4.2. Маркетинг в туризме

Сущность, содержание, основные понятия маркетинга в туризме. Кон- цепция маркетинга в туризме.

Содержание и направление маркетинговых исследований. Система мар- кетинговой информации туристского предприятия. Исследование среды мар- кетинга туристского предприятия. Маркетинговые исследования туристского рынка. Специфика спроса и предложений в туризме.

Маркетинговые исследования туристского продукта. Структура турпро- дукта. Позиционирование тур продукта Жизненный цикл турпродукта.

Маркетинговое исследование конкурентов. Построение конкурентной карты туристского рынка. Маркетинговое исследование потребителей турист- ских услуг. Мотивы поведения потребителей. Признаки сегментации турист- ского рынка. Выбор целевого рынка.

Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия. Мар- кетинговая ценовая стратегия туристского предприятия. Выбор метода цено- образования. Маркетинговая сбытовая стратегия туристского предприятия.

Каналы сбыта турпродукта. Личная продажа в маркетинг с туризма. Стимули-

рование сбыта.

Сущность и цели туристкой пропаганды. Реклама в сфере туризма. Сред- ства распространения рекламы. Выставки и ярмарки. Фирменный стиль ту-

ристского предприятия.

Вопросы:

1. Сущность и содержание маркетинга в туризме.

2. Изучение и анализ внешней и внутренней среды маркетинга турист-

ского предприятия.

3. Структура туристского продукта.

4. Особенности спроса в туризме.

5. Особенности предложения в туризме.

6. Исследование конкурентной среды туристского предприятия.

7. Исследование потребителей туристского продукта.

8. Фирменный стиль туристского предприятия.

9. Определение и реализация ценовой стратегии туристского предприя-тия.

10. Рекламные и не рекламные способы продвижения туристского про-дукта.

Литература:

1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. -Мн,: Новое знание, 2008.

2. Дурович А.П.Реклама в туризме. - Мн. Новое знание, 2008.

3. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. -СПб., 2003.

4. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме, - М. Финансы и статистика, 2005.

5. Котлер Ф. Маркетинг Гостеприимство и туризм. -М., ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

4.3. Менеджмент туроперейтинга

Понятие и виды деятельности туроператора. Туристский продукт. Соз- дание турпродукта. Проектирование тура. Планирование тура и туроперейтин- говой программы. Заключение договоров в туризме. Агентское соглашение. Договоры с поставщиками услуг. Туристская документация. Оформление виз российским гражданам. Прием иностранных туристов на территории РФ.

Формирование сбытовой сети туроператоров. Каналы сбыта туроперато-

ров. Подбор партнеров по сбыту. Рекламные и не рекламные методы продви-

жения турпродукта. Каталог туроператора. Программный туризм как основа-

современного туроперейтинга. Анимационный менеджмент.

Качество обслуживания способы его регулирования. Безопасность в пу-тешествии. Страхование туристов и профессиональной ответственности тур-оператора.