П ростейшая модель системы организации.

1. Управляющее воздействие и информация по прямому каналу связи.

2. Информация о состоянии управляемой подсистемы по обратному каналу связи.

3. Ресурсы на входе системы.

4. Выход системы (продукция, услуги и т.д.)

5. Внешнее задающее воздействие.

6. Исходная информация системы более высокого уровня.

7. Исходная информация во внешнюю среду.

8. Воздействие внешней среды.

9. Информация о внешней среде.

10. Исходная информация и задающее воздействие в системы более низкого уровня.

11. Входная информация из системы более низкого уровня.

Миссия и цели организации.

Миссия – это набор концептуальных положений, в обобщённой форме раскрывающих то, чему решила посвятить себя организация, своеобразная философия, социальная установка организации, ведущее направление её деятельности.

Миссия отражает необходимость и полезность организации для окружающей среды, сотрудников, общества и потребителей.

Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, являются собственники, сотрудники, покупатели, деловые партнёры, местное сообщество, общество в целом в лице государственных институтов, взаимодействующих с организацией в политической, правовой и экономических сферах.

Сильное влияние оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей.

Миссия должна вырабатываться с учётом следующих факторов:

• История фирмы (профиль, место на рынке).

• Существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала.

• Состояние среды обитания организации.

• Ресурсы, которые она может использовать для достижения цели.

• Отличительные особенности организации.

Характеристики организации:

• Целевые ориентиры.

• Сфера деятельности.

• Философия.

• Возможности и способы осуществления деятельности организации.

Формулирование миссии:

• Даёт субъектам внешней среды общее представление об организации.

• Способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа.

• Создаёт возможность для более действенного управления организацией.

Имидж организации – это представление об организации, её учредителях и руководителях, формирующееся в обществе под влиянием как объективных, так и субъективных факторов.

Основные слагаемые имиджа:

• Качество продукции.

• Поведение персонала.

• Уровень обслуживания клиента.

• Миссия организации.

• Выделение социально значимых целей.

• Оценка в СМИ.

• Отношение к ней лидеров, общественного мнения и государственных структур.

• Торговая марка.

• Управленческая и корпоративная культура.

• Степень идеологической мотивации сотрудников.

• Общий размер рынка и потенциальных конкурентов.

Цель – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которого для неё является желательным и на достижение которого направлена её деятельность.

Черты и свойства целей:

• Функциональность.

• Избираемость.

• Множественность.

• Достижимость.

• Ориентация на определённый интервал времени.

• Измеримость.

• Доступность для понимания.

• Непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами.

• Адресность и контролируемость.

• Гибкость.

• Адекватность к внешним условиям.

Типы целей: долго-, средне- и краткосрочные.

Наиболее распространённые направления, по которым определяют цели:

• Прибыльность (величина, доходы на акцию).

• Положение на рынке (доля, объём продаж).

• Производительность (материалоёмкость и т.д.).

• Финансовые ресурсы (величина оборотного капитала).

• Мощности организации (количество единиц техники).

• Разработка, производство продукта и обновление технологии (величина затрат на выполнение проекта в области НИР).

• Изменение в организации и управлении.

• Человеческие ресурсы (количество пропусков работы).

• Работа с покупателями (скорость обслуживания).

• Оказание помощи обществу (объём благотворительности).

Несмотря на ситуационность, в выборе целей выделяют четыре сферы:

• Доходность организации.

• Работа с клиентами.

• Потребности и благосостояние сотрудников.

• Социальная ответственность.

Процесс установления целей может проходить централизованно и децентрализованно.

Чтобы правильно организовать процесс выработки целей, необходимо пройти четыре фазы:

• Выявление и анализ тех трендов, которые наблюдаются в окружении организации.

• Установление целей для организации в целом.

• Построение иерархии целей.

• Определение индивидуальных целей для подразделений и сотрудников.