Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный морской технический университет»

(СПбГМТУ)

Учебный модуль

№ 3 «Рынок товаров и услуг»

Дисциплина:

Маркетинг

Разработан кафедрой

Управления судостроительным производством

Автор учебного модуля:

Суровцева Надежда Александровна, доцент

Санкт-Петербург

2009

Учебный модуль предназначен для изучения студентами раздела дисциплины Маркетинг.

N темы	Тема модуля
1	Основные понятия
2	Пирамида Маслоу
3	Жизненный цикл товара (услуги)
4	Конкурентоспособность товара (услуги)
5	Матрица И. Ансоффа
6	Товарная схема

Цели и задачи дисциплины

Цель: Усвоение основных понятий маркетинга в условиях развития рыночных отношений.

Задачи: Усвоение основных положений по элементам системы маркетинга

Требования к уровню освоения содержания модуля

В результате освоения содержания модуля студент должен

знать:

• Основные характеристики товара (услуги)

• Методы оценки состояния рынка товаров (услуг)

• Показатели изменения состояния рынка товаров и услуг

• Варианты оценки конкурентоспособности товаров и услуг

• Методы формирования рынка товаров (услуг)

уметь:

• Разработать товарную схему

• Дать оценку конкурентоспособности товара (услуги)

• Определить этап жизненного цикла товара (услуги)

• Разработать схему позиционирования товара (услуги)

1. Основные понятия

Товар (Р₁) - любая вещь, которая участвует в свободном обмене на другие вещи для удовлетворения потребности.

Услуга (P1) - продукт труда, обеспечивающий полезный эффект для удовлетворения потребностей, и являющийся объектом купли-продажи.

Особенности услуги как товара:

• Нематериальность (нельзя потрогать, увидеть, и т.п.)

• Неравномерность качества исполнения (качество определяется исполнителем)

• Несохраняемость (нельзя услышать пропущенную лекцию)

Рынок товаров и услуг (Р₂) - место, где продают и покупают товары (продают и получают услуги).

На рынке допускаются сочетания:

• Товара и услуги. Например: покупка мебели, и доставка и монтаж мебели покупателю.

• Услуги и товара. Например: послушать концерт и приобрести запись услышанного концерта (ноты, пластинку, аудиокассету, диск).

Развитие рынка товаров и услуг базируется на множестве сочетаний различных товаров и услуг.

2. Пирамида Маслоу

Пирамида Маслоу (рис. 1) характеризует иерархию (последовательность значимости) человеческих потребностей. В пирамиде потребности делятся на две группы.

Варианты деления:

1.

• Первичные (внизу пирамиды до разделяющей планки)

• Вторичные (после планки)

2.

• Физиологические (до планки)

• Духовные (после планки)

Рис. 1. Диаграмма иерархии человеческих потребностей (по Абрахаму Маслоу)

Ступени (снизу вверх):

1. Физиологические

2. Безопасность

3. Любовь / Принадлежность к чему-либо

4. Уважение

5. Познание

6. Эстетические

7. Самоактуализация