

Интервьюер: Скажите, какой в настоящее время на рынке недвижимости интервал цен на офисную недвижимость?

Респондент: от 350 до 600 руб. за кв. м.

Интервьюер: Если рассматривать прошлый год, спрос на офисную недвижимость падает или растет?

Респондент: Я думаю, все-таки, хотя и небольшое, но идет увеличение спроса, хотя предложений в Новоалтайске не так много.

Экспертное интервью № 24

ФИО респондента …

Наименование организации: Агентство недвижимости, г. Барнаул

Должность: директор

Интервьюер: Скажите, пожалуйста, в какой степени, по вашему мнению, развит рынок офисной недвижимости в г. Новоалтайске?

Респондент: Есть и спрос, есть и предложение. Однако очень большие цены на офисную недвижимость. В этом и заключается основная проблема.

Интервьюер: Скажите, а какой в настоящее время на рынке недвижимости интервал цен на офисную недвижимость?

Респондент: Цены разные. Это все зависит от района, в котором офис находится, и от площади. Цены, примерно, начинаются с 300 – 350 руб., затем выше.

Интервьюер: Скажите, а какую площадь, как правило, запрашивают под офис?

Респондент: Где-то 10 – 12 кв. м.

Интервьюер: Как часто спрашивают площадь крупных масштабов, 300 – 500 кв. м?

Респондент: Нет, как правило, на такие площади спроса, практически, нет.

Интервьюер: Если рассматривать прошлый год, спрос на офисную недвижимость падает или растет?

Респондент: Мне кажется, что спрос стоит на месте, не уменьшается, не увеличивается. Кто-то уходит, кто-то приходит. В общем, равновесие.

Интервьюер: Какие предприятия, в основном, запрашивают помещения под офис?

Респондент: Разные: это и банки, и салоны (парикмахерские), и др.

Экспертное интервью № 25

ФИО респондента …

Наименование организации: Агентство недвижимости, г. Новоалтайск

Должность: агент по недвижимости

Интервьюер: Скажите, пожалуйста, в какой степени, по вашему мнению, развит рынок офисной недвижимости в г. Новоалтайске?

Респондент: Я хочу сказать, что в Новоалтайске всего одна улица, которая обозначается как красная линия, и поэтому все арендаторы хотят на ней расположиться. Отсюда возникает проблема с ценой. Она очень высокая, от 600 рублей за кв.м. и выше. Такая цена превышает среднюю цену по Барнаулу на офисы.

Интервьюер: Скажите, а какую площадь помещения, в основном, запрашивают арендаторы?

Респондент: Как правило, небольшая площадь, квадратов 15. Большие площади подходят только под торговые предприятия, и среди офисных помещений большие площади спросом не пользуются.

Интервьюер: Таким образом, площади в 300 – 400 кв. м. на рынке не востребованы?

Респондент: Сами посудите – такие размеры, в основном, характерны для торговли, ну и, как правило, в рамках нашего города даже в этой сфере мало спроса, большинство – частные предприниматели, которые в торговых центрах организуют маленькие отделы. Спрос на большие площади в основном должен быть со стороны неместных предприятий – филиалы региональных, федеральных сетей. И когда такого уровня предприятия заинтересуются нашим городом – вот тогда и появится спрос.

Экспертное интервью № 26

ФИО респондента …

Наименование организации: Агентство недвижимости, г. Новоалтайск

Должность: заместитель директора

Интервьюер: Скажите, пожалуйста, в какой степени, по вашему мнению, развит рынок офисной недвижимости в г. Новоалтайске?

Респондент: Спрос на офисную недвижимость есть. Но, как бы вам сказать, у нас арендная плата в Новоалтайске на офисную недвижимость очень большая, больше, чем в Барнауле. Так что лучше иметь свое собственное помещение, нежели платить арендную плату.

Интервьюер: Скажите, какой в настоящее время на рынке недвижимости интервал цен на офисную недвижимость?

Респондент: Хорошее место и помещение 1000 – 1200 руб. за один кв. м.

Интервьюер: С чем связана такая цена на офисную недвижимость?

Респондент: Вот у нас есть одна красная линия, и она небольшая. Цена высокая из-за того, что протяженность красной линии маленькая, и все стараются попасть именно сюда. Торговые центры или магазины разбросаны по всему Новоалтайску, а вот другие предприятия, такие как агентства недвижимости, пластиковые окна, парикмахерские, и др. все стараются попасть туда, где большая проходимость. Поэтому и цены на аренду офисных помещений очень большие.

Интервьюер: Скажите, а какую площадь, как правило, запрашивают под офис?

Респондент: Из-за того, что арендная плата высокая, площади, соответственно, берут небольшие, чтобы меньше платить. Это, как правило, 10 – 15 кв. м., максимальная площадь 18 кв. м.

Интервьюер: Если рассматривать прошлый год, спрос на офисную недвижимость падает или растет?

Респондент: Спрос стал поменьше. Наверное, из-за того, что постепенно происходит насыщение этого рынка. Тем не менее, у нас в районе вокзала строится бизнес-центр. Поэтому, сложно сказать. Банки сейчас новые офисы открывают (ВТБ-24, «Урсабанк»). Насколько я знаю, они его смогут «заселить» арендаторами. И вопрос в том, закроется ли этим бизнес-центром потребность в такой категории помещений?

Экспертное интервью № 27

ФИО респондента …

Наименование организации: Агентство недвижимости, г. Новоалтайск

Должность: специалист по недвижимости

Интервьюер: Скажите, пожалуйста, в какой степени, по вашему мнению, развит рынок офисной недвижимости в г. Новоалтайске?

Респондент: Рынок развит слабовато. Новоалтайск небольшой, поэтому большой потребности в офисной недвижимости нет.

Интервьюер: Сколько на сегодняшний день стоит аренда 1 кв. м. офисной недвижимости?

Респондент: Порядка 900 руб. за кв. м. Это очень дорого, поэтому и спроса нет.

Интервьюер: Скажите, а какую площадь помещения в основном запрашивают арендаторы?

Респондент: Как правило, небольшую, квадратов десять.

Интервьюер: Если рассматривать прошлый год, спрос на офисную недвижимость падает или растет?

Респондент: Я бы сказала, что, все-таки, стал спрос выше. Раньше его вообще не было.

Интервьюер: Рынок развивается?

Респондент: Мне кажется у нас все еще впереди. Город развивается, растет, у него открываются новые перспективы, что обязательно за собой повлечет и появление новых предпринимателей и увеличение потребительского спроса, а значит, нужны будут и помещения.

Экспертное интервью № 28

ФИО респондента …

Наименование организации: Агентство недвижимости, г. Новоалтайск

Должность: специалист по недвижимости

Интервьюер: Скажите, пожалуйста, в какой степени, по вашему мнению, развит рынок офисной недвижимости в г. Новоалтайске?

Респондент: Сейчас рынок офисной недвижимости развит неплохо. Летом спроса практически не было, а сейчас ситуация изменилась в лучшую сторону. Однако, следует отметить, что стоимость одного кв. м. в Новоалтайске дороже, чем Барнауле.

Интервьюер: Скажите, а с чем связана такая ситуация? Почему цены в Новоалтайске дороже, чем в Барнауле?

Респондент: Я думаю с тем, что на рынке Новоалтайска немного предложений офисных помещений, а спрос есть, и он растет. Однако к нам уже давно никто не обращался с предложением о снятии офисного помещения. Весной обращались, в основном, из Барнаула.

Интервьюер: Какие предприятия, в основном, снимают офисы?

Респондент: Это небольшие предприятия, агентства разные, изготовители пластиковых окон, салоны, парикмахерские и др.

Интервьюер: Скажите, а какую площадь, как правило, запрашивают под офис?

Респондент: Это 15 – 16 кв. м., очень редко 20 кв. м.

Интервьюер: А большие площади, 300 – 500 кв. м. пользуются спросом?

Респондент: Нет, это уже относится больше к торговым площадям. А такие площади, в основном, больше покупают, чем снимают в аренду.

Интервьюер: Если рассматривать прошлый год, спрос на офисную недвижимость падает или растет?

Респондент: Думаю, что стоит на месте.

Интервьюер: Сколько на сегодняшний день стоит аренда 1 кв. м. офисной недвижимости?

Респондент: По-разному, можно и за 400 рублей за один кв. м. снимать, а можно и за 600 – 700 рублей за кв. м.

Экспертное интервью № 29

ФИО респондента …

Наименование организации: сеть супермаркетов, г. Новоалтайск

Должность: директор супермаркета

Интервьюер: Расскажите, в чем успешность вашего супермаркета?

Респондент: Я считаю, что это разнообразие продуктов питания, да и зарекомендовали себя мы, как продавцы, качеством продукции и услуг.

Интервьюер: Продукты питания у вас продают арендаторы, или же это вы сами завозите и продаете их?

Респондент: С продуктами питания мы работаем сами, сами их привозим и продаем. У нас есть своя кондитерская. Продукты всегда свежие, да и выбор хороший.

Интервьюер: По каким причинам, вы решили выйти на рынок Новоалтайска?

Респондент: Я думаю, была потребность в таких комплексных супермаркетах, где сосредоточена разная продукция и доступные цены.

Интервьюер: Какую площадь занимают ваши супермаркеты?

Респондент: У нас площадь небольшая, это 2000 – 3000 кв. м. в одном продуктовом супермаркете, а остальные по 300 – 400 кв. м.

Интервьюер: Были ли какие-то сложности, когда вы выходили на рынок?

Респондент: У нас, в принципе, все пошло как-то гладко. Мы же брали (имеется ввиду, приобретали) старые магазины, которые работали еще в советские времена, их все знали, к ним люди уже привыкли, в них и прежде постоянно ходили, поэтому мы уже заведомо имели своих покупателей.

Экспертное интервью № 30

ФИО респондента …

Наименование компании: ООО, г. Новосибирск

Должность: администратор

Интервьюер: Здравствуйте. Скажите, был ли у вас опыт управления торговыми площадями в небольших городах, с численностью населения до 100 тыс. человек. Меня интересует ваше мнение, перспективно ли строительство современного торгового центра в городе, с небольшой численностью населения.

Респондент: А можно более подробно рассказать о какой численности идет речь?

Интервьюер: Конечно. Город Новоалтайск, его численность составляет 73 тыс. человек. И хотелось бы с вами, как с экспертам, проконсультироваться по этому вопросу.

Респондент: Теперь мне все понятно. Так вот, как человек, работающий очень давно на рынке недвижимости, могу сказать, что для вас это «дохлый номер». Качественного ТЦ не получится. Скажите, а сколько кв. м вы планируете занять?

Интервьюер: От 10 тыс. кв. м.

Респондент: 100% неудача. Во-первых, потому что не найдете вы столько арендаторов, которые пойдут в Новоалтайск, во-вторых покупателей вы тоже столько не найдете, потому что в этом городе наверняка низкий уровень заработной платы для того чтобы быть клиентом ТЦ. Да и, как я осведомлен, промышленности там мало. В вашем случае, я думаю, либо инвестировать деньги в Новосибирске, либо в Новоалтайске сделать просто супермаркет. Я, могу, даже сказать с какими проблемами вы столкнетесь, у вас постоянно будут меняться арендаторы, и собственники. В настоящее время девелоперы (нормальные), как правило, заходят в города от 500 тыс. человек на площади от 10 тыс. кв. м, подчеркиваю от 10 тысяч. Я вам предлагаю вообще строительство ТЦ в г. Обь, это в районе аэропорта Толмачево. Там город вроде небольшой, но там, же проходимость просто сумасшедшая. Там проходит 5 тыс. автомобилей, и это только автомобили. Вот там реально построить ТЦ, а у вас это – гиблое дело.

Интервьюер: Ну а все- таки, если мы будем строить, какой формат выбрать?

Респондент: Формат – вообще не строить.

Интервьюер: А какая на сегодняшний день арендная плата на торговые площади?

Респондент: Разная. Все зависит от того, где расположен ТЦ, на какой сегмент нацелен, и многое другое. Иногда арендная плата доходит до 3000 рублей. Я вам рекомендую отказаться от этой затеи, и все.

Как следует из содержания этих тридцати интервью, мнения респондентов колеблются весьма значительно: высказываемые суждения, порой, носят диаметрально противоположный характер. Одни эксперты, например, отмечают приемлемый уровень развития промышленности в г. Новоалтайске, другим он кажется незначительным и т.п. Цены на офисные помещения в высказываниях экспертов также варьирую в весьма широких пределах. Несмотря на такую «разноголосицу», не прислушиваться к мнениям экспертов никак нельзя. Анализ их противоречивых высказываний и последующее синтетическое обобщение позволят исследователям сделать ряд важных выводов о возможности, или невозможности, создания концептуального торгового центра в г. Новоалтайске.