Характеристика параметров процесса коммуникации промышленных компаний.4

Субъекты Параметры	Отправитель	Получатель
Цель	Информирование, мотивирование, обеспечение обратной связи	Расшифровка информации, использование её в целях фирмы, обеспечение обратной связи
Функция	Выявление целевой аудитории (получателя), определение желаемой ответной реакции, выбор обращения. Составление обращения (послания): кодирование послания, выбор средств распространения информации. Передача послания по эффективному каналу. Получение и обработка информации по обратной связи. Составление обновлённого послания.	Знакомство с коммуникатором (предварительное). Принятие или непринятие формы обращения. Расшифровка послания, изучение послания. Изучение полученной информации. Подготовка послания по обратной связи. Передача подготовленного послания отправителю.
Помехи	Искажение при составлении, передаче или приёме послания.	Искажение при приёме, передаче послания.

П окупатель

а)взаимосвязанная связь

П окупатель

б)радиальная связь

Рис.1.4.3. Виды коммуникативных сетей.⁵

Сети способствуют формированию и развитию коммуникаций и выполнению возложенных на членов сети функций.

Выделяют следующие функции коммуникаций:

• контроль норм поведения- как общечеловеческих, так и производственных, в соответствии со структурой организации;

• мотивация работников в соответствии с целями организации и их отклика с помощью обратной связи на поощрение желаемого поведения;

• учёт квалификации, знаний и эмоционального состояния работников.

С учётом этих функций формируется модель процесса коммуникации. Отправитель в соответствии с его накопленным опытом, стратегией поведения в конкретной ситуации, имея определённые цели, составляет общение (послание).

Таблица 1.4.3.

Сетевые модели коммуникативных структур в промышленности (Хеллридел/Слокум).6

Вид модели Критерии оценки	Централизованная	Круговая	Замкнутая	Цепная
Централизация	Очень высокая	Низкая	Очень низкая	Умеренная
Наличие коммуникативных каналов	Очень мало	Много	Очень много	Умеренная
Управляемость	Очень высокая	Низкая	Очень низкая	Умеренная
Удовлетворенность группы (коллектива)	Низкая	Умеренная	Высокая	Умеренная
Удовлетворённость работника	Высокая	Низкая	Очень низкая	Умеренная

Формальная структура включает в систему формальных прав и обязанностей должностные инструкции, положения об организации, технологию выполнения работ, выплаты и поощрения. Помимо формальной структуры, выделяют и неформальную. Каналы этих структур обычно дополняют друг друга, но иногда они резко выражены.

Неформальная структура является источником неформальных сообщений (слухов). Слух – это неподтверждаемое сообщение, предаваемое по межличностным каналам. При этом большинство слухов, проанализированных в организациях, оказываются достаточно достоверными, хотя в чём-то и искажены. Бюрократия, как вид формальной структуры, и связанная с ней система стимулирования препятствуют распространению плохих, на её взгляд, сообщений и тем самым снижают эффективность коммуникаций.

Система коммуникаций рассматривается как совокупность большого числа сетей, представляющих собой структурированные группы, занимающие промежуточное положение между индивидом и организацией. Индивиды связанны между собой упорядоченными потоками сообщений. Скрепляют звенья сети общая заинтересованность в выполнении задания, взаимные симпатии людей, общность интересов в какой то области.

Термин «сеть» может использоваться как синоним, выражающий содержание:

- сети системы, включающей устойчивые коммуникации индивидов всей организации;

- сети группы, являющейся коммуникативной подсистемой в организации;

- личностной сети, определяемой как устойчивая схема коммуникативных потоков индивида с другими индивидами.

В зависимости от структуры различают взаимосвязанные и радиальные сети (рис. 1.4.3). Например, передача новой идеи большому количеству людей производится наиболее быстро, если проходит через слабые (радиальные сети), а не через сильные (во взаимосвязанных сетях) социометрические связи.

Исследование коммуникативных сетей в организации даёт возможность проанализировать целостность системы, её взаимосвязь с окружающей средой, восприимчивость к нововведениям. Анализ коммуникаций должен носить многоуровневый характер: 1)личностные сети индивида; 2)сети группы; 3)сети системы, на каждом уровне которых выделяются ответствующие показатели (например, разобщённость, сплочённость, доминирование в системе).