- •Содержание
- •Аннотация
- •Методические указания для студентов
- •Модуль 1 теоретико-методологические основы психологии менеджмента
- •1.1. Психология менеджмента – междисциплинарное, научно практическое направление
- •1.1.1. Объект психологии менеджмента
- •1.1.2. Предмет психологии менеджмента
- •1.1.3. Задачи психологии менеджмента
- •1.2. История возникновения и развития психологии менеджмента
- •1.2.1. Этапы развития психологи менеджмента Менеджмент как практика
- •Характеристика первого этапа развития психологии менеджмента
- •Наука об управлении
- •1.2.2. Развитие психологии менеджмента за рубежом
- •Сравнительная характеристика американской и японской моделей Менеджмента
- •1.2.3. Психология менеджмента в России
- •1.3. Научные основы психологии менеджмента
- •1.3.1. Теория информации
- •1.3.2. Теория систем
- •1.3.3. Теория управления
- •1.4. Блок самопроверки Контрольные вопросы для самопроверки:
- •1.5. Список литературы
- •Модуль 2 управленческая деятельность
- •2.1. Проблема управленческой деятельности в психологии менеджмента
- •2.1.2 Основные подходы к изучению управленческой деятельности
- •2.2. Личность и группа как объекты управления
- •2.2.1 Личность как объект управления
- •2.2.2. Группа как объект управления
- •2.3. Функциональный подход к управленческой деятельности
- •2.3.1.Определение системы управленческих функций
- •2.3.2. Функция целеполагания
- •2.3.3. Функция прогнозирования
- •2.3.4. Функция планирования
- •2.3.5. Функция организации
- •2.3.6. Функция принятия решений
- •2.3.7. Функция мотивирования
- •2.3.8. Функция контроля и коррекции
- •2.3.9. Коммуникативная функция
- •2.3.10.Кадровые функции руководителя
- •2.3.11. Производственно-технологические функции
- •2.3.12.Производные (комплексные) функции управления
- •Модуль 3 психологическое обеспечение профессиональной деятельности менеджера
- •3.1. Профориентация, профессиональная подготовка менеджеров в учебных заведениях
- •3.1.1. Профориентация.
- •3.1.2. Профессиональная подготовка менеджеров
- •3.2. Профессиональный отбор, профессиональная адаптация, профессиональное мастерство менеджеров
- •3.2.1. Профессиональный отбор менеджеров.
- •3.2.2. Адаптация менеджеров
- •3.2.3. Профессиональное мастерство
- •3.3. Профессиональное долголетие и здоровье менеджера
- •3.3.1. Профессиональное долголетие
- •3.3.2. Профессиональная деятельность менеджеров как фактор, влияющий на их профессиональное долголетие и здоровье
- •3.3.3. Концепция управления здоровьем менеджеров
- •Глоссарий
- •Внутренняя среда организации – это совокупность взаимосвязанных элементов организации: цель, структура, задачи, технологии, люди.
- •Иерархические структуры - логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей.
- •Организация - это система деятельностей двух или более людей, сознательно координируемая для достижения общей цели.
- •Структура организации – это элементы организации и способ их связи.
2.3.9. Коммуникативная функция
В общем плане коммуникация определяется как любой обмен информацией между людьми (или группами) независимо от того, приводит он к взаимопониманию или нет.
Сущность коммуникативной функции руководителя и ее основная задача заключаются в обеспечении оптимального обмена информацией внутри организации между отдельными ее подразделениями и индивидами (а также — с внешним окружением). Критерием оптимальности при этом выступает то, насколько существующая коммуникативная сеть содействует достижению общих целей организации.
Существует ряд классификаций типов коммуникаций в деятельности руководителя.
По признаку ориентации, направленности коммуникаций руководителя они подразделяются на внешнеорганизационные и внутриорганизационные. Внутриорганизационные коммуникации подразделяются на вертикальные и горизонтальные. Вертикальные коммуникации представляют собой обмен информацией между иерархическими уровнями организации, они делятся также на два основных типа — нисходящие (приказы, распоряжения, указания, предписания, установки, рекомендации, директивы и др.) и восходящие (в форме сигналов о событиях, оповещении о неблагополучии дел, официальных отчетов, неформального осведомительства и др.). Горизонтальные коммуникации - это коммуникации между паритетными подразделениями и их руководителями и между исполнителями. Традиционно коммуникации подразделяются на формальные и неформальные.
Организационные коммуникации подразделяются также по форме — по тому каналу, который в них используется. При этом выделяются устные (вербальные), письменные, комбинированные, визуальные, аудиоционные коммуникации, а также коммуникации через оперативную печать, через средства наглядной агитации и др.
Нормативная структура коммуникативного процесса включает семь основных компонентов: отправитель, сообщение (информация, подлежащая передаче получателю), получатель, канал коммуникации (средство, с помощью которого происходит передача сообщения, «шум» ( вся совокупность внешних и внутренних помех, искажающих информацию), обратная связь (информация от получателя к отправителю, служащая для индикации степени понятости сообщения), коррекция (изменения, вносимые в первоначальную информацию отправителем в целях обеспечения ее понятности получателю).
В своем развертывании процесс коммуникации проходит четыре основных этапа: возникновение намерения, зарождение и формулировка идеи, оформление идеи (кодирование и выбор способа (канала) для ее передачи), сама передача (коммуникативный акт), декодирование (понимание смысла) сообщения получателем. Основные компоненты и этапы процесса коммуникации имеют стабильную — инвариантную последовательность. Благодаря обратной связи и коррекции она приобретает замкнутый — кольцеобразный характер.
«Барьеры» коммуникаций разнообразны, наиболее типичные и повторяющиеся из них следующие.
- Перцептивно-интерпретационные ошибки (обусловленные восприятием). Люди по-разному воспринимают одни и те же ситуации, выделяют в них главные, по их мнению, особенности.
- Дцспозиционные ошибки обусловлены различиями в социальных, профессиональных и жизненных установках людей, вступающих в коммуникативный обмен.
- Статусные ошибки возможны вследствие больших различий в организационном статусе коммуникантов.
- Семантические барьеры возникают из-за того, что понятия естественного языка обладают свойством полисемичности, т.е. многозначности и наличием ряда смысловых оттенков.
- Невербальные преграды. Жесты, мимика, интонация, манера коммуникативного поведения, пантомимика и т.д еще более многозначны, нежели вербальные.
- Неэффективная обратная связь и неумение слушать также является источником ошибок коммуникаций.
- Плохо сформулированное сообщение. «Туманность» распоряжений, их двусмысленность, наличие в них неопределенных понятий.
Потери информации в коммуникативных циклах включают два основных вида ошибок. Во-первых, если коммуникативное сообщение является слишком длинным, громоздким и сложным. В этом случае перегружается кратковременная память слушателя и возникают информационные потери (отсюда — требование лаконичности сообщений). Во-вторых, нисходящие вертикальные коммуникации, наиболее типичные для руководителя, образуют цепь, передаются от высшего руководителя на следующий по иерархии уровень до уровня непосредственного исполнения. Показано, что при каждой последующей передаче теряется или искажается около 30% информации.
Фальсификационные ошибки. Восходящие коммуникативные потоки имеют своими источниками не «беспристрастных» передатчиков, а конкретных людей. Наиболее типичным является предоставление подчиненным информации вышестоящему лицу в свете, благоприятном и для него, и для самого отправителя.
Преждевременная оценка. Эта ошибка связана с тем, что слушающий делает преждевременную эмоциональную оценку сообщению, не дождавшись его окончания.
«Ошибки страха». Часто руководитель не получает истинную информацию от подчиненных или получает ее в искаженном и приукрашенном виде по причине страха подчиненных перед ним.
Для преодоления ошибок и «барьеров» действенным средством выступает соблюдение некоторых общих правил и принципов построения эффективных коммуникаций.