4 Содержательные модели пр:

1. Манипуляция, пропаганда, паблисити.

Черты: любые средства для привлечения внимания, потребитель-жертва, правда и объективность -необязательные условия, главный проводник - СМИ

2.Информирование. Регулярная работа со СМИ, цель - распределение точной информации без обратной связи, технология «journalists-in-residents».

3. Двустороння ассиметричная коммуникация: исследовательский метод, цель - получение выгоды.

4. Двусторонняя симметричная коммуникация:

- полный учёт взаимовлияния организации и среды

- взаимная польза фирмы и общественности

- переход от журналистских функций ПР к исследовательским

- идеологичность

Задачи: позиционирование, возвышение, отстройка, контреклама (восст.случ.сниж.имиджа).

2. PR как часть единой культурной системы общества

ПР неразрывно связан с культурной системой общества. Эту связь можно проследить по функциям ПР: информационно-аналитическая, прогностическая, коммуникативная, управленческая, имиджеформулируемая, социально-культурная.

Культура — многогранное, сложное, исторически развивающееся общественное явление, способ освоения действительности, реализации творческого потенциала человека в сфере материальной и духовной деятельности.

PR - это самостоятельный и крайне важный фактор культурного развития ,который обеспечивает взаимосвязь и равновесие между такими подсистемами культуры как религия, наука и искусства.

PR, являясь в рамках системы культуры каналом передачи и упорядочивания социального опыта и трансформатором, не производит новое знание, а функционируя наряду с средствами массовой информации отбирают их из религиозной, научной, художественной подсистем и транслируют в общество (обычно под прямым или косвенным контролем государства; это называется «культурной политикой»).

Стоит только напомнить, что сфера культуры России, сложившаяся в советское время, была широко втянута в специфический PR. особенно это касается чрезвычайно разветвленной сети клубных учреждений (домов и дворцов культуры, сельских, городских и районных клубов). Наиболее мощную материально-техническую базу среди них имели так называемые профсоюзные учреждения культуры, главной фактической функцией которых было представительство соответствующих предприятий, их партийной, профсоюзной и комсомольской организаций, проведение их мероприятий. Фактически этим же занимались и государственные учреждения культуры, только с большей ориентацией на местные государственные и партийные власти. Деятельность всех этих учреждений не могла осуществляться без своеобразного спонсорства и благотворительности со стороны промышленных предприятий, общественных организаций. Зачастую такая поддержка осуществлялась по разнарядке, а то и под прямым давлением со стороны партийных органов,

3. Взаимосвязь индивидуального пространства и восприятия невербальных сигналов

В конце 60-х годов был введен термин проксемика. Проксемика занимается изучением того, как с помощью невербальных сигналов люди используют окружающее их пространство для общения.

Индивидуальное пространство общения может быть разделено на четыре зоны, причем границы каждой определяются степенью близости между людьми.

Первая зона - зона интимной близости. 15 - 45 см. Границу этой зоны мы защищаем наиболее серьезно и ревностно.

За зоной интимной близости начинается зона личной близости, от 50 до 80 см. В эту зону допускаются те, с кем мы не связаны личными взаимоотношениями: так, к примеру, мы общаемся во время неформальных встреч - в гостях, на вечеринках, на официальных мероприятиях тоже.

В зоне социального контакта мы общаемся с людьми, с которыми нас не связывают служебные отношения, или со случайными знакомыми - от 3,5 м до 5 м. Дистанцию социального контакта также принято соблюдать при общении со случайными людьми во время проведения различных мероприятий.

Чтобы правильно интерпретировать невербальные коммуникации, следует также учитывать такие факторы:

• конгруентность слов и невербальных сигналов. Считается, что когда слова и жесты НЕ конгруентны, то люди больше доверяют невербальной коммуникации, чем вербальной;

• контекст, в котором «живут» невербальные сигналы, т.е. речь идет о том, что один и тот же жест может иметь разное толкование. Например, скрещенные на груди руки могут означать нежелание обсуждать проблему на переговорах и состояние холода, если человек в такой позе стоит на остановке автобуса;

• совокупность невербальных сигналов;

• индивидуальные, психофизиологические свойства человека;

• социальный статус человека в обществе и роли;

• национальные и региональные особенности невербальной коммуникации;

• собственное состояние и опыт;

Факторы: настроение, стимул, средства - раздражители.

Если взгляд с предмета на человека, - разговор не закончен. Если только на предметы - закончен, чем меньше люди знакомы, тем больше смотрят в лицо друг другу, частота зрительных контактов определяется темой разговора, люди художественно-эстетического склада меньше смотрят в глаза, чем математики и физики, частота зрительных контактов зависит и от расстояния между взаимодействующими, взгляд - это выражение отношения к собеседнику, взгляд - регулировка разговора, человек - биосоциальное существо, следовательно, в моменты, когда социальное дремлет (опьянение, аффект), нельзя смотреть в глаза, т.к. появляется биологическая агрессия.

Приемы достижения успешной коммуникации на вербальном уровне.

• использовать вопросы, хороши тем, что человек начинает задумываться.

• важно использовать «Я-высказывания» - это способ сообщения кому-либо информации о ваших собственных нуждах, чувствах или оценках без оскорбления или осуждения того, к кому обращено высказывание

• По восприятию Информации люди традиционно делятся на аудиалов, визуалов, кинестетиков.

• Транзсактные роли. ( автор концепции - Эрик Берн): ребенок, родитель, взрослый

В каждом человеке присутствуют все три состояния. Как правило, одно из них является преобладающим.

БИЛЕТ №11

1. Политический консалтинг как способ PR-деятельности

Консалтинг-оказание экспертной помощи. Консалтинг-основы профессионально политического консультирования политиков, представителей депутатского корпуса, а также - чиновников, журналистов, политических обозревателей, изучающих особенности программ, уставов и деклараций политических партий, движений, объединений, фракций, блоков.

Этапы консалтинговой работы: подготовительный, фаза диагностики, планирование, внедрение, завершение, уход.

Политические консультанты выполняют множество различных функций, перечислим основные из них: эмоц. Поддержка клиента, информирование клиента, помощь в понимании ситуации и анализ подходов к ней, снижение давления на клиента, проверка и анализ идеи политика и окружающих, проведение рекламной кампании и помощь в создании имиджа, стратегии на выборах.

Ошибки: идеологические, между экспертизой консультанта и эмоциональным реагированием клиента, между обучающими функциями консультанта и стереотипами клиента. Области ошибок: коммуникационные (уметь слушать, не критиковать, не показывать превосходство, реагировать на внутреннее состояние клиента), межличностные, ролевые. Ошибки вербальные: вы агрессивны, это вы ко мне пришли а не я к вам, когда успокоитесь тогда и поговорим, забыть ФИО клиента. Если клиент агрессивен, нельзя: давать оценку, сокращать дистанцию, говорить «я вас понимаю», надо говорить тихо и спокойно, выдержать паузу, применить методики я-высказывания (обращение по имени, когда Вы..., я чувствую...) и отражения чувств (обозначить эмоцию - вы смутились...).

Отличия консультирования в бизнесе и политике: спец.особенности политика, спец.особенности диагностики ситуации, специфич.приемы взаимодействия с ЦА. У всех политиков: недостаточно знаний в экономике, праве, сильные эмоц.проявления, неадекватн.восприятия ситуации, ролевое искажение. Типичные проблемы: в детстве с родителями, проблемы связ. со стрессовыми ситуациями, сексуальн.проблемы.

Ситуации востребования консультирования:

- изучение потенциала полит.партии перед выборами

- изучение ЦА и её отношения к объекту

- изучение имиджа

- изучение полит.ситуации

- изучение постактивного периода.

Методы: анкетирование, мониторинг СМИ, наблюдение, полит.аудит, полит.мониторинг, проект.методы.

2. Социальная ответственность деятельности специалиста по связям с общественностью

В западных компаниях: «социальная ответственность - это способность и желание бизнеса по собственной воле заниматься вопросом, не только прямо не связанным с производством, продажей товаров и услуг, но и благополучием общества той страны, в которой компания работает". У нас это не всегда является условием, здесь скорее уплата налогов, и уже потом - благотворительность и т.д.

С помощью служб PR корпорации осуществляют целевое финансирование благотворительных программ, повышают уровень экологической ответственности, осуществляют программы информирования населения, проживающего на территориях вблизи предприятий, а также взаимодействуют с местными общественными организациями и властями с целью поддержки образования, культуры, здравоохранения и др.

- Перед клиентами и партнерами - за высокое качество продукции.

- Перед сотрудниками - за предоставление благоприятных и равных условий для работы.

- Перед обществом - за развитие социальных проектов и защиту окружающей среды.)

В настоящее время в рамках международных и национальных профессиональных организаций PR разработано несколько десятков кодексов профессионального поведения. Среди них: Кодекс профессионального поведения Международной ассоциации по связям с общественностью (Кодекс ИПРА), Лиссабонский кодекс (Европейский кодекс профессионального поведения в области РВ - Кодекс СЕРП), Афинский Кодекс (Кодекс ИПРА и СЕРП), Римская хартия (Профессиональная хартия ИКО), Хельсинская хартия (ИКО), Декларация профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью (Декларация РАС О) и др.

Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области СО - принят РАСО в 2001 году, гласит о деятельности ПРщика в интересах общего блага, точной правдивой и достоверной инфо, честности с клиентом и т.д.

Афинский кодекс - принят международной ассоциацией по СО (ИПРА) в 1965 году.

Европейский кодекс профессионального поведения в области СО - принят европейской конфедерацией СЕРП в 1978 году.

Воздерживаться от неэтичности, недостоверности, махинаций для привл. Клиентов. Должен блюсти честь процессии, опираться на ВДПЧ, свободно информировать, быть нравств.согласно ВДПЧ, не нарушать интересы сторон.

3. Создание и использование информационных поводов.

Информационные поводы мб естественными и специально создаваемыми. Бывает, что естественные ресурсы ограничены, тогда прибегают к специально создаваемым. Приемы создания:

1. События (деловые, презентационные, культурно-образовательные, конкурсы, дистанционные - в сети)

2. Обыгрывание естественного повода

3. Конкурсы для сотрудников - т.о. они сами создают повод

4. Комментарий внешней общественно-значимой ситуации.

В качестве естественных поводов обыгрываются начало/завершение чего-либо, юбилей, участие в проекте, двусторонний контакт с крупным партнером.

Для того, чтобы не было сложностей с созданием информационного повода, необходимо четко наладить систему информирования в отделе ПР.

Принципы создания информационного повода

1. Информационный повод должен быть интересен широкой аудитории

2. Информационный повод должен подчёркивать преимущества продукта или услуги

3. Информационный повод должен быть легко продвигаемым и по возможности вовлекать аудиторию в его продвижение

4. При планировании информационного повода желательно учитывать методы его последующего продвижения.

Принципы продвижения информационного повода

1. Чем меньше денег необходимо тратить на продвижение информационного повода, тем лучше он спроектирован и разработан.

2. Затраты на последующее продвижение необходимо учесть на этапе планирования в фонде информационного повода.

3. Информационный повод следует продвигать в первую очередь по наиболее подходящему для него каналу продвижения. Остальные каналы используются как дополнение.

БИЛЕТ №12

1. Антикризисный PR. Понятия, особенности, функции, цели, задачи, этапы подготовки антикризисных планов.

Питер Грин - антикризисный менеджмент - это менеджмент ПР-аспектов таких серьезных событий, которые могут разрушить или существенно повредить имиджу предприятия или личности.

Американская «Библия» ПР выделяет три типа кризисов: внезапный (экология), возникающий (забастовка), постоянный (слухи). Сэм Блэк: известное неизвестное, неизвестное неизвестное.

Виды:

- естественные бедствия,

- бедствия из-за людей,

- утечка инфо,

- юр.проблемы,

- экология,

- поведения руководства,

- неточное информирование прессы,

- неправильные правит.действия.

Сложности психологические: динамичность развития ситуации и её новизна (не наводить туман, не увиливать, быть решительным, не разглагольствовать, принимать правильные меры, не конфронтация). Кризис - время принятия непопулярных решений. Основная цель антикризисных РR - это разработка Антикризисной программы для компании, предприятия или организации.

Антикризисная программа представляет собой стратегический документ, который, упрощенно говоря, является «планом действий» на случай возникновения различных кризисных ситуаций. Но Антикризисная программа трактует кризис стратегически - то есть нацелена не только на его преодоление, а и на профилактику, а также на грамотное пост-кризисное реагирование. Антикризисная программа -это программа действий компании до, во время и после кризиса.

Функции: изучить риски, спланировать (команду, условия для информирования общественности, работу со СМИ в и после).

Цель:

1. Предотвратить - прогнозирование

2. Минимизировать последствия - быстро прекратить

3. Создать моральные условия - вернуть доверие к организации

4. Управлять: определить проблемы, отсортировать по значимости, разработка стратегий, внедрение, оценка.

Основное требование и антикризисном планировании, план должен быть составлен заранее, заверен и иметь несколько вариантов.

Этапы антикризисного планирования:

1. Анализ возможных проблем.

2. Подготовка плана.

3. Выбор/отбор команды.

4. Обеспечение средств связи.

5. Тренировки.

6. Деловые игры.

Подготовка набора процедур для экстренных случаев. Продумать работы с журналистами (транспорт, информирование, пресс-конференцию с родственниками и чиновниками, $ ущерба,причины кризиса.

Стратегии: вживания в коллектив (начальника и изучение среды), крейсерская (опрос мнения), паровоз (нет звена - по старинке для создания новой и необходимой команды),прорыв (создание новых схем продвижения, мотивации) и др.

2. Основные понятия и методы связей с общественностью в сфере сервиса.

Стоит отметить рост рынка услуг. Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. К сфере обслуживания относится и государственный сектор с его судами, больницами, кассами, военными службами, полицией, пожарной охраной, почтой, и частный некоммерческий сектор с его музеями, благотворительными организациями, церковью, колледжами, фондами и больницами. К сфере услуг относится и добрая часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро компьютерного обслуживания, отелями, страховыми компаниями, юридическими фирмами, консультативными фирмами по вопросам управления, частнопрактикующими врачами, кинофирмами, фирмами по ремонту сантехнического оборудования и фирмами - - торговцами недвижимостью. Наряду с традиционными отраслями сферы обслуживания постоянно возникают новые службы. По Котлеру, Услуга - - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде. Основные характеристики: неосязаемость, непостоянство качества, неотделимость от источника (концерт), несохраняемость.

Учитывая сложность маркетинга услуг, К. Гронрус указывает на необходимость не только внешнего, но и внутреннего и интерактивного маркетинга. Внешний маркетинг характеризует обычную работу компании по подготовке, назначению цен, распределению и предложению услуг потребителям. Внутренний маркетинг связан с обучением и мотивацией работников компании, стимулированием высокого качества сервиса. Л. Берри полагает, что наиболее весомый вклад отдела маркетинга в успех компании — это приобщение каждого сотрудника к маркетинговой деятельности.

Ввиду всего сказанного сервисным фирмам приходится решать три главные маркетинговые задачи: повышения степени конкурентного дифференцирования, качества услуг и производительности. Все три задачи взаимосвязаны, но мы рассмотрим каждую из них в отдельности. (Предложение .управление качеством, имидж, система обратной связи)

Общественность - подразумевают любую группу людей (и даже отдельных индивидов), так или иначе связанную с жизнедеятельностью организации или учреждения - Дж. Дьюи, америк.философ.2 понимания термина ОМ: 1) - мнение, которое поддерживается реальным числом людей -представителями, 2) - научное (Тард - ОМ и толпа) - доминирующее мнение среди всех представителей о б ществе н н ости.

Организация - любой объект социальной деятельности.

Имидж - спроектированный или стихийно сложившийся образ, не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик предприятия, а комплекс представлений потребителя о фирме и её продукции, играющий наиболее важную роль в решении о покупке.

Паблисити - действия, направленные на привлечение внимания общественности путем бесплатного освещения в средствах массовой информации.

Репутация - позиция, которую восприняла аудитория.

Бренд - полный комплект идентификаторов фирмы или её продукции, включающий название, графическую и иную символику, и главное, совокупность представлений, ожиданий потребителя, связанных с контактом с данной маркой.

Целевая аудитория -та аудитория, на которую направлено или необходимо направить воздействие. Контактная - не путать. Целевая -те, кто сам примет решение о покупке и т.п.

Реклама - это информация о юридическом или физическом лице, товарах, идеях и начинаниях, распространяемая в любой форме, которая предназначена для неопределённого круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим юридическому, физическому лицу, товарам, начинаниям и идеям и способствовать реализации товаров, начинаний и идей.

Маркетинг - это процесс создания, планирования и воплощения замысла, планирование и образование цены, продвижение и реализация идей, товаров и услуг с помощью обмена, при которой покупатель и продавец получают некоторую выгоду.

Способы и методы: создание имиджа, event;, антикризисный ПР, лоббизм (обязательно посредник между нуждающимся и правительством), франчайзинг, спонсорство, благотворительность.

3. Социальная реклама в сфере здравоохранения, культуры, образования. Тенденции и перспективы

Реклама может быть коммерческой и социальной. Закон о рекламе, ст.10. - регламентируется распространение социальной рекламы.

Социальная реклама носит пропагандистский характер. Чаще всего заказчик социальной рекламы бесплатен. Функции: информирование, пропагандирование.

«Общественная (социальная) реклама передает сообщение, пропагандирующее какое-либо позитивное явление. Профессионалы создают ее бесплатно (корректнее говорить об этической позиции отказа от прибыли), место и время в СМИ также предоставляются на некоммерческой основе». Предметом является идея, которая должна обладать определенной социальной ценностью. Цель такого типа рекламы - «изменить отношение публики к какой-либо проблеме, а в долгосрочной перспективе - создать новые социальные ценности».

В Федеральном Законе РФ «О рекламе» в статье 18 дается такое определение социальной рекламы: «Социальная реклама представляет общественные и государственные интересы и направлена на достижение благотворительных целей».

Заказчики:

Первый тип - некоммерческие организации. Как правило, это благотворительные фонды, больницы, церкви. Такой характер деятельности во многом определяет направленность социальной рекламы, размещаемой ими.

Другой тип - ассоциации. Различные профессиональные, торговые и гражданские ассоциации также пользуются рекламой для достижения своих целей. Часто целью такой рекламы является создание позитивного общественного мнения, общественного спокойствия.

Третий тип - государственные структуры, В России такого рода рекламу активно используют налоговая полиция - накануне призывы заплатить налоги, ГАЙ-ГИБДД.

Тенденции: пониженная активность социальной рекламы, нехватка системности в рекламных кампаниях. Донорство.

Социальная реклама в области культуры. Необходима из-за низкого уровня общей культуры. Реклама в области культуры нацелена на процесс воспроизводства, трансформации и трансляции духовных ценностей, норм и традиций. В общие задачи культурного РR входит: формирование, поддержание культурных и эстетических традиций, школ, стилей и т. д. в рамках определенных субъектов PR; трансформация стереотипов и поведенческих практик в культурной сфере по отношению к определенным социальным объектам; продвижение деятельности культурных и смежных им институтов и учреждений, а также продукта их деятельности; помощь в формировании культурной и художественно-артистической элиты, лидеров и звезд в области культуры; поддержка инноваций и культурных инициатив, влияние на принятие решений в политике государства в этой отрасли.

Социальная реклама в области образования. Реклама в данной области призвана изменить отношение общественности к проблеме образования и уровню образованности людей и в дальнейшем сформировать определённые ценности в этой сфере.

Социальная реклама в области здравоохранения. Традиционно призвана обратить внимание общественности на проблемы здоровья и сформировать положительное отношения к здоровому образу жизни, а так же к кругу лиц, страдающих определёнными заболеваниями; ведёт просветительскую деятельность. В России первое место по затратам и масштабности деятельности занимает социальная реклама против СПИДа, на втором месте здоровый образ жизни; далее идут наркомания, курение.

Нет социальной политики. В США есть такое понятие как Рекламный Совет, в Великобритании существует так называемый Центральный офис информации и коммуникации (ЦОИК). Они в своих рамках координируют работу по социальной рекламе. И рассматривают они большой спектр проблем, руководствуясь фразой «профилактика дешевле, чем лечение».

БИЛЕТ №13

1. PR - деятельность в банковской структуре

Специфика - предоставление услуг нематериальных. Велика роль персонала. Корпоративный ПР. Отличие банковского ПР от банковской Рекламы: жесткая конкуренция - цена теряет свое значение, на первом плане взаимодействие с клиентами, разные мишени -у рекламы клиент.аудитория, у ПР- разная аудитория, реклама краткосрочна, ПР - длителен, реклама работает с покупкой или мотивами, ПР - со всем ОМ, реклама за счет КУПИ, ПР - события и тексты, реклама - экономич.спектр, ПР - соц., полит, и др.

Ключевые аудитории и инструменты: органы власти -лоббирование интересов, социальная поддержка-ответственность, участие в полит.акциях/выборах, партнерство с мин.финансов, инвесторы и акционеры - раскрытие информации о деятельности банка - отчеты и результаты проверок, собрания акционеров, анализ мнений акционеров и инвесторов, участие в рейтингах, общение с аналитиками, спец.мероприятия, информационное партнерство, персональные коммуникации, клиенты - работа с жалобами, правильное общение с недоверчивыми клиентами, интервью для исследования пожеланий клиентов, поддержка клиента в критич.период, персон.контакты/ встречи и т.д., персонал - система информирования и обучения, система мотивации, разрешение внутренних конфликтов, внутрикорп.СМИ, система вертикальной интеграции, местная общественность - спонсорство, культмассовые мероприятия, образовательные программы.

Список ПР-манипуляций: пресс-материал, пресс-мероприятия, конкурсы профессионального мастерства, слец.события, пресс-мониторинг, общение с представителями СМИ, база ВИП-контактов, работа с жалобами, доведение интересов клиента до руководства, изучение мнений ключевых групп, исследование рынка, рассылка для 1К, собрания акционеров, корпоративные мероприятия, обучение персонала, система мотивации, внутрикорп.СМИ, ведение сайтов, поиск объектов для спонсорства, организация консультаций авторитетных спикеров/ работа с СК, антикризисные мероприятия, посткризисная коррекция имиджа.

2. Корпоративный имидж: сущность и формирование.

Корпоративный имидж - это образ, формируемый в интересах компании с учетом потребностей, стереотипов восприятия, системы ценностей и ожиданий целевых аудиторий.

Имидж формируется на пересечении ценностных характеристик компании и ее продукта и ожиданий целевой аудитории данной продукции - за вычетом «территории» конкурентов. Иными словами, корпоративный имидж строится на пересечении «наших возможностей» и «их желаний».

-очередность достижений

- отличные от других характеристики

- корпоративная культура

- внутренний имидж

Начинается с формулировки миссии - социально значимого статуса компании; стратегия, на которой строится вся деятельность организации. На основе миссии формируется цель организации. Затем определяется корпоративная индивидуальность: корпоративные ценности, жизненный стиль организации входят в понятие корпоративная индивидуальность (личность компании). После её определения принимается решение о том, КАК донести её до общества: так формируется идентичность, т.е. система её логотипных средств. Идентичность всегда отражает индивидуальность компании. Она актуальна при слиянии нескольких компаний в одну/при организации новой компании. Работа над ней часто ведёт к структурным изменениям. Её следует часто менять, но при этом изменится индивидуальность и даже миссия. В результате складывается корпоративный имидж-оптимальный, негативный, нечеткий, позитивный.

Корпоративный имидж - результат корпоративной идентичности (восприятия организации со стороны). Успешный процесс формирования требует управления - планирования, организации, контроля. Деятельность по формированию оценивается качественно и количественно. Проблемы имиджа осознаются тогда, когда появляются расхождения между восприятием компании изнутри и восприятием её со стороны общественности. Миссия - призвана дать четкий ответ: для чего существует корпорация.

Создание имиджа компании состоит из 4 основных частей:

1. Закладка фундамента - определение ценностей, целей, принципов и Философии организации. Для построения фундамента успешного бизнеса требуется: Формулирование моральных принципов компании, формулирование положения о цели создания

компании, которое ориентирует предприятие на выполнение обещаний, задачи или поручения, формулирование личной и деловой философии, описание долгосрочных целей организации, определение стандартов поведения и внешнего вида,

2. Внешний имидж - складывается из мнений различных групп общественности об организации. Внешний имидж состоит из 6 элементов: Качество продукта, Осязаемый имидж — создается из восприятия бизнеса покупателем при помощи его пяти чувств, его впечатление о вас складывается из того, что он видит, слышит, чувствует, вдыхает и трогает. К этому элементу относится все, начиная от названия компании и ее девиза и заканчивая интерьером офиса и его фирменным бланком; Реклама и PR-мероприятия(выставки, презентации, дни открытых дверей), Общественная деятельность; Связи со средствами массовой информации; Связи с инвесторами; Отношение персонала к работе и его внешний вид

3. Внутренний имидж - атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании (Преданность сотрудника своей фирме). Внутренний имидж состоит из следующих элементов:

• фирменный стиль (название фирмы, ее слоган, логотип, определенная цветовая гамма, рекламный символ фирмы и т.д.) • Финансовое планирование

• Кадровая политика компании

• Ориентация и тренинги сотрудников

• Программа поощрения сотрудников

4. Неосязаемый имидж - ответная реакция покупателя на осязаемое, на

обслуживание на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис. (Ощущения покупателя).

• Покупательское «Я»

• Самоимидж покупателя

3. Информационная политика органов государственной власти и управления

Государственная информационная политика — комплекс политических, правовых, экономических, социально-культурных и организационных мероприятий государства, направленный на обеспечение конституционного права граждан на доступ к информации. Государственная информационная политика — это «особая сфера жизнедеятельности людей, связанная с воспроизводством и распространением информации, удовлетворяющей интересы государства и гражданского общества, и направленная на обеспечение творческого, конструктивного диалога между ними и их представителями».

Различают два аспекта государственной информационной политики: технологический (регулирование процесса развития компонентов информационной среды) и содержательный (приоритеты коммуникационной деятельности участников общественно-политического процесса).

Мультики - пропаганда. Глобализация. Выборная позиция при нежестком управлении. Противоречие в мягком или жестком управлении разрешается в PR-технологиях.

Объектами государственной информационной политики являются печатные средства массовой информации (газеты, журналы, книгоиздание); электронные средства массовой информации (телевидение, радио, Интернет); средства связи; информационное право; информационная безопасность.

Информационную политику можно рассматривать как инструмент политического воздействия и средство достижения политических целей: субъекты информационной политики способны с помощью информации оказывать воздействие на сознание, психику людей, их поведение и деятельность как в интересах государства и гражданского общества, так и в собственных интересах.

Согласно Концепции государственной информационной политики России, её долгосрочной стратегической целью является обеспечение перехода к новому этапу развития государства — построению демократического информационного общества и вхождению России в мировое информационное сообщение.

БИЛЕТ №14

1. Система жанров PR- текста.

PR-текст - это разновидность текстов массовой коммуникации, инструмент публичных коммуникаций, функционирующий наряду с текстовыми формами смежных форм (журналистика и реклама). Источники: первичные (непоср.данные из источника) и вторичные (публикации о...).

Разграничение РR- и рекламного текстов следует проводить, прежде всего, по характеру содержащейся в них информации - собственно рекламной (о товаре или об услуге) и РR-информации (о субъекте РR). В жанрах PR-текстов используются все журналистские жанры + новейшие жанры ПР: отзыв на сайте, блоги, форумы, бэкграундер, внутренние поздравления, текст речи для руководителя, приглашение.

Пресс-релиз - информационное сообщение, основной документ в связях с общественностью и наиболее распространенный способ передачи информации прессе .Цель написания и распространения пресс-релиза - распространение информации в готовой для публикации форме для ознакомления общественности с организацией, создания позитивного имиджа и благотворного информационного климата для данной организации.

Бэкграундер - это информационный материал, представляющий необходимую дополнительную информацию по теме, событию, персоналиям или организации, её продуктам и услугам и т.п. Эти материалы содержат информацию текущего, событийного характера и поэтому не имеют новостного аспекта.

Фактическая справка/фактлист- основное отличие от информационного письма то, что она представляет собой не связный и законченный текст, а набор фактов, цифр или тезисов, предназначенных для использования и цитирования журналистами.

РR-тексты могут распространяться разными способами:

1. Через СМИ;

2. Путем прямой рассылки (direct-mail);

3. Путем личной доставки (face-to-face).

Функции PR-текстов:

1. формирование и поддержание положительного имиджа;

2. информирование (т.е. донесение до общественности точки зрения фирмы, сообщение о новостном событии);

3. убеждение (т.е. формирование с помощью текста у общественности устойчивого положительного отношения к субъекту PR);

4. фатическая функция (поддержание коммуникативных связей, например, поздравление);

5. эстетическая функция (создание художественного эффекта, например, приглашение);

6. номенклатурная функция (например, биография).

Источники РR-текстов:

- устные и письменные;

- первичные (служебные документы) и вторичные (публикации в СМИ о базисном субъекте PR, в процессе мониторинга);

Классификация PR-текстов:

РR-тексты классифицируют по разным признакам: