Менеджмент. Курс лекций для студентов

Федеральное агентство по образованию

ФГОУ СПО «Донской техникум информатики и вычислительной техники»

Н.А. Черногаева

Менеджмент

Курс лекций для студентов

Донской

2007

Наталья Александровна Черногаева

Менеджмент. Курс лекций для студентов.

Гл. редактор О.Б. Попова

Рецензент Л. Н. Капустина

Корректор З.Д. Сухоцкая

Верстка Т.Ю. Володько

Менеджмент. Курс лекций для студентов. Учебное пособие. Составитель: Н. А. Черногаева. Донской, 2007, 114 с.

Предназначено для студентов учреждений СПО, обучающихся по специальностям 230105 «Программное обеспечение автоматизированных систем и вычислительной техники», 231010 «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети». Пособие окажет помощь при подготовке к учебным занятиям, зачётам, экзаменам, выполнению самостоятельных и контрольных работ.

© Донской техникум информатики

и вычислительной техники

© Н. А. Черногаева

Введение

В соответствии с Государственными требованиями к минимуму содержания и уровню подготовки выпускника по специальностям 230105 «Программное обеспечение автоматизированных систем и вычислительной техники» 231010 «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети» изучение дисциплины «Менеджмент» предусматривает проведение лекционных и семинарских занятий, а также выполнение самостоятельных и контрольных работ.

Курс лекций содержит основные понятия изучаемой области, изложение основ теории и практики менеджмента. Описан комплекс механизмов и методов, элементов управленческой деятельности. Показано, как использовать принципы и методы управления, формировать стратегию и тактику, создавать организацию и управлять операциями, решать задачи, возникающие в работе руководителей.

Каждый раздел пособия завершают ключевые термины и понятия изучаемой темы, а также контрольные вопросы и задания, направляющие самостоятельную работу студентов.

Предложенное учебное пособие может быть использовано как студентами, так и преподавателями в процессе изучения дисциплины «Менеджмент».

Содержание

Раздел 1. Сущность современного менеджмента 6

1.1. Что такое менеджмент 6

1. 2. Роль менеджмента, его задачи 7

1.3. Менеджмент как наука 10

1.4. Базовое понятие менеджмента - организация. Общая характеристика организации 11

1.5.Ключевые термины и понятия 13

1.6. Контрольные вопросы и задания 13

Раздел 2. Организация и её среда 14

2.1. Внешняя среда и её воздействие на организацию 15

2.2. Внутренняя среда организации. Основные внутренние переменные 17

2.3.Люди как внутренняя переменная 19

2. 4. Ключевые термины и понятия 23

2.5. Контрольные вопросы и задания 24

2.6.Психологический практикум 25

Раздел 3. Основные функции менеджмента 29

3.1. Цикл менеджмента 29

3.2. Планирование 30

3.3. Организация. Делегирование полномочий 33

3.4. Мотивация 39

3.5. Контроль 47

3.6 Ключевые термины и понятия 50

3.7 Контрольные вопросы и задания 51

Раздел 4. Основы приятия управленческих решений 52

4.1. Виды решений 52

4.2. Процесс принятия решений 55

4.3.Эффективность решения. Принципы принятия решения 56

4.4. Ключевые термины и понятия 58

4.5. Контрольные вопросы и задания 58

Раздел 5. Руководство организацией как социальной системой 59

5.1. Неформальные группы и управление ими 59

5.2. Лидерство, руководство, власть и партнёрство 62

5.3. Стили руководства 66

5.4. Природа конфликта в организации 70

5.5. Ключевые термины и понятия 76

5.6. Контрольные вопросы и задания 77

Раздел 6. Деловое общение 78

6.1. Психологические закономерности делового общения 78

6.2.Коммуникации как связующие процесса управления 89

6.3. Этика делового общения 98

6.5. Тактика делового общения 127

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА 134

Раздел 1. Сущность современного менеджмента

1.1. Что такое менеджмент

Сегодня слово «менеджмент» знают все, ибо оно за короткое время прочно вошло в словарный запас русского языка. В переводе с анг.яз. это слово звучит «управление».

Менеджмент – понятие очень ёмкое. Его определяют как управление в рыночных условиях, как особый вид деятельности по руководству коммерческим предприятием. Широко известно такое определение менеджмента – умение достигать поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей. В данном определении «скрыто» содержание этой деятельности.

Умение. Чтобы добиться успеха, надо знать, как это сделать, и уметь применить свои знания на практике. В менеджменте есть свои приёмы. Это не что иное, как совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения его эффективности и прибыльности. Этому можно научиться, менеджмент является наукой.

Достигать. В менеджменте необходимо не просто стараться изо всех сил, а именно достигать. Пока мы не добились желаемого результата, мы не можем считать, что научились управлять.

Поставленных целей. Цели должны быть выбраны и поставлены верно, иначе предыдущее теряет смысл. Основатель школы научного менеджмента Ф. У. Тейлор определял умение ставить и реализовывать цели как искусство точно знать, что предстоит сделать и как сделать это самым лучшим и дешёвым способом.

Главное в менеджменте – ставить перед собой цели, отвечающие интересам предприятия.

Используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей. Предприятие – это, прежде всего люди. Поэтому менеджмент – это организация работы людей, сотрудников. И она должна быть такой, чтобы в максимальной степени соответствовать потребностям сотрудников, активизировать их работу и повышать эффективность труда.

Работа с людьми очень сложна. Ведь каждый имеет свои психологические особенности, способности, недостатки, которые в разных конкретных ситуациях проявляются по-разному. Менеджер должен владеть научными знаниями, который каждый раз в его практической работе будут получать новое «звучание». Творческое применение своих знаний в разных управленческих ситуациях требует и развития личностных качеств менеджера. Всё это говорит о том, что менеджмент с полным правом можно считать не только наукой, но и искусством.

Поскольку менеджеры управляют организацией, то менеджмент нередко идентифицируют с менеджерами – определённой категорией людей. Также менеджментом обозначают аппарат управления или специфический орган функционирующего коммерческого предприятия. Любое предприятие имеет такой орган, т. е. имеет руководство, или менеджмент. Руководство данного предприятия представляет его в обществе, успехи и неудачи предприятия – это, прежде всего успехи и неудачи менеджмента.

Таким образом, менеджмент определяется как:

- вид деятельности;

- наука и искусство;

- категория людей;

- орган или аппарат управления.