
- •Оглавление
- •Введение
- •1. Статистика рабочей силы и рабочего времени
- •1.2. Задачи для самостоятельного решения
- •1.3. Тестовые задания
- •2. Статистика производства продукции
- •Задачи для самостоятельного решения
- •2.3 Тестовые задания
- •3. Статистикасебестоимости продукции
- •3.2 Задачи для самостоятельного решения
- •3.3.Тестовые задания
- •4. Статистика производительности труда
- •Задачи для самостоятельного решения
- •4.3. Тестовые задания
- •5. Статистика заработной платы
- •Задачи для самостоятельного решения
- •5.3. Тестовые задания
- •6. Статистика основных фондов и производственного оборудования
- •Задачи для самостоятельного решения
- •6.3.Тестовые задания
- •7. Статистика оборотных средств и предметов труда
- •7.1. Статистика оборотных средств
- •7.2. Статистика предметов труда
- •7.2Задачи для самостоятельного решения
- •7.3. Тестовые задания
- •8. Статистика финансов предприятий и организаций
- •8.1. Методические указания и решение типовых задач
- •8.2. Задачи для самостоятельного решения
- •8.3. Тестовые задания
- •9. Статистика производства и реализации продукции
- •9.1. Методы учета производства и реализации продукции
- •9.2 Стоимостные показатели производства и реализации продукции.
- •Производство и отгрузка продукции
- •10. Статистика цен
- •10.1. Методические указания и решение типовых задач
- •1) Статистика уровня и структуры цен
- •2) Структура цен
- •3) Статистика вариации цен
- •4) Статистика динамики цен
- •10.2. Задачи для самостоятельного решения
- •10.3. Тестовые задания
- •11. Статистика страхования
- •11.1. Методические указания и решение типовых задач
- •11.2. Задачи для самостоятельного решения
- •11.3. Тестовые задания
- •12. Статистика налогов. Основные сведения
- •12.1. Социально-экономическая сущность фискальной системы и задачи статистического изучения
- •12.2. Виды, специфика и характеристика налогов
- •12.3. Задачи для самостоятельной работы
- •12.4. Тестовые задания
- •13. Статистика качества продукции и качества работы
- •13.1 Понятие качества и задачи статистики.
- •13.2 Система статистических показателей качества.
- •13.3 Статистические методы контроля качества.
- •Глоссарий
- •Глоссарий символов.
- •Греческие буквы
- •Библиографический список
13. Статистика качества продукции и качества работы
13.1 Понятие качества и задачи статистики.
Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности организации. Существуют различные трактовки понятия качества.
Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как «обеспечение качества», «управление качеством».
Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 1980-х годов и представляла собой группу взаимосвязанных стандартов по общему руководству качеством. В начале 1990-х годов она была расширена и содержала рекомендации по внедрению системы качества в организации.
В конце 2000 г. была принята новая версия стандартов, которая состоит из следующих документов:
ИСО 9000-2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». В этом стандарте содержатся основные положения системы менеджмента качества и терминология для систем менеджмента качества.
ИСО 9001-2000 «Система менеджмента качества. Требования». В этом стандарте определены требования к системам менеджмента качества, когда организация должна продемонстрировать способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям.
ИСО 9004-2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности». В стандарте содержатся рекомендации по результативности и эффективности системы менеджмента качества. Его целью является улучшение деятельности организации и обеспечение удовлетворенности потребителей и других сторон.
• ИСО 19011 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды». В этом стандарте содержатся методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охране окружающей среды.
Перечисленные выше документы представляют собой согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, что способствует взаимопониманию в международном сотрудничестве и развитии национальных экономик.
Следует отметить, что действующие в настоящее время российские стандарты в области обеспечения качества соответствуют международным стандартам и имеют обозначение ГОСТ Р ИСО.
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут быть использованы для внутреннего применения организациями, а также в целях сертификации или заключения контрактов. Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей.
ГОСТ Р ИСО 9004-2001 содержит требования по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, чем
ГОСТ Р 9001-2001. Особенно это касается постоянного улучшения деятельности организации, а также ее эффективности и результативности.
В России действуют следующие стандарты:
ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.
ГОСТ Р ИСО 10011-1-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка.
ГОСТ Р ИСО 10011-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества.
ГОСТ Р ИСО 10011-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Руководство программой проверок.
ГОСТ Р ИСО 14001-98. Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению.
ГОСТ Р ИСО 14001-98. Системы управления окружающей средой. Общие указания по принципам, системам и средствам обеспечения функционирования.
Конкурентная борьба на рынках товаров и услуг обусловила необходимость разработки программ повышения качества. Воз-
никла потребность в объективных показателях для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию.
Производители должны иметь системы менеджмента качества соответствующие международным стандартам. Именно система менеджмента качества обеспечивает улучшение деятельности и конкурентоспособность организации на внутреннем и внешнем рынках.
Система менеджмента качества основана на процессном подходе, который предполагает контроль и обеспечение качества всех взаимосвязанных видов деятельности организации с целью удовлетворения требований потребителей. Потребитель выбирает наиболее предпочтительные свойства продукта и предъявляет требования к качеству услуги.
Процессный подход учитывает жизненный цикл продукции и/или оказание услуги.
Статистическое изучение качества продукции и качества работы субъектов микроэкономики охватывает широкий круг вопросов, связанных с обеспечением и реализацией процессного подхода к управлению качеством.
Статистика качества сталкивается с целым рядом трудностей.
Во-первых, реализация процессного подхода должна найти свое выражение в системе количественных и качественных показателей, поскольку невозможно получить однозначную оценку качества организации как субъекта микроэкономики.
Во-вторых, необходима увязка производственного и потребительского качества. Здесь целесообразно сделать небольшой экскурс в историю отечественной статистики качества и, в частности, обратить внимание на разработки, выполненные научно-исследовательскими институтами еще в 1970-е годы.
В-третьих, система менеджмента качества не может быть эффективной и результативной без статистического обеспечения.
Статистическое изучение качества предполагает:
разработку программ единовременных статистических обследований качества с учетом требований процессного подхода к Управлению качеством;
организацию и проведение статистического наблюдения за производственным качеством;
организацию и проведение статистического наблюдения за выполнением требований потребителей к качеству товаров и услуг;
разработку системы показателей для оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества;
организацию мониторинга процессов управления качеством;
разработку статистической методологии измерения и анализа качества процессов, имеющих место в осуществлении деятельности организации;
разработку рекомендаций по применению статистических методов в самооценке системы менеджмента качества.