Iso 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий

В современных условиях управление качеством во многом базируется на стандартизации. Стандартизация представляет собой нормативный способ управления. Ее воздействие на объект осуществляется путем установления норм и правил, оформленных в виде нормативного документа и имеющих юридическую силу.

Стандарт - это нормативно-технический документ, устанавливающий основные требования к качеству продукции.

Немаловажная роль в управлении качеством принадлежит техническим условиям (ТУ).

В России действуют три государственных стандарта:

1. ГОСТ 40.9001-88 “Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании”.

2. ГОСТ 40.9002.-88 “Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже”.

3. ГОСТ 40.9003-88 “Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном

Технические условия - это нормативно-технический документ, устанавливающий дополнительные к государственным стандартам, а при их отсутствии самостоятельные требования к качественным показателям продукции, а также приравниваемые к этому документу техническое описание, рецептура, образец-эталон. Требования, предусмотренные в техническими условиями, не могут быть ниже, чем в государственных стандартах. Система управления качеством продукции базируется на комплексной стандартизации. Стандарты определяют порядок и методы планирования повышения качества продукции на всех этапах жизненного цикла, устанавливают требования к средствам и методам контроля и оценки качества продукции. Управление качеством продукции осуществляется на основе: государственных, международных, отраслевых стандартов и стандартов предприятий. Государственная стандартизация выступает средством защиты интересов общества и конкретных потребителей и распространяется на все уровни управления. ИСО серии 9000 гарантируют потребителю право более активно воздействовать на качество продукции; обеспечивают законодательную базу, предусматривающую активную роль потребителя в процессе изготовления качественной продукции. ИСО 9000 используются для определения различий и взаимосвязей между основными понятиями в области качества и как представление руководящих положений по выбору и применению стандартов ИСО на системы качества, которые служат для внутреннего пользования на фирме при решении задач управления качеством (ИСО 9004).

В соответствии со стандартом ИСО жизненный цикл продукции включает 11 этапов:

1. Маркетинг, поиск и изучение рынка.

2. Проектирование и разработка технических требований, разработка продукции.

3. Материально-техническое снабжение.

4. Подготовка и разработка производственных процессов.

5. Производство.

6. Контроль, проведение испытаний и обследований.

7. Упаковка и хранение.

8. Реализация и распределение продукции.

9. Монтаж и эксплуатация.

10. Техническая помощь и обслуживание.

11.Утилизация после испытания.

Перечисленные этапы представляются в литературе по менеджменту в виде “петли качества” 

Сертификация

Сертификация  – процедура, посредством которой  третья сторона дает письменную гарантию, что продукция, процесс или услуга соответствуют заданным требованиям.

     Сертификация  осуществляется в целях:

     - создания условий для деятельности  предприятий, учреждений, организаций и предпринимателей на едином товарном рынке Российской Федерации, а также для участия в международном экономическом и научно-техническом сотрудничестве и международной торговле;

     - содействия потребителям в компетентном  выборе продукции;

     - защиты потребителя от недобросовестности  изготовителя (продавца, исполнителя);

     - контроля безопасности продукции  для окружающей среды, жизни,  здоровья и имущества;

     - подтверждения показателей качества  продукции, заявленных изготовителем;

     - внедрения в практику управления  сквозного механизма.

Лукойл

Общая характеристика обеспечения качества продукта 

     Контроль  качества нефтепродуктов – это комплекс организационно-технических мероприятия, направленных на обеспечение сохранности качества нефтепродуктов при приемо-сдаточных операциях, хранение, транспортировки, а также лабораторная поверка  соответствия показателей качества нефтепродуктов установленным требований ГОСТ (ТУ).

     Основными задачами системы обеспечения качества нефтепродуктов являются:

1. Контроль за обеспечением сохранности качества нефтепродуктов при приеме, хранение, транспортировании и выдаче получателем (потребителем).

2. Контроль за техническим состоянием средств хранения, перекачки, заправки и транспортирования, обеспечивающих сохранность качества нефтепродуктов.

3. Организация лабораторной проверки качества нефтепродуктов.

4. Организация исправления (восстановления) качества некондиционных нефтепродуктов.

5. Организация подготовки специалистов по контролю качества нефтепродуктов.

6. Проведение совместно с организациями-исполнителями, работ по сертификации продукции.

     В структуру системы по контролю и  обеспечению сохранения качества нефтепродуктов ЛУКОЙЛ входят:

     - группа главного метролога отдела эксплуатации и технической политики;

     - ответственные должностные лица  за обеспечения сохранения и  контроля качества нефтепродуктов структурных подразделения.

     Оперативное руководство  работой по контролю качества нефтепродуктов в системе ЛУКОЙЛ возложено на отдел эксплуатации и технической политике.

     Общее руководство организацией контроля и обеспечения сохранности качества нефтепродуктов в системе ЛУКОЙЛ главный инженер.

     Контроль  и обеспечение сохранности качества нефтепродуктов:

1. Проводят приемо-сдаточный (контрольный) анализ нефтепродуктов, поступающих всеми видами транспорта.

2. Организуют отбор, регистрацию проб нефтепродуктов, согласно ГОСТ 2517, для доставки в закрепленную лабораторию.

3. Производят отбор, оформление и хранение контрольных (арбитражных) проб нефтепродуктов в порядке, предусмотренном ГОСТ 2517.

4. Проводят контроль за чистотой тары при приеме, хранении и отпуске нефтепродуктов в структурных подразделениях Общества согласно ГОСТ 1510 [5].