- •1. Принципы риск - менеджмента. Оценка рисков и методы их минимизации.
- •2. Системы Интернет-бронирования тур. Услуг: класс-ция, хар-ка предлагаемых услуг и перспективы развития.
- •3.Движение ден.Ср-в на предпр-ях тур-ма. Методы расчета.
- •4 Теоретические основы интеркультурных взаимоотношений в туризме. Подходы к определению культуры.
- •5. Методы расчета эффективности приведенных затрат.
- •6)Методы расчета оценочных фин.-эконом. Показателей инвест.Проектов в туризме.
- •7 Модели анализа и понимания культуры
- •8. Оценка тур-го бизнеса. Сущность и методы.
- •9. Влияние глобализации на развитие международного туризма
- •10. Основные оценочные показатели (коэффициенты) финансового состояния предприятия туризма.
- •11)Программно-целевой метод управления развитием туризма: содержание и особенности применения.
- •13)Сущность и объекты региональных программ развития туризма.
- •15. Основные тенденции и факторы развития международного туризма
- •16. Пути повышения оборачиваемости оборотных средств на предприятиях туризма.
- •17.Бюджет-ние на предп-иях т-ма:цели, формы, методы
- •18)Основные виды туристских ресурсов, аттракторов и их характеристика.
- •19.Русские нац-ные блюда и кул-ые изделия.
- •20. Особенности Верт-ная и гориз-ная интеграция в туризме.
- •21 Интеркультурные взаимоотношения в контексте переговорного процесса. Вербально-коммуникативный аспект реализации межкультурных различий в деловом протоколе
- •22.Инфраструктура(ис) т-ма:особ-ти её форм-я и функц-я
- •23. Глоб-ые сис-мы брон-ия:история создания, особен-ти функц-ния и перспективы развития.
- •24. Отраслевые признаки туризма
- •25. Сущность, задачи и особенности бизнес планирования на предприятии туризма.
- •26. Договорные взаимоотношения между участниками туристской деятельности.
- •27. Организационное проектирование. Основные переменные характеристики организации
- •28. Характеристики связующих процессов в организации: коммуникации, принятие решений
- •29. Формирование корпоративной культуры предприятий тур.
- •30 .Алгоритм оценки конкурентного положения предприятий туриндустрии
- •31. Основы теории мотивации и особенности её применения на предприятиях туризма.
- •32. Сущность, изменение и дополнение (2007 год) Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
- •33. Роль аттрактивов в форм-ии тур. Дестинации
- •34. Характеристика нормативно – правовых документов, регулирующих предоставление гостиничных услуг в Российской Федерации.
- •35.Теории страновых преимуществ в экономике международного туризма
- •36. Особенности правового регулирования туризма в регионах рф
- •37. Сущность и основные задачи управления персоналом (уп) на предприятиях туризма.
- •38.Роль государственных и муниц. Органов в развитии туризма в Российской Федерации.
- •39. Сегментации рынка: сущность, методы и критерии.
- •40.Деловое общение: принципы и правила делового общения.
- •41. Кадровое планирование: понятие, цели, особенности на предприятиях туризма.
- •42 .Основные понятия и характеристики качества услуг
- •43 .Влияние туризма на платежный баланс страны
- •44. Прин-пы всеобщего упр-ия кач-ом и их практич-ая реализация в деят-ти предприятий сферы услуг.
- •45. Туризм как фактор развития цивилизации
- •46. Приме-ие междуна-ых станд-в iso се-и 9000 и 14000 в т-е.
- •47. Отбор и набор персонала на предприятиях туризма: особенности, задачи, методы.
- •48. Организация и обслуживание рабочих мест на предприятиях туризма. Аттестация раб. Мест, ее экономический эффект
- •49. Сущность и значение разделения и кооперации труда. Коллективные формы организации труда. Совмещение профессий и функций.
- •50. Содержание и задачи нормирования труда. Виды фондов рабочего времени. Виды норм труда и их характеристики.
- •51 Стратегия развития туризма в рф: понятия, цели и задачи
- •52. Функции организации труда на предприятиях туризма
- •53. Материальное стимулирование труда работников предприятия. Сущность заработной платы и поощрительные системы в условиях рыночной экономики.
- •54.Факторы ,виды и особенности спроса в тур.Инд-ии
- •55.Туристская дестинация: общие черты и отличительные особенности
- •56.Характеристика этапов эволюции (жизненного цикла) туристской дестинации
- •57.Товарная политика предриятия туризма.Цели и задачи,основные понятия и составляющие
- •58. Управление разработкой нового турпродукта: понятие «новый турпродукт», характеристика основных этапов.
- •59.Жизненный цикл турпродукта: сущность и особенности функционирования отдельных этапов.
- •60. Рабочее время: понятие и методы определения затрат t на предприятиях туризма.
- •61. Типы орг-ных структур и особ-ти их приме-ия на п/пях т-ма.
- •3 Вида контроля:
- •63. Профессиональная этика работника индустрии туризма и особенности деловых отношений в сфере туризма
- •64.Сущность и содержание маркетинга в туризме
- •65. Орган-ция оплаты труда на предп-ях т-ма.
- •66. Маркет-вая среда т.Ф.: её структура и характеристика основных элементов.
- •67. Особенности организации питания туристов в местах их размещения.
- •68.Ценовая политика предприятия туризма: внешние и внутренние факторы, влияющие на изменение цены туристских услуг
- •69. Марк-е исследование (ми) в туризме: цели, задачи, методы.
- •70. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций предприятия туризма: цели, средства и каналы рекламы, принципы их выбора.
- •71. Основные направления использования инфор-ных техн-гий (ит) на предп-ях туризма.
- •7. Сист.Офис.Поддержки
- •72.Уровни и координация маркетинга в туризме.
- •73 Интернет как важнейший инструмент электронного маркетинга в туризме.
- •74.Виды аннуитетов и методы их расчета
- •75. Экономическая эффективность работы туристского предприятия. Показатели, особенности расчетов.
- •77 Паблик рилейшн в туризме. Примеры
- •78. Система маркетинговой информации сми и методы ее сбора на предпр тур.
- •79. Оптимизация стр-ры собств. И заемн. Ср-в в условиях сохр-ия ликв-ти.
- •80. Нематериальные активы предприятия туриндустрий и методы их оценки
- •81. Интернет - сайты: классификация, этапы создания, оценка.
- •82. Стратегическое и оперативное планирование на предприятии туризма.
- •83 Методы эколо-экономической оценки рекреационных ресурсов.
- •84.Принципы и сущ-ть рег-го план-ия развития т-ма
- •85. Виды фондов рабочего времени и их использование при расчете необходимой численности работников.
- •86. Методы оценки эффективности принятия управленческих решений.
- •87 Принципы и методы управления развития туризма и гостиничного хозяйства
- •88. Сущность, цел и общая характеристика Шенгенского соглашения и его применение на практике.
73 Интернет как важнейший инструмент электронного маркетинга в туризме.
В последнее время происходит бурное развитие систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является глобальная компьютерная сеть Интернет (И) и ее главный сервис WWW (World Wide Web). Интернет обладает уникальными возможностями для рекламы и выступает в качестве двух основополагающих элементов:
Интернет предст.соб.перв.реал-ю опосред.комп-ми гипермедийной ср.,кот.облад.уник.возм-ми для рекл.и выступ.в кач.2основопол.эл-в:
1. И – явл.гипермед.сп.предст-я инфо,знач-но отлич-ся от трад.СМИ.
2. И- глоб.вирт.эл.рынок, не им.каких-либо террит.или врем.огран-ний, позв-щий произв-ть интеракт.покупку тов. и знач-но изм.воз-ти фирм в продвиж.тов.и место дистрибъютивных фирм в этом проц.
Рез-ты послед.исслед-й показали, что исп-е И.-технологий в м-ге м.принести реал.экон-ю и прибыль. Преим-ва И д/покуп-лей:
1.Удобство. Потр-ли м.заказ-ть тов. 24ч в сутки не выходя из дома простым нажатием на клавиши клав-ры компьютера.2.Информация. Покуп-ли быстро и легко получ.огромн.объем сравнит.данных о комп-х, их продукц.,конкур-х и ценах на товары. 3. Снижение ур. возд-я. Покуп-лям нет необх-ти общаться лицом к лицу с продавцом и подверг.возд-ю рац. и эмоц.ф-ров убежд.И.обесп. ряд выгод и компаниям-поставщикам: 1. быстр. адаптация к рын.усл-ям; 2. сниж-е затрат; 3. построение партнерских отнош-й; опред-е охвата аудитории.Важно также, что онлайновый м-г б. доступен и круп.,и малым фирмам. Преимущества для фирмы:1).Расшир. рынка. Фирма ставит себе цель освоение нов. сегментов рынка.2).Привлеч. внимания. Фирма стрем. стать более доступной для своих потреб. и увелич. долю завоёванного внимания потреб. 3).Повыш. уровня реагир-я. 4).Нов. услуги. 5).Сниж.расх-в. Фирма рассчит.снизить расходы на пр-во и продажу тов.и услуг, путём сниж. трансакционных издержек.Исп-е И в кач. 1 из эл-в сист.м-га м.оказ.знач.влияние на полож. имидж фирмы. Фирма .задейств.рес-ы И в след.эл-х комплекса м-га:Реклама Одним из осн.сп. рекл.в И явл.разм-ние инфо о тов., усл. на Web-сайте, размещ.рекл. на др. серверах, рассылка электр-х писем;PR - это меропр, направл.на установ. и усил. связей с обществ-тью. К PR - мероприятиям в И м.отнести публикацию пресс-релизов, обращ-е к предст-лям СМИ, раб.с аудиторией в конф-х, дискус-х листах, рассылках, проведение в сети, конкурсов. При этом + И.явл. возм-ть обновления инфо в реальном времени.Поддержка потребителей. Продвижение брэнда. Брэнд (brand) - это некое впечат. о тов. у потреб., ярлык, кот.мысленно наклеив. на тов., воспр-е тов. потр-лем. И предост-т шир.возм-ти для брэндинга тов.и услуг. Одним из сам.эф-вных ср.явл.web-сайт и баннер.рекл. Стимулирование сбыта, использ.эл-тов прям.м-га в И. Прям.м-г – это м-г, направл.на конкр.потр-ля, в его основе лежит раб. с целевой аудиторией, опред-е и удовлетв.ее потр-тей. Осн. инструм. прямого маркетинга в И явл. e-mail рассылка объявлений (спам). Несмотря на то, что, на объявления такого рода в среднем читает 1% пользователей, - этот процент считается приемлимым.Проведение маркетинговых исследований. Причем, в отличие от традиционных методов исследований И позвол.найти необх.инфо достат.опер-но и в полн.объеме. Наряду с перечисл.эл-ми м-га одной из гл.особен.сист.м-га в И явл. возм-ть интеракт. оплаты тов., что позв-т орг-ть интеракт. маг-ны непоср.в И и явл. основой развития И, как глоб. интерактивного электр.рынка.