Автоматизированные информационные технологии в маркетинге

Маркетинговой информационной системой называют систему, содержащую комплекс процедур и методов, предназначенных для сбора, обработки и анализа информации, необходимой для поддержки или принятия маркетинговых решений. Современные маркетинговые системы должны хранить большой объем информации. Для этой цели применяют встроенные или внешние базы данных (БД).

БД МИС должна содержать информацию:

- о размещении объектов;

- транспортных потоках и сетях перемещения товара или продукта;

- финансовом положении клиента или посредника;

- конкурентах и их сфере деятельности;

- структуре рынка и размещении потенциальных потребителей;

- динамике спроса и предложения;

- состоянии курсов валют и др.

Кроме БД для обработки и анализа данных, МИС должна содержать банк методов статистических исследований и банк моделей.

Банк методов статистических исследований – совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависимости в рамках подборки данных и установить степень их статистической надежности.

Банк моделей – набор экономико-математических моделей, способствующих принятию более оптимальных маркетинговых решений.

В число систем автоматизации маркетинга входят следующие группы систем автоматизации:

- Интегрированное управление маркетингом (Integrated Marketing Management), комплексное решение для отделов маркетинга, объединяющее функционал для различных задач;

- Управление Маркетинговыми Ресурсами (Marketing Resource Management), в которых реализованы процессы создания и проведения маркетинговых кампаний, в том числе их бюджетирование, разработка этапов продвижения, создание списков рассылки и отслеживание маркетинговых исследований;

- Корпоративное управление обратной связью (Enterprise Feedback Management (EFM) - класс корпоративных информационных систем, предназначенных для планирования и проведения маркетинговых исследований клиентов (потенциальных или реальных), ведения базы данных результатов и их анализа;

- Маркетинговая Аналитика (Marketing Analytics), специализированный инструментарий для анализа маркетинговых данных;

- Интернет-маркетинг, как правило — в виде специализированных маркетинговых блоков программ для ведения электронной коммерции, которые позволяют отслеживать, например, поведение клиента на сайте в реальном времени;

- Управление Маркетинговой Эффективностью, для анализа эффективности работы маркетинговых подразделений и управления эффективностью по заданным критериям;

- Веб-Аналитика.

Статистические информационные системы

Среди информационных систем можно выделить класс, который связан с обработкой данных, имеющих пространственную локализацию. Пространственной локализацией данных называют процесс соотнесения разных видов информации к некой пространственно определенной системе. Локализация может осуществляться применением специальных классификаторов или на основе привязки к выбранной системе координат.

Атрибутивной называется локализация, осуществляемая на основе классификации свойств объекта или его местоположения в заданной системе классификаторов. Примером такого подхода могут служить классификаторы, применяемые в официальной статистике.

Позиционной называется локализация, осуществляемая на основе привязки точек объекта к системе координат.

Позиционированием называют процесс привязки точек объекта к системе координат. Примером позиционирования может служить процесс привязки объектов к координатной сетке при построении чертежей.

Среди информационных систем, работающих с пространственно-лока­ли­зо­ван­ными данными, наиболее известными являются статистические информационные системы.

Статистические информационные системы (СтИС) являются частью и основой государственной статистики - одного из важнейших звеньев в системе регулирования и управления экономикой страны.

Основными задачами СтИС являются:

- сбор, обработка и представление статистической информации различным пользователям о деятельности всех отраслей экономики и подведомственных им предприятий, расположенных на различных территориях;

- обработка статистической информации на основе научно обоснованной статистической методологии, соответствующей потребностям общества на современном этапе, а также международным стандартам;

- гарантирование полноты и научной обоснованности всей официальной статистической информации;

- контроль и комплексное согласование статистических данных на основе отраслевых, территориальных, локальных и специальных наблюдений;

- предоставление статистической информации путем представления различных форм и видов информационных документов.

СтИС являются информационными системами, работающими с пространственно локализованными данными. Пространственная локализация данных обеспечивает привязку различных экономических показателей к объектам управления, имеющим территориальный характер.

Для СтИС характерно понятие уровня и масштаба действия. Уровень определяется местом СтИС в системе управления (горизонтальные связи), масштаб действия определяется: сферой действия, степенью обобщения информации и соотношением входной и выходной информации. Например, СтИС регионального уровня собирают и обрабатывают информацию, касающуюся данного региона. СтИС отдельного предприятия обрабатывают информацию, касающуюся деятельности данного предприятия, которая может включать региональные и межрегиональные данные. Отраслевые СтИС обрабатывают и обобщают информацию данного министерства или отрасли по тем регионам, в которых расположены предприятия данной отрасли. Наконец СтИС Госкомстата обобщают информацию по всей стране. Данные в СтИС организованы в виде атрибутивных таблиц, содержащие описательную информацию по каждому из пространственных объектов.