Принципы построения ссп
ПРИНЦИП КАСКАДА Каждая Цель имеет одну или несколько подцелей
цели 1 уровня являются аналитической суммой целей второго уровня.
ПРИНЦИП СВЯЗАННОСТИ ЦЕЛЕЙ
Цели и подцели могут быть связаны в пределах одной или смежных перспектив
Допускается ( хотя нежелательно) связи целей и подцелей через перспективу
ПРИНЦИП связи кол-ва kpi для одной цели
Каждая цель/подцель может иметь несколько KPI НО!!! Один KPI не может соответствовать 2 целям
ПРИНЦИП ОТВЕТСВЕННОСТИ И СБОРА ИНФОРМАЦИИ
Осуществлять сбор данных для KPI и отвечать за достижение целевых значений должны РАЗНЫЕ сотрудники
ПЕРСПЕКТИВЫ В ССП
ФИНИНСЫ = издержки + использхование активов + повыш ценности для клиента
КЛИЕНТЫ = характеристика продукта / услуги + взаимоотнош с клиентами + имидж + дифференцированное предложение потребительской ценности
ВНУТРЕННИЕ Б-П = управление операциями + клиентами + инновациями
ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ = чел капитал + инф капитал + организац капитал
Балансировка KPI позволяет:
Общая сумма весов целей = весу цели, из которой они декомпозированы
Баланс финансовых и нефин рычагов
Создать правильную систему контроллинга и мотивирования ответственных лиц
Инструменты балансировки:
Корреляционно-регрессионный /Факторный анализ/ (МАИ)/Референтные модели/Межотраслевые исследования
ОПИСАНИЕ СТРАТЕГИИ С ПОМОЩЬЮ ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННЫХ СВЯЗЕЙ на каждом уровне управления предприятия
1. Выявить КФУ(ЦЕЛИ) по перспективам
2. Определить причинно-следственные связи между КФУ
3. Определить стратегические цели по каждому КФУ
4. Определить связи между целями
5. Определить показатели результативности (KPI) по каждой цели
6. Установить целевые значения KPI
7. Определить мероприятия, направленные на достижение целевых значений KPI
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КАРТА (ССП).
СK позволяет донести до подразделений / сотрудников их роль в реализации стратегий.
СK могут быть созданы на любом уровне управления, и каждый уровень будет видеть свое место на общей СK.
Цель метода
Фокус на тех сторонах деятельности предприятия, которые наиболее важны в настоящий момент и перспективе.
Суть метода
Позволяет менеджеру формулировать как эффективно создавать ценность, согласовывая стратегические цели предприятия (4 группы) через цепь причинно-следственных связей.
Недостатки метода
Методологическая сложность определения показателей интеллектуального капитала.
Ожидаемый результат
Удовлетворенные акционеры, довольные клиенты, эффективные и результативные процессы,
мотивированный персонал.
БИЛЕТ №4
1 Основные логистические стратегии с позиции получения конкурентных преимуществ
2 Решение задач разработки складского хозяйства для различных компаний (видов бизнеса) и пути их решения
3 Стратегические решения при реализации взаимоотношений с поставщиками
Вопрос 1. Логистические стратегии с позиции получения конкурентных преимуществ.
5 основных стратегий, плюсы/минуты каждой, в каких случаях какая лучше и какие преимущества дают.
Основные разделы стратегического плана логистики фирмы.
Разработка логистической стратегии
Разработка СПП / KPI логистики
Проектирование / Реинжиниринг логистической сети
Основные логистические бизнес-процессы
Система контроллинга
Фокусирование стратегии логистики.
Снижение общих операционных логистических затрат
Повышение качества логистического сервиса
Поддержание баланса «затраты/сервис»
Увеличение производительности логистической инфраструктуры
Аутсорсинг логистической деятельности
СТРАТЕГИЯ МИНИМИЗАЦИИ ОБЩИХ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ИЗДЕРЖЕК:
Сокращение операционных логистических издержек в отдельных логистических функциях.
Оптимизация решений в отдельных функциональных областях и/или логистических функциях по критерию минимума логистических издержек.
Оптимизация уровня запасов в лог системе/// Выбор опт вариантов «складирование – транспортировка»
Обращение к аутсорсингу.
особое внимание - качеству логистического сервиса.
СТРАТЕГИЯ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА
повышение качества выполнения логистических операций и функций,
логистическую поддержку сервиса предпродажного и послепродажного,
логистический сервис с добавленной ST.
создание системы управления качеством логистического сервиса TQM
Использование логистических технологий поддержки функционального ЖЦ продукта,
сдерживающий фактор - логистические издержки
БАЛАНС ЗАТРАТЫ - СЕРВИС
необходимо установить зависимоть - отсутствия формализованных моделей
компании применяют для оценки качества сервиса показатель «процент безупречного выполненных заказов».
кривая PO как способ поиска баланса не используется так как уровень сервиса должен быть дифференцирован
Как найти баланс? Бюджетирование + Оценка своего резерв
Обеспечения логистического сервиса – одна из функций логистики распределения.
Показатели оценки уровня сервиса (СЕРГЕЕВ):
своеврем*сохран*полнота*точность
+ Количество возвратов товаров,
отсутствия запасов, повышения тарифов, жалоб потребителей
МИНИМИЗАЦИЯ ИНВЕСТИЦИЙ В ЛОГИСТИЧЕСКУЮ ИНФРАСТРУКТУРУ:
Оптимизация конфигурации ЛС; Оптимизация дислокации объектов лог инфраструктуры
Осуществление логистической технологии «JIT»;
Прямая доставка товаров потребителям (минуя складирование);
Привлечение посредников к транспортировке, складированию СОП, грузопереработке;
АУТСОРСИНГ: (плюсы и минусы)