58. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения

Модели процесса принятия  решения

Исторически первой была рац модель, основанная на представлении о неограниченных возможностях и способах разума, разрабатывающего и принимающего решения. Эта модель состоит из четырех блоков: Выявление проблемы-формализация-формирование альтернатив-наилучший выбор-формализация.

Похожая, но принципиально иная модель, была предложена Гербертом Саймоном. Саймон выдвинул концепцию ограниченной рациональности, указав 3 группы факторов:

Когнитивные факторы. Существенно огр ресурсом является внимание управляющего, так как он не в состоянии участвовать на всех заседаниях и одновременно находится в различных местах.

Политические факторы включают совокупность условий, в силу которых ЛПР может действовать не в соответствии с системой своих предпочтений.

Организационные факторы. С точки зрения Марча большинство организаций представляют собой орг анархии.

Орг анархии – это анархии, в которых принятие решений обладает как минимум следующими особенностями: квазиразрешение конфликта; избежание неопределенности; позадачный поиск; организационное обучение.

Марч выдвинул гипотезу, что принимаемые в организациях решения, как правило, не является результатом какого-либо целенаправленного процесса. Эта гипотеза получила название гипотеза мусорного бака. Согласно данной гипотезе, решение есть результат случайного соединения задачи, возможных способов действия участников и объектов выбора, которые сбрасываются участниками процесса принятия решения в мусорный бак по мере их появления.

Таким образом, согласно Марчу решение появляется в результате логических выводов, просмотра (т.е. когда решения принимаются быстро) без учета большинства факторов, имеющих отношение к цели и улетучивание, когда проблема исчезает само собой, второе и третье применяются в большинстве случаев.

Модель Минцберга. Согласно Минцбергу существует три разных типа процесса принятия решений

Модель “сначала думаю” состоит из 4 блоков:Определение-диагностика-проектирование-решение. Модель “сначала вижу” состоит из 4 блоков:подготовка-инкубирование-просветление-верефикация Модель “сначала делаю”: Действие-выбор-закрепление.

Первая модель характерна для науки, вторая – для искусства, третья – для ремесла. В основе первой модели лежат факты, второй – идеи, третьей – опыт.

В соответствии с этим моментом была предложена модель Врума-Истона, которая представлена в виде дерева. На уровнях задаются следующие вопросы:

Если требования к качеству решения (да или нет)?Обладаю ли я всеми данными для принятия решения Ясна ли структура в управлении Важно ли для реализации согласие сотрудников?Примут ли сотрудники самостоятельное решение?Согласны ли сотрудники с вашими целями Нарастает ли конфликт между сотрудниками по поводу решения

Моделирование используется там, где решаются сложные задачи, требующие системного и комплексного подхода.

Экспериментирование используется как метод, с помощью которого может быстро решать многие упр проблемы. С помощью эксперимента ведется поиск научно обоснованные нововведения.

І этап. Подготовка к разработке УР.

1. Получение информации о ситуации;

2. Определение целей;

3. Разработка оценочной системы. Для адекватной оценки того или иного аспекта ситуации целесообразно формирование индексов или индикаторов. Они характеризуют состояние ситуации в зависимости от изменений факторов определяющих её развитие.

4. Анализ ситуации;

5. Диагностика сит-ии. При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном упр-ии процессов;

6. Разработка прогноза развития ситуации. Не прогнозируя ход событий, не возможно управлять;

ІІ этап. Разработка УР.

7. Генерирование альтернат вариантов решений. Проведение экспертиз с использованием методов типа «мозговой атаки», создание автоматизированной системы генерирования. При генерировании альтернативных вариантов должна в полной мере использоваться ранее обработанная информация.

8. Отбор основных вариантов упр-ких воздействий.

9. Разработка сценариев развития ситуации.

10. Экспертная оценка осн вариантов управляющих воздействий. Экспертизы по сравнительной оценке должны дать оценку реализуемости рассматриваемых воздействий, позволить проранжировать их с использованием сформированной оценочной системы в соотв с разл уровнем ожидаемого достижения цели.

ІІІ этап. Принятие решения. Реализация. Анализ результата.

11. Коллективная экспертная оценка. Коллективные экспертизы обеспечивают большую обоснованность и большую эф-сть принимаемых решений;

12. Разработка плана действий

13. Контроль реализации плана. Обеспечение эф-ой деят-ти орг-ий предполагает непрерывный контроль за ходом реализации принятых планом действий.

14. Анализ результатов развития ситуации упр воздействий. Реализованный план или предоставляющий его интерес фрагмент д/б подвергнут тщательному анализу с целью оценки эф-ти принятых реш-й и их реализации.