12.Типология конфликтов. Позитивная фун-я конфликта.

Обобщая наиболее распространенные классификации конфликтов, можно выделить такие базовые основания классификации и типологии конфликтов:

• по составу и количеству конфликтующих сторон или участников конфликта (внутриличностные, межличностные, личностно-групповые, межгрупповые, межколлективные, межгосударственные, межпартийные, межнациональные);

• по проблемно-деятелъностному признаку (управленческие, семейные, педагогические, политические, экономические, творческие);

• по времени протекания конфликта (острые и хронические; быстротекущие, длительные, вялотекущие и др.);

• по содержанию конфликта (содержательные, или проблемные, и "коммунальные");

• по тенденции к преобразованиям и возможностям разрешения конфликта (конструктивные и деструктивные, или неконструктивные);

• по степени остроты противоречий (недовольство, разногласие, противодействие, раздор, вражда, война и др.);

• по степени интенсивности конфликта (основные и неосновные, реалистические и нереалистические и т. д.).

Клас-я к-та по А.И. Шипилову. Базисная типология к-тов предложена А.Я.Анцуповым, А.И. Шипиловым: 1. Зооконфликты. 2. К-ты с участием ч-ка: А) ВЛК. Б) Соц. к-ты, - МЛК, - личность – группа, - м/у соц. гр. (малыми, средними, большими), - м/ународные (отдельные гос-ва, коалиции).

Позитивные функции социальных конфликтов: *Кон-т явл плодоносной почвой для возникнов соц изменен. * При помощи кон-в удается примирить законные интересы людей. Большинство кон-в не кончается тем, что одна сторона выигрывает, а др проигр.*конфликт сплачивает группу.

Деструктивные функции социальных конфликтов: *Конф способен повергнуть общество в хаос. *Негативные последств конф часто подавляют его позитивные функции. *Негативные последствия вызываются применением жестоких тактик соперничества.

13.Коммуникации в конфликтных ситуациях.

Конструктивное разрешение конф возможно лишь в процессе эффек-го общения конф-х сторон. Но часто соперники, находясь в эмоц возбужден сост, не могут контролир свое поведение, четко излож свою позицию, услышать и понять друг др. В конечном итоге конф-т заход в тупик. Все это явл следствием нарушения технологии эфф-го общения и рациональнго поведен в конф-е.

Общение хар-ся тремя аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным.

Коммуникатив аспект отраж стремлен партнеров по общению к обмену инф-ей, интерактивный аспект проявл в необходим соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к актив воздейств друг на др в опред направлен, а перцептивный аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

Особое место комм-ий в конф заним целевые установки конфликтантов. Это связано с сущ-ым противореч в самом процессе такого общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять др др. А с другой стороны, такому взаимопоним мешает отсутств должного доверия между ними, их “закрытость” по отнош др к др, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конф. Для обеспечения конструктивного общения в конф необход создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформиров у себя целевую установку на сотрудничество. При этом нужно помнить псих закон общения: “Кооперация вызывает кооперацию, конкуренция – конкуренцию”.

Факторы, способств выравниванию напряжения: *Предоставл партнеру возможности выговориться. *Вербализация эмоц состояния:– своего состояния;– состояния партнера.

Результат вербализации – освобождение от негативной эмоции, осознание своего состояния, экономия энергии. *Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, положения, единство целей и др.).*Проявление интереса к проблемам партнера. *Подчеркивание значимости партнера в Ваших глазах. *В случае неправоты – немедленное признание ее. *Предложение совместного поиска выхода из сложившейся ситуации или конкретного выхода из сложившейся ситуации. *Обращение к фактам. *Техника сочувствия и психологической поддержки.

Методика конструктивного спора, стиль спора

• Конкретность: в споре имеется предмет; нападение или защита сводится к конкретному поведению ”здесь и теперь”.

• Вовлеченность: обе стороны увлечены; наносят и получают сильные удары.

• Коммуникации: ясная, открытая; каждый говорит за себя; думает, что говорит, его можно понять и ответить ему, хорошая “обратная связь”.

• Корректность или “честная игра”: не допускать удары ниже пояса; принимается во внимание, сколько партнер может вынести.

Методика конструктивного спора, результат спора

• Информативность: что-то узнал или получил: научился чему-то новому (способу отстаивать свое мнение).

• Отреагирование: исчезла напряженность; уменьшилась злобность; выяснены претензии.

• Сближение: спор привел к взаимопониманию и сближению партнеров, есть ощущение, что так и должно быть; сохраняют свое достоинство.

• Улучшение: устранение проблемы, разрешение ситуации; оправдания, извинения; планы на будущее.