77 Паблик рилейшн в туризме. Примеры

PR - разновидность маркетинга, заключающаяся в стимулировании спроса на товар определенной фирмы путем формирования благоприятного общественного мнения об организации и ее продукции в целом.

PR включает в себя след. виды деятельности:

Осущ-тся разными путями, но, прежде всего через СМИ.

- отношения с прессой (размещение в СМИ рецензии на вашу тф)

- паблисити продукции (раскручивание продукции) (покупайте туры в спа отели, это полезно для вашего здоровья (акцент на здоровый образ жизни)).

- корпоративные коммуникации (включ. внутреннюю и внешнюю среду фирмы, напр.выпуск внутреннего информационного бюллетеня)

- лоббирование – это общение с законодателями и правительственными чиновниками с целью продвижения или аннулирования отдельных законодательных актов и мер регулирования.

- консалтинг – советы руководству компании по общественным вопросам, положению и имиджу компании.

Паблисити – одна из основных функций PR. Задача – обеспечить редакционное (не платное) освещение товаров и услуг в СМИ.

Паблисити используется для:

- помощи в запуске на рынок новых продуктов (концерт звезды и трансляция его по MTV в только что открытом отеле).

- помощи в перепозиционировании на рынке зрелого продукта (Нью-Йорк, там самые грубые и не воспитанные люди, а на самом деле там более 100 музеев и театров).

- привлечение интереса к определенной категории продукции

- влияния на отдельные целевые группы (акция в макдаке в поддержку больных детей)

- защиты товаров и услуг, которые столкнулись с общественными проблемами (если был пожар в гостинице нужно после ремонта делать акцент на новейшую систему пожарной безопасности, намекая на то, что пожар больше не повториться).

- создания корпоративного имиджа, благоприятно влияющего не продукцию.

Процесс осуществления PR:

1. проведение исследования (какие самые эффективные ср-ва для передачи инф-ии). Данные берутся исходя из маркетингового плана фирмы и анализа окружающей внешней среды.

2. Задание маркетинговых целей. Цели м.б.: ознакомление, создание доверия, стимулирование роста продаж и работы торговых посредников, уменьшение расходов на продвижение (PR дешевле рекламы).

3. Определение целевой аудитории

4. Выбор PR-сообщений и средств их доведения до целевой аудитории, участвовать в спонсорстве, проводить на территории своего предприятия конференции. концерты выставки, аукционы, конкурсы, обеды, показы мод, бенефисы и т.д.

5. Реализация плана маркетингового PR

6. Оценивание результатов PR:

- экспозиция (тираж журналов и газет+все зрители телевизионного канала, по которому говорили про нашу фирму, но нет гарантии что все газеты и журналы купили и все посмотрели сюжет по ТV)

- осведомленность, понимание, изменение отношения (сколько человек точно знает о нашей фирме)

- вклад в объем продаж и прибыль.

78. Система маркетинговой информации сми и методы ее сбора на предпр тур.

Значение маркетинговой информации Маркетинговая информация помогает туристскому предприятию:

• Получать конкретные преимущества

• Снижать финансовый риск

• Определять отношения потребителей к фирме и ее услугам

• Анализировать состояние внешней и внутренней среды

• Координировать реализацию стратегии

• Оценивать рыночную деятельность

• Повышать доверие к фирме и ее услугам

• Подтверждать интуитивные возможности менеджмента

• Повышать эффективность деятельности

Источники информации

-Первичная

-Вторичная информация представляет собой данные, собранные ранее для целей, отличных от связанных с решением исследуемой проблемы.

Источники сбора вторичной инф-ции

Источники внутренней информации

1статистическую отчетность;

-бухгалтерскую отчетность;

-жалобы и рекламации потребителей;

-деловую переписку

Источником внешней информации,

-статистические издания;

-справочники;

-телевидение, радио;

-выставки, совещания, конференции, презентации, дни открытых дверей;

-отчеты, интервью руководителей и специалистов туристских предприятий;

Вторичная информация помогает более глубоко ознакомиться с ситуацией в отрасли, тенденциями изменения объемов продаж, конкурентными, направлениями технического прогресса и т.п.

в ряде случаев ее бывает достаточно для достижения целей конкретного исследования и принятия соответствующих маркетинговых решений. Поэтому без тщательного поиска и анализа вторичных данных к сбору первичной информации приступать не рекомендуется.

Первичная информация формируется в ходе проведения специальных обследований, направленных на решение конкретной проблемы. Она необходима в тех случаях, когда вторичные данные выглядят не удовлетворительно с точки зрения их полноты или «свежести».

Методы сбора первичной маркетинговой информации

Основными методами сбора первичной маркетинговой информации являются: опрос; наблюдение; эксперимент; имитационное моделирование.

Наиболее распространенным методом сбора информации в маркетинге является опрос. Он используется примерно в 90% исследований.

Опрос основан на устном или письменном обращении к респондентам с вопросами, содержание которых составляет проблему исследования. Опросы классифицируются по ряду признаков (табл. 2.2).

В практике маркетинга применяется две основные формы опроса: анкетирование и интервьюирование.

При анкетировании опрашиваемый сам письменно отвечает на вопросы в присутствии анкетера или без него. По форме проведения оно может быть индивидуальным или групповым. В последнем случае за короткое время можно опросить большое количество людей (например, трудовой коллектив предприятия, студенческую группу). Анкетирование также бывает очным и заочным. Наиболее распространенной формой последнего является почтовый опрос. В наиболее общем виде он заключается в рассылке анкет и получении ответов на них по почте (табл. 2.3).

Интервьюирование предполагает личное общение с опрашиваемым, при котором интервьюер сам задает вопросы и фиксирует ответы. Точность результатов опроса, проводимого в любой форме, в значительной степени зависит от качества инструментария (анкеты или бланка интервью).

Анкета – это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета исследования.

Признаки классификации опроса

• Источник (носитель) первичной информации: Массовые, Специализированные (экспертные)

• Частота опроса: Точечные (разовые), Повторные

• Степень охвата: Сплошные , Выборочные

• Форма опроса: Анкетирование, Интервьюирование (прямое и опосредованное, например, по телефону)

Наблюдение обычно используется в исследованиях поискового характера и представляет собой метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действами и ситуациями. С помощью наблюдения, например, выявляются:

интерес определенных групп посетителей выставок и ярмарок к предложениям тех или иных фирм;

какой стенд или экспозиция на выставке привлекает наибольшее внимание;

как долго задерживаются пешеходы у того или иного рекламного щита;

процесс поведения клиента при выборе услуг и принятии решения о покупки;

наиболее важные для клиента характеристики предлагаемых услуг и т.д.

Экспериментом называется манипулирование независимыми переменными с целью определения их влияния на зависимые переменные при сохранении контроля за влиянием других, не изучаемых параметров. Наиболее распространенными видами экспериментов являются тестирование рынка («пробный» маркетинг), контроль эффективности рекламы, оценка запоминаемости рекламных обращений и т.д.

Перспективным методом сбора первичной маркетинговой информации является имитационное моделирование. Оно заключается в построении математической, графической или иной модели контролируемых и неконтролируемых факторов, определяющих стратегию и тактику фирмы и в последующих экспериментах на модели с целью изучения влияния изменений этих факторов на объект исследования.