13. Статистика качества продукции и качества работы

13.1 Понятие качества и задачи статистики.

Качество - комплексное понятие, характеризующее эффектив­ность всех сторон деятельности организации. Существуют раз­личные трактовки понятия качества.

Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и харак­теристик продукции или услуги, которые придают им способ­ность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потреб­ности. Этот стандарт ввел такие понятия, как «обеспечение каче­ства», «управление качеством».

Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 1980-х годов и представляла собой группу взаимо­связанных стандартов по общему руководству качеством. В нача­ле 1990-х годов она была расширена и содержала рекомендации по внедрению системы качества в организации.

В конце 2000 г. была принята новая версия стандартов, кото­рая состоит из следующих документов:

• ИСО 9000-2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». В этом стандарте содержатся основные положения системы менеджмента качества и терминология для систем менеджмента качества.

• ИСО 9001-2000 «Система менеджмента качества. Требова­ния». В этом стандарте определены требования к системам ме­неджмента качества, когда организация должна продемонстри­ровать способность предоставлять продукцию, отвечающую тре­бованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям.

• ИСО 9004-2000 «Системы менеджмента качества. Рекомен­дации по улучшению деятельности». В стандарте содержатся ре­комендации по результативности и эффективности системы ме­неджмента качества. Его целью является улучшение деятельнос­ти организации и обеспечение удовлетворенности потребителей и других сторон.

• ИСО 19011 «Руководящие указания по проверке систем ме­неджмента качества и (или) охраны окружающей среды». В этом стандарте содержатся методические указания по аудиту (провер­ке) систем менеджмента качества и охране окружающей среды.

Перечисленные выше документы представляют собой согла­сованный комплекс стандартов на системы менеджмента качест­ва, что способствует взаимопониманию в международном со­трудничестве и развитии национальных экономик.

Следует отметить, что действующие в настоящее время рос­сийские стандарты в области обеспечения качества соответству­ют международным стандартам и имеют обозначение ГОСТ Р ИСО.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут быть использованы для внутреннего применения организациями, а также в целях серти­фикации или заключения контрактов. Он направлен на результа­тивность системы менеджмента качества при выполнении требо­ваний потребителей.

ГОСТ Р ИСО 9004-2001 содержит требования по более широ­кому спектру целей системы менеджмента качества, чем

ГОСТ Р 9001-2001. Особенно это касается постоянного улучшения дея­тельности организации, а также ее эффективности и результатив­ности.

В России действуют следующие стандарты:

• ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

• ГОСТ Р ИСО 10011-1-93. Руководящие указания по провер­ке систем качества. Часть 1. Проверка.

• ГОСТ Р ИСО 10011-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экс­пертов-аудиторов по проверке систем качества.

• ГОСТ Р ИСО 10011-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Руководство программой проверок.

• ГОСТ Р ИСО 14001-98. Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению.

• ГОСТ Р ИСО 14001-98. Системы управления окружающей средой. Общие указания по принципам, системам и средствам обеспечения функционирования.

Конкурентная борьба на рынках товаров и услуг обусловила необходимость разработки программ повышения качества. Воз-

никла потребность в объективных показателях для оценки спо­собностей фирм производить продукцию с необходимыми каче­ственными характеристиками. Эти характеристики подтвержда­ются сертификатом соответствия на продукцию.

Производители должны иметь системы менеджмента качест­ва соответствующие международным стандартам. Именно сис­тема менеджмента качества обеспечивает улучшение деятельнос­ти и конкурентоспособность организации на внутреннем и внеш­нем рынках.

Система менеджмента качества основана на процессном под­ходе, который предполагает контроль и обеспечение качества всех взаимосвязанных видов деятельности организации с целью удовлетворения требований потребителей. Потребитель выбира­ет наиболее предпочтительные свойства продукта и предъявляет требования к качеству услуги.

Процессный подход учитывает жизненный цикл продукции и/или оказание услуги.

Статистическое изучение качества продукции и качества ра­боты субъектов микроэкономики охватывает широкий круг во­просов, связанных с обеспечением и реализацией процессного подхода к управлению качеством.

Статистика качества сталкивается с целым рядом трудностей.

Во-первых, реализация процессного подхода должна найти свое выражение в системе количественных и качественных пока­зателей, поскольку невозможно получить однозначную оценку качества организации как субъекта микроэкономики.

Во-вторых, необходима увязка производственного и потреби­тельского качества. Здесь целесообразно сделать небольшой экс­курс в историю отечественной статистики качества и, в частнос­ти, обратить внимание на разработки, выполненные научно-ис­следовательскими институтами еще в 1970-е годы.

В-третьих, система менеджмента качества не может быть эф­фективной и результативной без статистического обеспечения.

Статистическое изучение качества предполагает:

• разработку программ единовременных статистических об­следований качества с учетом требований процессного подхода к Управлению качеством;

• организацию и проведение статистического наблюдения за производственным качеством;

• организацию и проведение статистического наблюдения за выполнением требований потребителей к качеству товаров и услуг;

• разработку системы показателей для оценки результативно­сти и эффективности системы менеджмента качества;

• организацию мониторинга процессов управления качест­вом;

• разработку статистической методологии измерения и ана­лиза качества процессов, имеющих место в осуществлении дея­тельности организации;

• разработку рекомендаций по применению статистических методов в самооценке системы менеджмента качества.