Образец

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра логистики и ценовой политики

Специальность маркетинг

Допущена к защите

Заведующий кафедрой

канд. экон. наук, доцент

__________А.А.Цыганков

«__»_______2012

Дипломная работа

на тему: Система менеджмента качества на РУП «Минский тракторный

Завод» и направления ее совершенствования

Студент

ФМК, 6-й курс, ЗМЦ (подпись) Н.В. Громов ^(дата)

Руководитель

ассистент (подпись) М.К. Лесовой

^(дата)

Консультант (подпись) А.Е. Романов

канд. экон. наук, ^(дата)

доцент

Нормоконтролер (подпись) Н.Н. Базанов ^(дата)

Минск 201х Образец оформления содержания дипломной работы (3 раздела) содержание

Введение….…………………………………………………………………..............5

1 Теоретические основы менеджмента качества продукции на современном

этапе экономического развития……………………………………………….........7

1.1 Диалектика систем управления качеством продукции……………………......7

1.2 Принципы системы менеджмента качества продукции по стандартам

ИСО 9000:2000…………………………….………………………..........................14

2 Оценка системы менеджмента качества на РУП «Минский тракторный

завод»………………………………………………………………………………..22

2.1 РУП «Минский тракторный завод» как субъект хозяйствования…………..22

2.2 Анализ уровня качества продукции Минского тракторного завода………..30

2.3 Особенности системы менеджмента качества на РУП «МТЗ»……………...38

3 Направления совершенствования системы менеджмента качества

на РУП «Минский тракторный завод»………………………………………........46

3.1 Обоснование методики оценки удовлетворенности потребителей

на основе анкетирования…………………………………………...……………...46

3.2 Результаты апробации методики оценки удовлетворенности потреби-

телей…………………………………………………………………………………54

3.3 Совершенствование организационной структуры системы

менеджмента качества……………………………………………………………...63

Заключение………………………………………………………………………… 71

Список использованных источников…………………………………………….. 74

Приложение А Основные технико-экономические показатели

РУП «МТЗ» за 2011 год…………………………………………76

Приложение Б Показатели качества продукции РУП «МТЗ»……………….….77

Приложение В Показатели качества отдельных моделей тракторов………….. 78

Приложение Г Организационная структура системы менеджмента

качества РУП «МТЗ»……………………………………..………80

Приложение Д Методика оценки удовлетворенности потребителей

на основе анкетирования………………………………..………..81

Приложение Е Анкета для оценки удовлетворенности потребителей……….…87

Приложение Ж Предлагаемая структура системы менеджмента качества….…89