3. Сервис на воздушном транспорте: обслуживание пассажиров в аэропорту и на борту авиалайнера.

Услуги на борту вкл. номинальные, входящие в стоимость авиабилета и дополнительные. Набор предоставляемых услуг зависит от класса обслуживания. На международных рейсах в самолетах предлагают товары магазина duty free (духи, алкоголь, шоколад, печенье, орешки, небольшие электротовары, сувениры и др.). Также можно отправить телеграмму, другое питание, рассадка и обслуживание летного состава, радио и телевидение, туалет, одеяла, подушки. В некоторых лайнерах, особенно в салонах бизнес и первого класса, имеются связь, факс, телекс и др. услуги. Возможны услуги сопровождения детей без взрослых, инвалидов, больных, дополнительные услуги предоставляются пассажирам с грудными детьми и пассажирам с животными. За рубежом особо выделяют услуги сопровождения слепых собаками-поводырями (собака следует бесплатно).

Перед посадкой в самолет в аэропорту проводится регистрация пассажиров и багажа. До или после регистрации проводится таможенный контроль, проверка ручной клади и личных вещей, затем для международных рейсов – пограничный контроль.

Обслуживание отдельных категорий пассажиров на борту воздушного судна.

Главное отличие классов – в комфортабельности кресел, качестве питания, размере бесплатно провозимого багажа.

Права и обязанности пассажиров на борту, ответственность перевозчика. Права и обязанности экипажа воздушного судна. Правовые основы регулирования перевозок воздушным транспортом.

Воздушная перевозка представляет собой транспортировку пассажиров и багажа, выполняемую авиационными предприятиями на воздушных судах за уст. Плату, а также наземными трансп. Сред-вами перевозчика.

Регулирование перевозок воздушным трансп. Осущ. В соотв. С межд. Законодат-вом, если его перевозка носит межд.характер, или с нац.законодат-вом, если она носит внутренний характер.

Воздушный транспорт имеет 3-и уровня регулир-ия:

- нац.регулир-ие – лицензирование авиаперевозчиков, работающих как на внутр., так и на межд.маршрутах;

- межправительственное регулир-ие – когда регулярные воздушные маршруты основываются на соглашениях между правительствами соотв.стран;

- межд.регулир-ие – когда тарифы на регулярные авиарейсы устан. (для членов авиалиний) на основе взаимных договоров между участвующими авиакомпаниями при посредничестве Межд.ассоциации возд.перевозчиков (IATA) или третьего лица.

Осн.док-ми, регулир. Межд.возд.перевозчики, явл. Межд. Глобальные и двусторонние конвенции.

Межд.регулир-ие авиаперевозок осущ. На основе межд.соглашений, подписанных между странами за много лет.

Авиац.перевозки пассажиров в межд.сообщении регулируются Варшавской конвенцией «Соглашение для нификации осн.правил межд. Возд. перевозок» от 12/10/1929г.

Кроме того, возд.перевозки опр.нац.законами, правителственными постановленями, кодексами, в России – возд.кодексом РФ и правилами межд.перевозок пассажиров, багажа и грузов.

4. Специальные процедуры контроля на воздушном транспорте.

Паспортно-визовый контроль заключается в проверке наличия у пассажира док-ов, удостоверяющих его личность. При внутренней перевозке – наличие паспорта или свид-ва о рождении (для детей до 14 лет). При межд.первозках – наличие загранпаспорта и визы (если таковая требуется).

Таможенный досмотр может проводить до и во время регистрации. Задача таможенного досмотра – не допустить вывоза из страны большого количества валюты, изделий из драгоценных металлов и камней, предметов искусства и др. багаж проверяется и можт быть при необходимости досмотрен. В аэропорту могут быть выделены два коридора – «зеленый» и «красный».

Санитарно-эпидемиологический контроль заключается в проверке наличия мед.сертификатов. в аэропорту санитарный контроль проводится до и во время регистр-ии. Для каждого животного требуется наличие ветеринарного сертификата. Вывоз растений осущ. При наличии фитосанитаных сертификатов.

Регистрация – сверка пассажиров, пришедших на рейс, со списками забронированных пассажиров. Одновременно происходит оформление багажа и принятие его к перевозке. Регистрация пассажиров заканчивается за 40 мин до отпраления межд.рейса и за 25-30 мин до отправления внутреннего. Первыми на посадку приглашаются инвалиды, престраелые и дети. При наличии одного трапа сначала посадка пассажиров эконом-класса, потом бизнес-, и после первого. Перед входом в самолет пассажир должен предъявить посадочный талон. В случае неявки пассажира предприним. Меры по его поиску. Если пассажир не найден, он снимается с рейса, снимается его багаж и при необход.досматривается.

Спец.контроль безопасности полетов осуществляется Службой безопасности аэропорта и перевозчика; заключается в проверке багажа и ручной клади пассажиров.