25. Виды конфликтов

По действию на функционирование группы:

-Конструктивные (функциональные) конфликты приводят к принятию обоснованных решений и способствуют развитию взаимоотношений

-Деструктивные (дисфункциональные) конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений

По содержанию:

-Реалистические - вызываются неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым распределением между ними каких-либо преимуществ.

-Нереалистические - своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности.

По характеру участников:

-Внутриличностный к-имеет место тогда, когда отсутствует согласие между различными психологическими факторами внутреннего мира личности.

-Межличностный конфликт

-Конфликт между личностью и группой возникает тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных группах.

-Межгрупповой конфликт — это конфликт между формальными и (или) неформальными группами

26. Профилактика конфликтов

Профилактика конфликтов — это их предупреждение в широком смысле слова. Цель профилактики конфликтов — создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними.

Существуют объективные обстоятельства, способствующие профилактике деструктивных конфликтов:

- создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников в организации

- справедливое и гласное распределение материальных благ в коллективе

- разработка правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций

- успокаивающая материальная среда, окружающая человека

К объективно-субъективным условиям предупреждения конфликтов относят организационно-управленческие факторы:

- структурно-организационные условия предупреждения конфликтов (оптимизация структуры фирмы, с одной стороны, как организации, с другой — как социальной группы)

- личностно-функционалъные условия предупреждения конфликтов (соответствие работника максимальным требованиям, которые может предъявить к нему занимаемая должность)

- ситуативно-управленческие условия (принятие оптимальных управленческих решений и грамотная оценка результатов деятельности других работников, особенно подчиненных)

27. Этапы развития конфликта

В своем развитии конфликт проходит пять основных стадий.

Первая стадия характеризуется появлением условий, создающих возможности для возникновения конфликта в будущем, а именно:

проблем, связанных с общением;

проблем, связанных с особенностями работы организации;

личностных качеств работников.

Вторая стадия характеризуется таким развитием событий, при котором конфликт становится очевидным для его участников. Об этом могут свидетельствовать изменение взаимоотношений между участниками конфликта, создание напряженной обстановки, ощущение психологического дискомфорта.

Третья стадия характеризуется очевидностью намерений участников конфликта разрешить создавшуюся конфликтную ситуацию. Здесь можно выделить основные стратегии разрешения конфликта:

конфронтация, когда одна из сторон хочет удовлетворить свои интересы, не считаясь с тем, как это повлияет на интересы другой стороны;

сотрудничество, когда предпринимаются активные попытки наиболее полно удовлетворить интересы всех участвующих в конфликте сторон;

стремление избежать конфликта, когда конфликт игнорируется, стороны не желают признавать его существование, пытаются избегать людей, с которыми возможны разногласия по тем или иным вопросам;

приспособленчество, когда одна из сторон конфликта стремится поставить интересы другой стороны выше собственных;

компромисс, когда каждая из сторон конфликта готова частично пожертвовать своими интересами во имя обших.

Четвертая стадия конфликта наступает, когда намерения его участников воплощаются в конкретные формы поведения.

Пятая стадия конфликта характеризуется тем, какие последствия наступают после разрешения конфликта.