2 Типа имиджа:

Идеальный и Реальный

РR - Имидж (внешний вид) - Паблисити (поступки, поведение на публике) - Репутация (оценка) - Мнение (результат).

Сущность имиджа: имидж - продукт массового сознания, который формируется с помощью различных видов коммуникации.

Имидж - воображаемая реальность. Важнейшая черта любого имиджа - виртуальность. Любая вещь заменяется знаком, человек - имиджем.

Функции имиджа:

1. Имидж отражает важный характеристики, на которые реагирует массовое сознание. Идентификация. 2. Идеализация 3. Противопоставление.

Если имидж-та позиция, которую организатор спланирует и хочет продвигать в целевые группы, то Репутация - позиция, которую восприняла аудитория, «сухой остаток» имиджа - позиционирование собственной репутации.

Репутация м.б. управляемая и неуправляемая. Неуправляемая репутация -чаще всего отрицательная.

Например... ребрендинг МТС- 12 % убытков.

Компании, широко известной на рынке, с положительным имиджем, достижение коммерческих целей дается быстрее и эффективнее. Поэтому управление репутацией давно стало в мировой практике составляющей стратегического планирования.

Для того, чтобы осуществлять эффективный репутационный менеджмент, менеджерам необходимо учитывать несколько взаимосвязанных моментов: репутационный менеджмент должен быть тщательно продуман. Далее, репутационный менеджмент актуален как для новых, так и для старых брендов: к давно существующим брендам предъявляются те же требования, что и к новомодным маркам, современные корпорации воспринимают бренд как нематериальное имущество. Поэтому репутационный менеджмент должен рассматриваться как способ защиты ценности бренда на долгий срок.

БИЛЕТ №29

1. Профессионально - личностные основы работы в сфере РR.

Существует на данный момент основные документы, регламентирующие профессиональные и личностные аспекты ПР-специалиста:

Кодекс профессионального поведения ИПРА- 1961 год (Венецианский). Личная честность, отношения с клиентами и служащими - гонорар, доверие клиентов.

Афинский кодекс - принят международной ассоциацией по СО (ИПРА) в 1965 году. Моральные аспекты. Доверие, нравственные ценности, уважение к клиенту и общественности, интересы сторон.

Европейский кодекс профессионального поведения в области СО (Лиссабонский) - принят европейской конфедерацией СЕРП в 1978 году. Воздерживаться от неэтичности, недостоверности, махинаций для привл. клиентов. Должен блюсти честь профессии, опираться на ВДПЧ (1948), свободно информировать, быть нравств.согласно ВДПЧ, не нарушать интересы сторон.

Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области СО - принят РАСО в 2001 году, гласит о деятельности ПРщика в интересах общего блага, точной правдивой и достоверной инфо, честности с клиентом, свободе печати и свободе собраний, универсальных правах личности и общечеловеческих ценностях и т.д. Принципы конфиденциальности, непричинения вреда обеим сторонам, избегать нечестной конкуренции и стремиться не платить чиновникам.

Главная сложность - как работать на продукт, идеи которого ты не разделяешь. Уволиться? Вопрос

2. Роль политического PR в демократическом государстве.

Россия -демократическое государство. Пиар изначально восходит в форме влияния на людей (Томас Джефферсон).

Агитация, пропаганда, публичная дипломатия. Основная направленность на электорат. Госуд ПР-субъект государство. Полит ПР: субъект-лидер или партия.

Полит, связан с реализацией как общих (политической социализации и включения в политику), так и процессуальных (принятие и выполнение политических решений) функций, встроен в осуществление полит, руководства. То есть с одной стороны - организационная и коммуникативная, с другой - культурно-идеологическая и нормативная функции.

- формирование демократической власти

- электоральный РR

- персональный РR, формирующий политическую элиту

- механизмы разработки и принятия политического решения (обсуждение проблемы в СМИ, формирование общественного дискурса, поиск политических альтернатив)

- Роль PR как выражения общественного мнения -объективизация отношения масс к политическим процессам и, исходя из этого, выстраивание политической программы.

ПР-деятельность в политической сфере в первую очередь сказывается в конкурировании политических партий за голоса избирателей. Объекты связей с общественностью в сфере политики -целевые аудитории ПР, различные группы общественности, на которые направлено информационное воздействие и с которыми устанавливаются коммуникативные связи.

Информационный менеджмент как способ пиар деятельности в партийной системе-это различного рода действия с целью контроля и манипулирования потоком информации между органами правительства и обществом. Распространение информации однако не является единственной целью. Информация является источником власти, умное распространение которой может играть главную роль в деятельности партии, свободно распространяться, но может и скрываться, контролироваться и фабриковаться. Информационный менеджмент включает скрытое и открытое манипулирование информацией с позиции силы.

3. Международные организации РR.

IPRA - Международная ассоциация PR в Лондоне 1 мая 1955 г. Междунар ассоциации РR (IPRA). Тогда же был официально принят ее Устав и избран Совет IPRA. Сегодня IPRA - это авторитетная всемирная проф.организация, кот поддерживает высокие нормы в обл. образования, этики, практики РR. Ассоциация получила офиц. признание со стороны ООН в 1964 г. в качестве консультанта Экономич и Соц совета ООН и признание ЮНЕСКО в качестве неправительственной организации в "категории отношений взаимного информирования". Членство в IPRA открыто только для тех, кто уже по меньшей мере пять лет занимается деятельностью в области РR. Все члены избираются в личном качестве. На Генеральной ассамблее IPRA в Венеции в мае 1961 г. Был принят Кодекс профессионального поведения, содержащий жесткие этические нормы, кот явл. обязательными для более чем 800 членов Ассоциации а так же для тех РR-специалистов, которые стремятся стать ее членами.

CERP - Европейская конфедерация по связям с общественностью. В 1959 г. с целью представления интересов профессиональных ассоциаций Европы и их членов. Этические нормы членов CERP перечислены в Лиссабонском кодексе (Европ кодекс профессион поведения в обл РR), принятом в апреле 1978 г.

Американское общество по связям с общественностью (PRSA - Public Relations Society of America) -крупная национ профессион организация США. Основн цель - оказание поддержки всем лицам и организациям, занятым в сфере РR различных отраслей и сфер деятельности.

Российские: РАСО - Российская ассоциация по связям с общественностью. Была создана в июле 1991 г. Этим было объявлено о выделении PR в России в отдельную отрасль, участники которой заботятся о качестве предоставляемых ими услуг. РАСО сотрудничает с IPRA, CERP, Американским обществом РR (РRSA) и другими проф объединениями РR-фирм Европы и Америки. Вступить в РАСО может любое российское РR-агентство и другое юридич лицо, кот предоставляет услуги высокого качества и соблюдает принципы профессион этики; физич лица - российские и зарубежные специалисты, ученые, профессионально занимающиеся СО или заинтересованные в услугах Ассоциации. Декларация - 1994 - 2001 гг.

БИЛЕТ №30

1. Фандрайзинг как РR-технология: сущность и формы.

Привлечение инвестиций - важный аспект для любой организации. Финансирование используется по-разному. В США и странах Европы благотворительность имеет большое значение. Государство недостаточно финансирует социальную сферу, поэтому значительную часть финансовых проблем решают благотворительные организации. При этом в том, что организация получает $, нет ничего предосудительного, но значение здесь имеет лишь цель будущего проекта и способы получения инвестиций. Проблемы привлечения инвестиций и способы получения средств - суть фандрайзинга.

Фандрайзинг- целенаправленный систематический поиск спонсорских или иных средств для осуществления социально-значимых проектов и поддержки социально-значимых институтов.

Фандрайзинг может осуществляться как бизнес и иметь две составляющие: спонсорская деятельность и благотворительность.

К фандрайзингу прибегают, как правило, некоммерческие организации - либо не получает прибыли, либо получает, но использует её на цели своего развития. Паблицидный капитал -нематериальные ценности -уважение, имидж, духовный статус.

Кто даёт деньги - контрибуторы, деньги - контрибуция. Основные требования для дачи средств на Фандрайзинг:

1. Цели -захватывающие, убедительные, срочные, конкретные.

2. Перспективы роста и развития проекта понятны.

3. Организация и её лидеры - публичные люди.

4. Главн. управляющий и лидеры среди волонтёров - высоко компетентны.

5. Результаты кампании должны быть измеримы (точные сроки, на что конкретно потрачены их деньги)

Основные сферы фандрайзинга - спорт, культура, образование, наука.

Процесс фандрайзинга:

Выбрать задачу для решения - собрать инфо о донорах - анализ мотивов доноров - анализ прошлого сбора средств - подготовка материалов для спонсоров - согласование способов сбора $ -организация работы помощников-установка порядка контроля за порядком поступления средств на счёт. Источники финансирования: спонсорство, целевые мероприятия, гранты, гос.бюджет, собственный фонд, благотворительность, членские взносы, патронаж.

2. Организация и работа выставочного стенда.

Выставка - пр-носитель в ИМК - модели рынка в миниатюре. Представлены клиенты, конкуренты и СМИ. Средняя активность целевых клиентов знач.выше, чем обычно.

Ярмарки делятся на выставки и выставки-ярмарки (с продажей).

Классификация: постоянная/ежегодная/1раз в 2года/1р в 5лет, регион/всеросс./междунар./всемирн, профиль, для спецов/для всех.

Задачи:

1. Распространение информации о компании и т\У

2. Выездной офис продаж

3. Диагностика, аналитика и обр.свзяь с клиентами. Этапы:

- постановка целей и задач: незначительные задачи, несколько задач в одном (презентация), качественное оформление (работа функций при любых условиях), решение всех задач.

- выбор выставки по критериям: известность и доступность ЦА, пост.участники, возраст, портрет ЦА, время, реклам.камп.

- покупка заранее места размещения стенда - эффективные+$ (вход, туалет, переходы), менее эффективные (далее и в углах). В зависимости от размера выставки эффект снижается или увеличивается. Если есть промоутеры, стенд можно ставить где угодно.

- оформление - сист.подход: столы, техника, полиграфия, засада для ВИП-клиентов, демонстрация т/у, копирование макеты или экран

- работа с промоутерами - речевые модули, сценарий, зарплата: мягкая - оклад +%, жесткая - %.

- работа на мероприятиях- презентации, семинары, мастер-классы.

- оценка эффективности во время, до и после - отчет: информация о выставке, анализ посетителей, кол-во раздач и закл.договора, уровень заинтересованности. По двум периодам: в коротком (сразу после выставки) и в длинном - клиенты и прибыль.

3. Работа РR-служб в условиях кризиса. Объективные условия и субъективные факторы возникновения кризисов

Питер Грин - антикризисный менеджмент - это менеджмент ПР-аспектов таких серьезных событий, которые могут разрушить или существенно повредить имиджу предприятия или личности.

Американская «Библия» ПР выделяет три типа кризисов: внезапный (экология), возникающий (забастовка), постоянный (слухи). Сэм Блэк: известное неизвестное, неизвестное неизвестное.

Виды:

- естественные бедствия,

- бедствия из-за людей,

- утечка инфо,

- юр.проблемы,

- экология,

- поведения руководства,

- неточное информирование прессы,

- неправильные правит.действия.

Сложности психологические: динамичность развития ситуации и её новизна (не наводить туман, не увиливать, быть решительным, не разглагольствовать, принимать правильные меры, не конфронтация). Кризис- время принятия непопулярных решений.

Функции: изучить риски, спланировать (команду, условия для информирования общественности, работу со СМИ в и после).

Цель:

1. Предотвратить - прогнозирование

2. Минимизировать последствия - быстро прекратить

3. Создать моральные условия - вернуть доверие к организации

4. Управлять: определить проблемы, отсортировать по значимости, разработка стратегий, внедрение, оценка.

Этапы антикризисного планирования:

1. Анализ возможных проблем.

2. Подготовка плана.

3. Выбор команды.

4. Обеспечение средств связи.

5. Тренировки.

6. Деловые игры.

Подготовка набора процедур для экстренных случаев. Продумать работы с журналистами (транспорт, информирование, пресс-конференцию с родственниками и чиновниками, $ ущерба,причины кризиса.

Стратегии: вживания в коллектив (начальника), крейсерская (опрос мнения), паровоз (нет звена -по старинке), точечная(нефтяники -телики) и др.