9.2. Конкурентоспособность и методы управления качеством

Конкурентоспособность товара — это его превосходства, с точки зрения потребителей, над другими товарами аналогичного назначения. Достижение превосходства по уровню качества продукции необязательно требует превосходства по каждому частному показателю. В каждом виде продукции можно выделить показатели, по которым потребитель судит о качестве изделия, а первую очередь. Для одних и тех же видов продукции эти показатели могут быть различными для различных групп потребителей. Например, для одежды и обуви эти группы различаются по половозрастным признакам, характеру занятости, культурно-образовательному уровню, уровню доходов Так, для женщин зрелого и юного возраста определяющими в оценке уровня качества часто являются художественно-эстетические показатели, а для пожилых людей — гигиеничность, комфорт и долговечность; потребителей с малыми доходами больше интересует долговечность, а с большими доходами — изысканность модели и т. д.

Конкурентоспособность товара может быть оценена прямыми и косвенными методами. При прямом методе потребитель сопоставляет полезность товаров (степень удовлет

ворения конкретной потребности) на единицу своих затрат н приобретение и использование товара. В этом случае конкурентоспособность оценивается индексом качество/затраты:

М

ожно дешево купить товар и разориться на расходах при использовании или последующей утилизации.

Оценка конкурентоспособности товара с помощью индекса 1_К/3 не означает, что качество и затраты взаимозаменяемы, так как речь идет о товарах, сопоставимых по их качеству. Если конкурируют товары с равным уровнем затрат (3 = З_о) или для покупателя важнее сопоставление товаров по каче- ству, то их конкурентоспособность может быть оценена ин- дексом качества I_R: _ ,

Если конкурируют товары с одинаковым качеством, то их конкурентоспособность оценивается индексом затрат 1₃:

В

этом случае речь идет о ценовой конкурентоспособности товара. Если 1₃ < 1,0 — данный товар более конкурентоспособен, чем базовый. Величина (1 - 1₃) показывает степень превосходства товара.

Таким образом,.

3

тавляемых товаров

В связи с трудностями исчисления значений комплексных показателей качества К и К_б для определения индекса качества используются методы квалиметрии. Один из методов позволяет рассчитывать индексы единичных показателей качества сопос-

и их средневзвешенную величину:

где а. — коэффициент значимости j-ro показателя качества в оценке качества товара; q — число учитываемых показателей:

Массовый покупатель не рассчитывает индексов конкурентоспособности, сравнивая товары по нескольким параметрам потребительского качества и (или) техническому уровню, а также цене. Кроме того, он пользуется такими косвенными методами оценки качества товара, как:

• известность торговой марки или наименования компании, зарекомендовавшей себя высоким качеством товаров;

• широкое распространение товара данной фирмы (доля на рынке5*« большой объем продаж свидетельствует о признании этого товара потребителем;

• информационная открытость продавца: чем более полно он информирует покупателя о свойствах товара, тем больше уверенность в высоком качестве товара;

• длительность гарантийного срока и простота обмена товара с недостатками: чем выше гарантийный срок и проще

процедура обмена, тем больше уверенность, что фирма выпускает высококачественный товар и не опасается излишних затрат на гарантийное обслуживание и обмен товаров. ¹

Конкурентоспособность предприятия-товаропроизводителя оценивается индексом конкурентоспособности товарной массы I_m и индексом относительной эффективности производства в определенном интервале времени J_e. Индекс конкурентоспособности предприятия равен: I = 1_т J_e.

Для диверсифицированного предприятия, производящего разнообразную продукцию, индекс конкурентоспособности товарной массы может быть рассчитан как средневзвешенная величина индексов конкурентоспособности каждого вида товара по формуле:

где р — число видов производимых товаров (i = 1, 2,.., р); п., п.₆. — количество товара i-ro вида, предлагаемого на рынок конкурирующими сторонами; р\ — коэффициент значимости i-ro товара в конкуренции на рынке.

Трудности исчисления конкурентоспособности товарной массы связаны с определением коэффициентов значимости.

Эффективность производства оценивается рядом показателей. Для отдельного предприятия в качестве показателей эффективности могут быть приняты: производительность труда, коэффициент отдачи основного и оборотного капитала и рентабельность продукции. Для- оценки эффективности деятельности компании, имеющей несколько предприятий, необходимо также учитывать рентабельность основного и оборотного капитала и коэффициенты финансовой устойчивости.

Теоретически можно исчислять комплексный показатель эффективности 1_е, включающий ряд частных показателей

эффективности Е, подобно тому, как это делается в квали-метрии:

где у — коэффициент значимости показателя эффективности в комплексной оценке эффективности. При этом

Однако в связи со сложностью оценки коэффициентов значимости на практике эффективность производства оценивают по значениям нескольких частных показателей эффективности.

Взаимосвязь индекса конкурентоспособности предприятия с его долей на рынке в самом общем виде можно описать S-образной (логистической) кривой замещения одного явления другим (рис. 9.1).

rite. 9.1. Изменение доли предприятия на рынке под влиянием конкуренции: (1) — превосходство над конкурентом (1>1,0); (2) — отставание от конкурента (1<1,0)

Такое замещение имеет место в области техники, экономики и даже живой природы (в данном случае замещение на рынке одного товара другим). Динамика процесса замеще

ния достаточно точно отражается математической зависимостью:

г

де F — доля продавца на рынке; t — время (в долях от единицы), в течение которого осуществляется процесс замещения; I — индекс конкурентоспособности предприятия-товаропроизводителя.

г

де В — текущий объем продаж данного предприятия на рынке; В_тал. — максимально возможный объем продаж на данном рынке (спрос в точке равновесия). Решение уравнения может быть записано в виде:

или

где b — характеристика рынка, отражающая условия конкуренции (может быть выявлена статистическими методами); е — основание натурального логарифма.

Из уравнений следует, что:

• между уровнем конкурентоспособности предприятия и его долей на рынке существует не линейная зависимость, а логарифмическая: увеличение доли на рынке достигается пропорционально степенной функции вложенных средств;

• чем выше индекс конкурентоспособности (при I > 1,0) предприятия, тем быстрее с рынка вытесняется конкурент;

• чем длительнее поддерживается достигнутый индекс конкурентоспособности (чем больше произведение (I-l)xt), тем больше занимаемая предприятием доля на рынке).

Эти выводы иллюстрируются графиком на рис. 9.1.