Министерство образования и науки Российской Федерации
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, МЕХАНИКИ И ОПТИКИ
О.А. Леонтьева система менеджмента качества
Учебное пособие
Санкт-Петербург
2010
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 4
1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ. ЧТО ТАКОЕ «КАЧЕСТВО»? 6
2. История управления качеством 16
3. СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 48
4. Менеджмент качества проекта 55
ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 77
Введение
Управление качеством является одной из ключевых функций как корпоративного, так и проектного менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия или организации.
Управление качеством, выделившееся в отдельную дисциплину в 20-е годы XX века, в настоящее время органично влилось в понятие общего менеджмента организации. Наиболее популярное и методологически сильное направление в управлении качеством – Всеобщее управление качеством (Total Qualıty Management – далее по тексту TQM), которое подразумевает, что в создании продукта или услуги организации принимают участие все сотрудники фирмы, а не только отдельные подразделения или специалисты.
Результатом деятельности предприятия в области качества является создание системы менеджмента качества (СМК). Она в общем случае представляет собой совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства предприятием применительно к качеству. Внедрение стандартов серии ИСО 9000 в свою очередь создает базу для независимой сертификации продукции, ориентированную на подтверждение соответствующего уровня ее качества, продукции, определяющего ее конкурентные возможности. Чтобы эффективно осуществлять такую деятельность, необходимо знать, как оценивать потребительские свойства продукции, какие условия и процессы и в какой мере влияют на нее, как организовать людей и управлять работой по созданию таких условий. Отсюда цель дисциплины «Система менеджмента качества» – изучение способов улучшения деятельности организации на основе применения современных систем менеджмента качества, а также освоение студентами основных методологических принципов и методических приемов управления качеством и применения их в исследованиях и практической деятельности на предприятиях и в организациях (постоянное повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг, сертификация систем качества и продукции).
Задачи курса «Система управления качеством»:
изучить основные модели и методы управления организацией на основе систем менеджмента качества;
дать методологические основы выбора и применения методов повышения эффективности деятельности путем применения систем менеджмента качества.
освоить основные принципы управления качеством продукции и услуг;
уметь пользоваться основными методическими приемами управления качеством (структурирование функции качества, статистические методы управления качеством и пр.);
получить навыки разработки модели внедрения системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО 9000:2008.
Дисциплина «Система менеджмента качества» охватывает широкий круг проблем и потому связан практически со всеми дисциплинами, входящими в учебный план по направлению подготовки 230400 «Информационные системы и технологии».
Дисциплина «Система менеджмента качества» является частью профессионального цикла дисциплин подготовки студентов по направлению подготовки 230400 «Информационные системы и технологии».