Оглавление

Основные методики устранения неисправностей 3

Проблемы программного обеспечения 7

Что делать, если Windows не загружается 7

Сообщения об ошибках, отображаемые в процессе запуска Windows 9

Программы, автоматически запускаемые в начале работы Windows 12

Поиск ошибок на диске при помощи Chkdsk 17

Сообщения об ошибках и сбои приложений 22

Как закрыть подвисшее приложение 25

Программы, обычно работающие в фоновом режиме 27

Обновление Windows при помощи Windows Update 29

Что делать, если Windows не завершает работу 32

Драйверы и методы решения аппаратных проблем 35

Поиск драйвера 37

Обновление и верификация драйверов 38

Что делать с некорректно работающим драйвером 41

Механизм восстановления системы System Restore 42

Контроль версий 43

Программное обеспечение внутри аппаратных устройств (Firmware) 45

Устранение аппаратных конфликтов 46

Plug and Play: надежды и разочарования 48

Использование нескольких аппаратных конфигураций 51

Какие слоты использовать для внутренних устройств 52

Решение проблем, связанных с разными типами устройств 53

Видеокарта (видеоадаптер) 54

Монитор 55

Материнская плата 56

Процессор 56

Память 57

USB: контроллеры и устройства 59

Жесткий диск и приводы со сменными носителями на базе жестких дисков 61

Контроллеры IDE 61

Контроллеры SCSI 62

Приводы CD и DVD, поддерживающие и не поддерживающие запись 63

Накопители на магнитной ленте 63

Модем 64

Сетевая карта 66

Звуковая карта 67

Принтер 67

Сканеры и цифровые камеры 68

Клавиатуры 69

Источник питания 69

Предотвращение сбоев и восстановление данных 70

Быстрое резервное копирование «на лету» 71

Резервное копирование всей системы 72

Установка программы архивирования Microsoft Backup 76

Советы, связанные с резервным копированием 77

Восстановление системы после фатального сбоя 81

Защита оборудования 82

Основные методики устранения неисправностей

Чтобы успешно решить компьютерную проблему, необходимо прежде всего найти правильные слова для того, чтобы ее описать. Огромное количество людей обращается ко мне со словами: «Компьютер не работает». Я вынужден задавать множество уточняющих вопросов, пытаясь понять, что они делали и чего­они не делали, появляется ли на экране сообщение об ошибке, что конкретно там написано, может быть, из корпуса идет дым, а может быть, компьютер просто не делает того, что хотелось бы пользователю.

Нравится вам это или нет, причиной большинства проблем является плохо написанное программное обеспечение. Если исключить из головоломки пользователя (то есть вас) как потенциальный источник проблемы,задача решения проблемы упростится.

Существует множество разновидностей компьютерных проблем.Это может быть сообщение об ошибке, фатальный сбой системы, зависание,неожиданные результаты работы или повреждение данных. Фатальный сбой системы обычно характеризуется появлением на экране характерного совершенно непонятного сообщения, содержащего в себе множество информации, адресованной прежде всего программистам (такие сообщения часто называют GPF — General Protection Fault, BSOD — Blue Screen of Death или как-либо еще). В большинстве случаев после этого работа сбойного приложения или даже всей системы обрывается. Подвисание выражается в том, что некоторая программа (или вся система Windows целиком)перестает реагировать на действия пользователя: движения мыши и нажатия на клавиши клавиатуры ни к чему не приводят. Иногда ситуацию можно исправить,нажав комбинацию Ctrl+Alt+Del или просто подождав несколько секунд, однако в некоторых случаях это не помогает.

В данной главе рассматривается множество специфических проблем и варианты их решения. Однако вы должны иметь в виду, что основным инструментом решения любых проблем является здравый смысл. В большинстве случаев для того, чтобы решить проблему, необходимо лишь немного поразмыслить.Не стоит пытаться обнаружить в каких-либо книгах длинный перечень всех возможных компьютерных проблем с указанием их причин и способов решения. Вы должны понимать, что подобного списка не существует и не может существовать в природе. Есть бесконечное количество комбинаций разнообразных материнских плат,карт расширения, периферийных устройств, прикладных программ и драйверов.Компании компьютерной индустрии прикладывают массу усилий для того, чтобы сделать все эти комбинации работоспособными. В боль­шинстве случаев это у них получается, однако зачастую приходится сталкиваться­ с тем, что, к примеру, та или иная программа отлично работает на одном компьютере, но отказывается запускаться на другом. Заранее предусмотреть все встречающиеся проблемы попросту невозможно. Все же в приложении Д приводится перечень наиболее часто встречающихся экранов BSOD (Blue Screen оf Death — голубой экран с сообщением о фатальном сбое системы). Этот перечень может оказаться полезным при диагностике проблем.

Прежде всего необходимо определить причину проблемы. Безусловно, это са­мый сложный этап. Далее я привожу несколько вопросов, которые помогут вам решить эту задачу.

Является ли инцидент случайным или он возникает каждый раз, когда выполняется некоторое действие или последовательность действий?

Фатальные сбои — это неизбежная характерная черта всех систем Windows, несмотря на то, что Microsoft постоянно пытается убедить нас в обратном. Фаталь­ные сбои возникают даже в среде Windows XP (хотя некоторые пользователи клянутся в том, что их системы стабильны, «как гранитная скала»).

Иногда сбой возникает случайно. У пользователя возникает ощущение, что сбой возник без каких-либо причин, как говорят, «на ровном месте», там, где он никогда раньше не возникал. Случайные сбои служат хорошим напоминанием о том, что документы, с которыми вы работаете, следует как можно чаще сохранять на диске.

Иногда приходится сталкиваться с тем, что одно и то же сообщение об ошибке­(или фатальный сбой) появляется на экране каждый раз тогда, когда вы делаете щелчок на некотором элементе управления или выполняете некоторую последовательность действий. Если в результате повторного выполнения некоторой процедуры сбой или ошибка возникают снова, это может помочь вам определить­ причину проблемы.

Устанавливалось ли в системе новое аппаратное или программное обеспечение незадолго до того, как возникла проблема?

Неожиданное изменение в поведении вашего компьютера практически никогда не бывает спонтанным. Если что-либо ни с того ни с сего перестает работать, для этого явно должна быть конкретная причина.

Возможно,причиной является некоторая программа, возможно, причиной яв­ляется аппаратное устройство или его драйвер, возможно, причиной является изменение конфигурации или обновление самой системы Windows.

Обратите внимание на сбои, которые могут возникнуть в других приложениях­. Если сбой проявляет себя при функционировании двух программ, не исключено, что эти программы негативно влияют друг на друга. Также следует проверить, не является ли причиной сбоя одно из аппаратных устройств, подключенных к системе. Для этого удалите из системы или отключите все устройства, без которых может работать ваш компьютер. В большинстве случаев абсолютно необходимыми устройствами, без которых невозможно обойтись, являются видеокарта и клавиатура. Все остальное можно отключить. Наконец, вы можете установить на компьютере еще одну копию Windows XP для того, чтобы проверить, связан ли сбой с конкретной конфигурацией системы или нет.

Соблюдаются ли в точности все инструкции и рекомендации?

К сожалению, интерфейсы очень многих программ нельзя назвать полностью ин­туитивно понятными. В результате у пользователей возникает множество проблем, когда они не могут добиться от программы того, чего хотят. Если вы не можете добиться желаемого результата от текстового редактора, принтера, сканера­, мыши, веб-браузера или другого элемента системы, убедитесь в том, что вы в точ­ности следуете всем инструкциям и рекомендациям производителя этого устройст­ва или этой программы. Для этого хочешь не хочешь приходится читать документацию, заметки о конкретной версии (release notes), файлы Readme ит.д.,ит.п. Причина проблемы может быть не только в том, что вы неправильно используете продукт, но также в том, что вы неправильно установили его. Кроме того, следует иметь в виду, что производители программного обеспечения и драй­веров устройств часто публикуют в Веб информацию об обновлениях и исправлениях ошибок. Возможно,установив такое обновление, вы избавитесь от проблемы. Подробнее об этом рассказывается далее в данной главе.

Возникала ли аналогичная проблема у других людей?

Зачастую это самый полезный из всех вопросов. В большинстве случаев оказывается, что вы не одиноки. Кто-то до вас уже не только столкнулся с точно такой же проблемой, но и успел успешно избавиться от нее. Возможно,информация о решении проблемы уже опубликована в одной из интернет-конференций.Например, веб-узел http://www.annoyances.com поддерживает конференцию,специально предназначенную для этой цели.

Возможно, вы обращаетесь за помощью не по адресу?

Если вы устанавливаете новую версию веб-браузера и ваше соединение с Интернетом перестает работать, у вас не возникает мысли вызвать водопроводчика. Решая проблему, необходимо правильно определить, к кому именно следует обратиться. Вы должны понимать, что если некоторое приложение дает сбой, причиной этого может быть совершенно другой компонент системы, например неправильно настроенная звуковая карта. Допустим, вы не можете установить соединение с Интернетом. Прежде чем обращаться к службе технической поддержки производителя модема, убедитесь в том, что виновником проблемы не является ваш интернет-провайдер.

Используете ли вы самую последнюю версию программного обеспечения и драйверов для проблемного продукта?

Большинство производителей постоянно публикуют на своих веб-узлах исправления ошибок, «заплатки», обновленные версии драйверов. Очень часто оказывает­ся, что производитель уже исправил проблему, которая продолжает вас мучить­. Все, что вам нужно сделать, это загрузить и установить новую версию драйвера или обновление программы.

Напоследок хочу поведать вам еще одну мудрую мысль, которая была выстрадана в течение долгих лет горького опыта. Решение проблемы может потребовать от вас значительных усилий. Возможно, вы потратите много часов на мучительные эксперименты. Иногда бывает удобнее просто заменить проблемный продукт новым. Это решение особенно актуально в случае, если проблемный продукт устарел или стоит относительно недорого. Подумайте об этом, когда в четыре часа утра вы будете пытаться добиться корректной работы в среде Windows XP вашего старого девятнадцатидолларового сканера.

Что дальше?

Далее приводится более подробная информация об устранении разнообразных неисправностей и решении различных проблем.

Проблемы программного обеспечения (Часть I)

Здесь обсуждаются проблемы, связанные с использованием разнообразного прог­раммного обеспечения. В частности, обсуждаются проблемы, связанные с запуском и завершением работы Windows, рассматриваются сообщения об ошибках, а также фатальные сбои системы.

В главе 10 приводится более подробная информация о процессе установки Windows, о связанных с этим проблемах, а также о том, как восстановить работоспособность системы в случае, если Windows не загружается.

Перечень наиболее часто встречающихся сообщений о фатальных сбоях системы BSOD (Blue Screen Of Death) приводится в приложении Д.

Проблемы аппаратного обеспечения (Часть II)

Далее в данной главе рассматриваются общие проблемы,связанные с драйверами и аппаратными компонентами компьютера. Уделяется внимание таким вопросам, как аппаратные конфликты и проблемы Plug and Play.После этого одно за другим рассматриваются разнообразные аппаратные компоненты компьютера и обсуждаются специфические проблемы, которые могут возникнуть при исполь­зовании каждого из этих устройств. Подробнее о решении проблем, связанных с сетью и подключением к Интернету, рассказывается в главе 7.

Резервное копирование и восстановление данных (Часть III)

Часто следствием проблемы является потеря или повреждение данных. В треть­ей части данной главы я рассматриваю вопросы, связанные с защитой данных, восстановлением утраченных данных и предотвращением потерь данных.