ЛК.02 – Суть і характерні особливості управлінських рішень

Анотація

Суть і характерні особливості управлінських рішень Класифікація рішень Методологія прийняття рішень Роль і місце ухвалення рішень в процесі управління Вміст завдання ухвалення управлінського рішення. Загальна характеристика процесу ухвалення рішення. Роль керівника у прийнятті рішення.

2.1 Суть і характерні особливості управлінських рішень

Ухвалення рішень – це функція керівника будь-якого рівня, в його підготовці беруть участь співробітники даною і суміжних організацій, можливо, фахівці консультаційних організацій. Свою управлінську діяльність керівник реалізує через вирішення, тому вони є його основною «продукцією». Якщо одного з керівників автомобільного заводу запитати, що є безпосереднім продуктом його діяльності, він відповість: «Випуск автомобілів». Він відповість невірно. Продуктом безпосередньої діяльності керівника є ухвалення грамотних рішень. Випуском же конкретної продукції займаються ті або інші виконавці на певних робочих місцях. Ухвалення рішень – це завдання для керівника, що вирішується в процесі управління.

Ухвалення ефективних рішень керівниками будь-якого рангу – одна з найбільш важливих умов успішного розвитку організації, її виживання в конкурентній боротьбі, успішній адаптації до змін зовнішньої середи.

Ухвалення рішень безпосередньо пов'язане з цілеспрямованою діяльністю людини. У особистому житті кожна людина приймає вирішення про вибір професії, пристрої сім'ї, проведенні відпочинку, розподілі бюджету т.п. Формування і вибір цих вирішень, як правило, проводиться емпірично:шляхом логічного мислення і інтуїції.

В той же час чоловік готує або приймає різні рішення в рамках своєї службової діяльності. Така діяльність перш за все характеризує працю керівника, який як особисто приймає рішення, так і організовує роботу співробітників з підготовки і реалізації тих або інших вирішень. Очевидно, що ухвалення рішень керівником не може здійснюватися лише емпірично; у основу таких вирішень мають бути покладені наукові підходи і методи – індивідуальні ОПР — або група людей, що виробляють колективне вирішення,– групова ОПР.

Можна поняття «ПРИЙНЯТЯ РІШЕННЯ» трактувати у вузькому та широкому сенсі.

У вузькому сенсі — це завершальний акт діяльності по виявленню, аналізу різних варіантів вирішення, направлений на вибір і затвердження кращого варіанту вирішення. В даному випадку вирішення розглядується як акт вибору, здійснюваний індивідуальним або груповим ОПР за допомогою певних правил.

В зв'язку з цим, наприклад, говорять: «Керівник прийняв рішення». У вузькому плані вирішення можна також трактувати як результат вибору, тоді воно є розпорядженням до дії (план роботи, варіант проекту і )

♠ У широкому сенсі прийняття рішення — це процес, що протікає в часі, здійснюваний у декілька етапів. Іншими словами, це сукупність всіх етапів і стадій по підготовці (виробленню) вирішення, включаючи завершальний етап безпосереднього ухвалення рішення. Після ухвалення рішення здійснюється діяльність по реалізації вирішеного. Інколи цей етап також включається в поняття «прийняття рішення».

Питаннями підготовки і ухвалення рішень займаються багато наук.

Представники кожного наукового направлення, виходячи із специфіки розглядуваних завдання і використовуваних методів, дають різні визначення поняттю «прийняття рішення».

• Математики розглядують ухвалення рішення з позицій методів, що рекомендуються ними, і алгоритмів;

• соціологи — з точки зору процесів, що протікають в суспільстві;

• психологи намагаються «заглянути у душу людини», визначаючи мотиви ухвалення того або іншого рішення.

• Економічна складова присутня практично в будь-якому комплексному вирішенні і стосується перш за все питань раціонального розподілу і використання ресурсів, визначення раціональних обсягів виробництва,

• Юристи розглядують ухвалення рішення з точки зору права.

На наш погляд, об'єднує всі різні підходи до трактування поняття «прийняття рішення» наступне його визначення. Ухвалення рішення – це вибір одного курсу дій, однієї альтернативи з ряду тих, що є. Якщо немає альтернатив, то немає вибору і, отже, немає і вирішення.

З цих позицій підписання керівником документа під назвою, наприклад «О підготовці до опалювального сезону» не є ухваленням рішення, хоча інколи так і називається.

Таким чином, характерною особливістю будь-якої ситуації, пов'язаної з ухваленням рішення, є наявність декількох альтернативних (взаємовиключних) варіантів дій, з яких треба вибрати якнайкращий. Вибір один з варіантів дій і є вирішенням ОПР. Варіанти дій направлені як на проведення певних змін, так і на збереження (підтримка) існуючого положення, наприклад високої ринкової долі, продуктивності праці.

Найбільш складні вирішення пов'язані з проведенням різних змін, перш за все стратегічного характеру.

Якнайкращий варіант дій прийнято називати оптимальним.

Якнайкращий варіант дій прийнято називати оптимальним. Вирішення називається оптимальним, якщо воно забезпечує екстремум (максимум або мінімум) критерію вибору при індивідуальному ОПР або задовольняє принципу узгодження думок при груповому ОПР. В умовах невизначеності не завжди можливе знаходження оптимального вирішення в строго формальному вигляді. У багатьох випадках ОПР здійснює оптимізацію в неявному вигляді, спираючись на деякі спільні принципи і свої переваги . У цьому плані поняття оптимальності трактуватиметься не так строго, як прийнято в математиці.

Вирішення називається допустимим (раціональним), якщо воно задовольняє певним обмеженням: ресурсним, правовим, морально-етичним. Це варіанти дій, ефективність яких може задовольнити ОПР, яке завжди прагне знайти оптимальний або хоч би раціональний варіант.

Узагальненою характеристикою вирішення є його ефективність. Ця характеристика включає ефект вирішення, що визначає ступінь досягнення цілей, віднесений до витрат на їх досягнення. Вирішення тим ефективніше, чим більше ступінь досягнення цілей і менше витрати на їх реалізацію.

Важливою особливістю вирішення є цілеспрямованість і свідомість вибору. Безцільний вибір, імпульсна дія, виходячи з вищевикладеного, не розглядуються як вирішення.

Науковий підхід не відкидає вирішення, засноване на інтуїції. Мистецтво повинне доповнювати наукові методи, збагачувати їх. Раціональне використання логічного мислення і інтуїції людини із застосуванням математичних методів і обчислювальних засобів істотно підвищує вірогідність ухвалення оптимальних рішень.

Виявлення і аналіз проблем, визначення цілей їх вирішення, формування і оцінка альтернативних варіантів вирішень не є процедурами, що повністю формалізуються. Їх виконання може здійснити лише ОПР, що володіє як необхідним обсягом знань, так і інтуїцією і досвідом. На результати виконання цих процедур впливають психологічні особливості мислення людини.

В процесі ухвалення рішень вирішується завдання пошуку, розпізнавання, класифікації, впорядкування і вибору.

Для вирішення цих завдань використовуються методи

аналізу і синтезу,

індукції і дедукції.

Аналіз – розчленування (мислиме або реальне) об'єкту на елементи.

Синтез – з'єднання елементів в єдине ціле.

Індукція передбачає хід міркувань, направлений на здобуття висновку (спільного твердження) на основі логіки від приватного (окремих фактів) до спільного. Методи прецеденту, аналогій, розгляд конкретних ситуацій в цілях ухвалення рішення представляють приклади використання методу індукції.

Дедукція – здобуття виводів по правилах логіки, міркування будуються на основі деяких аксіом, постулатів, гіпотез (посилок), що мають характер спільних тверджень, з яких виводяться наслідки. Якщо якась посилка достеменна, то істинно і її слідство. Завдання ухвалення рішення, що приводиться нижче, багато в чому засноване на використанні методу дедукції.