Лекция 10. Конфликт как психолого-педагогическая проблема в деятельности учителя

10.1. Причины возникновения конфликтов

Конфликт – широко используемое понятие во многих сферах науки и техники. В этом разделе речь пойдет только о социальных конфликтах, характеризующих межличностные отношения. Конфликт – особая форма отражения обостренного состояния противоречий в межличностных отношениях, связанных с отрицательными эмоциональными пережи­ваниями.

Главным условием нормального формирования лично­сти является переживание ею эмоционального благополу­чия. Именно от него зависит самооценка личности, ее стержневая характеристика. Эмоциональное благополу­чие во многом определяется позитивной оценкой окру­жающих. Всякие взаимоотношения – это всегда оценочные ситуации.

Практически никому в жизни не удавалось избежать конфликтов. Было бы утопичным ориентировать человека на бесконфликтную жизнь. К тому же нельзя забывать, что конфликт – это не что иное, как наличие противоре­чий, разрешение которых есть поступательное движение в развитии внутриличностных, межличностных и межгруп­повых отношений. Конфликты следует рассматривать как объективную реальность нашей жизни, и в этой связи ак­туально говорить о воспитании культуры разрешения конфликта. Необходимо воспитывать способность от­стаивать свои убеждения без резких эмоциональных взры­вов.

Решение проблемы конфликта заключается не в том, чтобы закрывать на него глаза, а в том, чтобы воспиты­вать в себе, в наших детях и учениках человечность противостояния обидчику, эмоциональную устойчивость.

Причины возникновения конфликтов довольно разно­образны. Иногда можно видеть сразу несколько причин. Старт конфликта вызвала одна причина, а затяжной ха­рактер ему придала другая. Существует большое разнооб­разие видов конфликта. Пока не существует единой клас­сификации, отражающей все многообразие конфликтных взаимодействий.

Конфликты могут различаться по источнику (причине) возникновения, по содержанию (деловые, личные), по эффекту влияния на жизнь группы, личности (разрушающие, созидающие), по широте охвата (межличностные, межгрупповые). Можно различать кон­фликты и по глубине возникших противоречий. Конфлик­ты могут быть кратковременными и затяжными, устойчи­выми и спорадическими (эпизодическими), острыми и хроническими, явными и скрытыми, внутренними и внеш­ними (внутриличностные и межличностные).

Конфликт внутриличностный – это противоборство различных тенденций в самой личности.

Межличностный конфликт – самая главная причина большей части заболе­ваний неврозами. Невротизация детей и подростков, как правило, вызвана ближайшими старшими, теми, кто, по сути своей соци­альной роли обязан амортизировать разрушающее воздействие окружающей среды на формирующуюся лич­ность, трансформировать ее отрицательное влияние в по­ложительное.

Причины возникновения межличностных конфликтов.

• «Дележ обще­го объекта притязаний» (оспаривание материальных благ, лидирующего положения, признания славы, популярности, приоритета...). Подобные конфликты наиболее трудно под­даются разрешению. При их возникновении необходимо предотвратить прямое ущемление конфликтующими сторо­нами достоинства, прав и интересов друг друга. Соперниче­ство, даже самое яростное, должно оставаться честным – таков основной принцип воздействия на конфликтующих.

• Ущемление чувства собственного достоинства – оче­редная причина возможных конфликтов. Задеть чувство собственного достоинства можно непреднамеренно и це­ленаправленно. В первом случае, как правило, отсутствует развитость эмпатии, понимание другого субъекта. Вспых­нувший конфликт может быть погашен сразу выражением сожаления и извинений. Значительно сложнее разрешить конфликт, если ущемление чувства собственного достоин­ства есть следствие преднамеренных действий. Всякое сравнение не в пользу ученика – бестактность педагога, людей обижает не столько сам отказ, сколько его раз­драженный, враждебный тон.

• Непод­тверждение ролевых ожиданий. В процессе общения воз­никают оценочные ситуации. Мы оцениваем, нас оцени­вают. По тому как мы выглядим, одеты, ходим, стоим, сидим, какого мы возраста... Окружающие нас люди, с ко­торыми мы входим в контакт, оценивают нас и на основа­нии этого строят по отношению к нам ролевые ожидания. Если взрослые во взаимоотношениях с взрослеющими детьми не замечают их потребностей в изменении ролевых позиций и продол­жают с ними общаться, как и раньше, это тоже может стать причиной конфликта.

• Отсутствие интересного дела, перспектив, которое усиливает неприязнь и маскируемый эгоизм, нежелание считаться с товарищами, коллегами. Трудность разрешения подобных конфликтов заключается в том, что они могут быть не только явными, открытыми, но и скрытыми, завуа­лированными. Предотвращение и разрешение таких кон­фликтов зависит от уровня развития группы, коллектива. Чем он выше, тем меньше вероятности, что индивидуализм может стать причиной конфликтных отношений.

• Пред­метно-деловые разногласия. С одной стороны, они нередко способствуют активизации совместной деятельности, поис­ку возможных путей сближения точек зрения, но с другой, – могут служить простым камуфляжем, внешней оболочкой. В действительности очень часто причиной разногласий становится дележ общего объекта притязаний. Закамуфли­рованная причина придает подобному конфликту затяжной характер. Предметно-деятельностные разногласия подме­няются личностными амбициями.

• Расхождение норм общения и поведения. В общении и поведении людей есть общепринятые нор­мы – региональные, этнические, возрастные, на основе которых каждый человек формирует свои, индивидуальные нормы. Непонимание этой объективной реальности или нежелание ее принять приводит к конфликтной си­туации наподобие «со своим уставом – в чужой монастырь». Подобная причина может вызывать конфликты между личностью и группой, представителями различ­ных регионов этнических групп.

• Конфликт мгновенной эмоциональной разрядки. По­добные конфликты иногда таят в себе суммирующий, кумулятивный эффект. Отрицательные эмоции просто накапливаются, а «взорваться» человек может в ответ на со­всем незначительный раздражитель, но именно он оказался «последней каплей» в «переполненной чаше». После бурной эмоциональной разрядки чело­век чаще всего испытывает угрызения совести. Лезть с расспросами: «Что случилось?» весьма неэффективно, ведь рассказы­вать всю предысторию случившегося не всегда имеет смысл, но и заниматься самокопанием другой стороны конфликта тоже не следует – это может только услож­нить взаимоотношения обеих сторон.

• Относительная психологическая несо­вместимости людей, вынужденных, в силу обстоятельств, ежедневно контактировать друг с другом. Прежде чем раскрыть суть подобных конфликтов, не­обходимо вторгнуться в сферу межличностного общения, и в частности, кратко описать черты характера человека, достаточно ярко проявляющиеся в контактах.

• Вынужденный пере­смотр и изменение сложившихся отношений (вынуж­денно ломается сложившийся стереотип межличностных взаимоотношений). Подобный конфликт возникает при смене руководства, формального лидера, смене классного руководителя. В отношениях с администрацией, руково­дителем, учителем формируется своеобразный динамиче­ский стереотип, образование которого представляет собой для любой личности большой нервный труд.

• Конфликт ценностей. Точнее, речь может идти о соприкасаемых ценностях. Ценности, которыми руковод­ствуется личность, изначально формируются в семье. В каждой конкретной семье еще в детстве усваиваются оп­ределенные ценности, одни – как общепринятые, другие – как социально значимые, третьи – как неприемлемые. В процессе взросления человек вступает во все более ши­рокие межличностные контакты, что предопределяет его дальнейшее личностное развитие. На передний план в формировании и коррекции ценностных приоритетов постепенно выходит среда общения, в которой формиру­ется своеобразный жизненный опыт. Именно в среде об­щения происходит сложный процесс коррекции системы ценностей.

• Внутренние конфликты могут возникнуть при ощуще­нии «ординарной исключительности». Например, когда привычная тенденция – быть непременно лучше других – вступает в конфликт с осознанием невозможности сохра­нить прежнее положение. Неизбежное при этом сниже­ние самооценки порождает неуверенность в себе, расте­рянность, невозможность сосредоточиться, растет на­пряженность, переходящая в раздражительность.

• Бывают также конфликты «несостоявшейся красави­цы» (в связи с утратой детской миловидности к юноше­скому возрасту), конфликты сомнения «правильно сде­ланного выбора». Впрочем, подобные конфликты свой­ственны не только подростковому возрасту, но именно в этом возрасте они могут переживаться очень глубоко. Внутренний конфликт возникает и при существенном отклонении от принятых в подростковой среде норм внешности (слишком маленький или слишком большой).

Количество подобных конфликтов связано с воз­растом конфликтующих, но обнаруживается зависимость от социальной направленности группы. Как показывают результаты ряда исследований, в неформальных объединениях младших и средних подростков на долю конфлик­тов по пустякам приходится примерно 16% от общего числа. Во взрослых коллективах картина приблизительно такая же. В стихийных юношеских группах с отрицатель­ной направленностью на долю таких конфликтов прихо­дится до 30-35% столкновений.

Приемы, позволяющих сохранять ровное, спокойное состояние.

• эмоциональное напря­жение связано с напряжением мышц, произвольное рас­слабление которых способствует снятию отрицательного эмоционального возбуждения. Поэтому поможет после­довательное расслабление мышц: сначала мышц ног, за­тем туловища, рук и головы.

• переключение внимания. Чтобы внимание не фиксировать на том, что нас задевает, нуж­но его сознательно распределять на как можно большее число предметов, попадающих в поле зрения, стараться отчетливо видеть их. Обычно агрессия отрицательных эмоций больше использует наш слух. Поэтому следует фиксировать внимание не на слуховых ощущениях, а на зрительно воспринимаемых объектах.

• Прием самозащиты – через развитие активного внимания. Не спешить! Никакой суетливо­сти! Темп речи и темп движений также играют значительную роль.

• Сознательно сохраняемое спокойствие всегда является проявлением силы. Дети тянутся к сильной личности, именно у такого человека ищут поддержку и опору, боль­ше ему доверяют.

• Форми­рование понимания и принятия индивидуальных различий в характерах, необходимо умение подходить не с оценкой «плохой и хороший», а с позиции «он другой», и научиться уважать тех, кто не похож на тебя.

• Ребенок должен видеть, что ему готовы помочь, что при общении со старшими его само­оценке ничего не угрожает.