5. Процесс влияния служб связей с общественностью на общественное мнение.

Общ-ть — группа людей, сложив под влиянием опред обстоятельств, осознающих проблемность ситуации и реагирующих одинаковым образом на нее.

ОбщМн — совокупн многих индивид мнений по конкрет ?, затрагив группу людей.

ЦА- опред группа людей, конкрет сегмент массы текущих и потенциал потребителей с выделением специфич признаков, в том числе демографич, псих, соц-культурных.

Для успешной деят фирмы усилия спец СО должны быть направ на установ двусторон контактов с обществ-ю.

В практике СО выдел две формы общественности: •    закрыт общ-ть — сотрудники фирмы, объедин служебн отнош, традиц, корпоратив ответств-ю, подчин-ся служебн дисциплине; •    открыт общ-ть - многочисл группа потреб ТиУ, аудитория СМИ, участ пол движений и партий.

Анализ общ-ть с позиции PR, след отмет, что каждая малая или большая группа людей, потреб … представ собой неповтор личность со своими чертами хар-а, привыч, вкусами, потребност и мнением.

Мнение каждой личн в отдел-и - это выраж отнош данной личн по какому-либо вопросу. Деятельность спец СО представл собой комплекс координир действ по формир общ-го мнения, направл на то, чтобы измен это мнение и поведение людей в свою пользу. 

ОбщМ в коммерч сфере опред как синтез част мнений относ-о Т/У.

Сформиров общМ измен оч трудно, т.к необход публич и послед признать собствен промахи и ошибки.

Необход выдел след особен общМн: *оно мож достаточно быстро меняться, поэтому с ним надо постоянно раб-ть; *форм повед общ-ти след осуществлять с учетом всех реалий пол, эк и соц обстановки в стране; *влияние на общ-ть целесообраз провод ч/з конкрет группы или отдел сегменты ЦА возмож потреб, т.к не сущ единой и унифицир широк аудитории общ-ти; *в большинстве своем оно меняется за счет происход конкрет событий, а не только за счет отдел суждений и выступлений; *мнение ЦА, как правило, определяется непосредственными их интересами.

Факторы формир общМн: личност — отраж совокупн хар-ик, вкл физич и эмоц сост индивидуумов ЦА, их возраст, род занятий, проф ориентация; соц -  происхож людей, их позиц в обществе, уровень соц обеспеч и защищ; культурные — нац, религ убежд, спорт, муз, игровые интересы; психе - уровень и качество образов, семейн полож, особенности восприят, усвоения, убеждения; научно-технического порядка — отражают уровень научно-технического прогресса. Выделяют следующие фун-ии общМн: инф-ую; аналит-ую; оценочн; конструктивн.

6. Корпоративный имидж, фирменный стиль.

Корп имидж - представление об орг-ии, сложившееся у потреб, дел партнеров, конкурент, опред ее место на рынке и ее взаимоотнош с внеш средой. Это имидж орг-ии в целом, а не каких-то отдел подраздел или результатов ее работы. Сюда входят и репутация орг-ии, и ее успехи, и степень стабильности. Понятию «корп имидж» близко понятие «бренд фирмы». Их объедин то, что оба они базируются, прежде всего, на эмоц впечатлении, складыв-ся у окружающих людей о руководстве, персонале, качестве услуг и о торговой марке данной компании. 

Структура имиджа орг имеет иерархическое строение: 1. Имидж товара (услуги). 2. Имидж потребителей товара. 3. Внутренний имидж орг (представления сотрудников о своей орг.). 4. Имидж основателя и основных руководителей орг. 5. Имидж персонала. 6. Визуальный имидж орг (представления об орг). Самыми крупным элементом визуального имиджа орг является фирменный стиль. 7. Социальный имидж орг. 8. Бизнес-имидж орг.

Формирование корпоративного имиджа тесно связано с политикой транспарентности, поскольку имидж создается посредством коммуникаций на основе той инф-и, которую получают целевые группы о компании из разных источников, главным образом ИЗ СМИ. Транспарентность (информационная открытость) основана на эффективном управлении информационными потоками от компании к реальным и потенциальным клиентам и инвесторам, информирование о компании, ее услугах, новинках, программах, социальной деятельности, в конце концов — даже о факте ее существования.

Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарами и деятельности конкурентов.

При разработке фирменного стиля специалисты рекомендуют придерживаться шести следующих принципов: • максимально отработать существующий фирменный стиль — не всегда он требует радикального обновления; • новый стиль создается только при необходимости; • учитываются международные аспекты и отраслевые аспекты; • учитываются особенности национального и регионального стиля; • разрабатывается способ его претворения в жизнь; • обязательно коммерческое использование стиля, чтобы его могло увидеть как можно большее число представителей ЦА.

Основные составляющие фирменного стиля

-         словесный товарный знак;

-         графический товарный знак;

-         цветовая гамма;

-         фирменный шрифт;

-         фирменный блок;

-         схема верстки;

-         слоган;

-         форматы изданий;

-         рекламный символ фирмы;

-         аудиообраз фирмы.