- •I. Контрольные вопросы, тестовые задания
- •Тема 1. Структура управления и государственная политика в сфере туризма в рф. Специфика и проблемы организации въездного и внутреннего туризма в рф
- •Тема 2. Роль международных туристских организаций в развитии мирового туризма. Обеспечение безопасности туристов и экскурсантов
- •Тема 3. Экономическое, социальное и гуманитарное значение туризма в жизни общества. Туризм как вид экономической деятельности
- •Тема 4. Понятие и состав туристской индустрии. Классификация туристских услуг. Пакет услуг. Технологическая документация то
- •Тема 5. Рынок туристского продукта. Государственное регулирование туризма в рф. Условия осуществления туроператорской (то) и турагентской (та) деятельности
- •Тема 6. Организационно-правовые формы туристского предприятия. Порядок создания и ликвидации туристской фирмы
- •Тема 7. Качество обслуживания и классы обслуживания туристов. Анализ потребительских свойств туристского продукта. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы
- •Тема 8. Существенные условия договора с поставщиками услуг и с контрагентами
- •Тема 9. Проектирование туристского продукта
- •Тема 10. Программный туризм. Анимационная деятельность при организации различных форм программного туризма. Специальные виды туризма.
- •Тема 13. Туристские формальности
- •Тема 14. Профессиональная этика и культура обслуживания туристов. Взаимоотношения турфирмы с клиентом
- •II. Ответы на контрольные вопросы,
- •Самостоятельно?????????????
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА
Федеральное государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский Государственный университет водных коммуникаций»
Кафедра Международного бизнеса, менеджмента и туризма
УМК дисциплины: Организационные основы приёма и обслуживания туристов
МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ
ЗНАНИЙ СТУДЕНТОВ
Специальность 080502.65– Экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства
Санкт-Петербург
2010
МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ
I. Контрольные вопросы, тестовые задания
ПО ТЕМАМ:
Введение. Факторы и этапы развития туризма. Понятия и определения туристской деятельности. Аналитический обзор международных норм по туризму
…туроператор - это юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации тура.
…турагент… - это организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации тура.
Отправляющие(инициативные)….. туроператоры (ТО) – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими операторами или напрямую с туристскими предприятиями.
…Принимающие(рецептивные).. ТО – это операторы на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые и договора с поставщиками услуг.
…… - это природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты.
а). туристская индустрия;
б!). туристские ресурсы;
в). туристские аттракции.
……. - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.
а). туристский ваучер;
б). договор о реализации турпродукта;
в!). туристская путевка.
Туризм …….. - туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей.
а). корпоративный;
б!). социальный;
в). привелегированный.
…… туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
А!). формирование;
б). продвижение;
в). реализация.
….. туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое).
а). формирование;
б!). продвижение;
в). реализация.
…. туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
а). формирование;
б). продвижение;
в!). реализация.
…эКСКУРССАНТ. - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика.
…… - профессионально подготовленное лицо, сопровождающее туристов и обеспечивающее их безопасность при прохождении туристских маршрутов.
а). турлидер;
б!). инструктор-проводник;
в). сопровождающий группу.
….. - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.
а). путешественник;
б!). турист;
в). экскурсант.
Функции ТО и ТА, связанные с обслуживанием туристов на маршруте или в офисе при продаже пакетов туров относятся к ….. функциям.
а). комплектующим;
б!). сервисным;
в). гарантийным.
….. - международный документ, принятый в 1989 г в Нидерландах, содержащий 10 принципов на которых базируются отношения в туристской сфере.
а). Манильская декларация по мировому туризму
б). Глобальный кодекс этики туризма
в!). Гаагская декларация по туризму
г). Сеульская декларация
Программный документ «Хартия туризма» одобрена на VI сессии Генеральной ассамблеи Всемирной туристской организации в …… году.
а). 1975
б). 1980
в!). 1985